В процессе управления принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. В связи со сложностью условий, целей принятия решения, требований и структуры решения создать простую и четкую классификацию представляется проблематичным. В связи с этим существуют различные классификации управленческих решений.
Рассматривая управленческие решения с точки зрения его организационных аспектов, выделяют запрограммированные и незапрограммированные решения. Под организационными понимаются решения, которые должен принять менеджер, реализуя функции, обусловленные занимаемой им должностью.
Запрограммированные управленческие решения представляют собой результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки, а также экономит время, которое ушло бы на выбор альтернатив. Руководство зачастую программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью.
Незапрограммированные управленческие решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен принимать решения на основе иных критериев. Он должен стимулировать инициативность у нижестоящих менеджеров, которые будут принимать решения, входящие в их компетенцию. К числу незапрограммированных можно отнести решения относительно определения цели организации; улучшения качества продукции; усиления мотивации подчиненных и т.д.
|
|
Принятие решений – сложный психологический процесс. Поэтому способы, используемые руководителем для принятия решений варьируют от спонтанных до высокологичных. Обычно в принятии решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. В связи с этим можно выделить три основных подхода к идентификации управленческих решений.
Интуитивистский подход. При принятии интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь компьютеров и информационных технологий. Несмотря на то, что интуиция обостряется с приобретением опыта, менеджер, ориентирующийся только на неё, становится заложником случайности, и, с точки зрения статистики, шансы его на правильный выбор не очень высоки.
Обыденное мышление (решение, основанное на суждении)формируется на основе собственного житейского опыта, здравого смысла. В отдельных случаях этот метод эффективен. Это управление путём проб и ошибок.
Научный подход (решение рациональное). Этот метод основан на знаниях менеджера основных закономерностей, принципов и механизмов функционирования объектов управления. Очевидно, что научить руководителя принимать правильные интуитивные решения невозможно, ибо интуитивные решения принимаются не сознательным взвешиванием всех "за" и "против", а просто делают выбор в пользу той или иной альтернативы чисто интуитивно. Решения, принимаемые на основе суждения, схожи и кажутся интуитивными решениями. Однако, принимая такого рода решения, руководитель использует накопленный опыт или определенные знания о том, что случалось в подобных ситуациях ранее, для того чтобы спрогнозировать результаты альтернативного выбора в текущей ситуации. Следует отметить, что решения, принимаемые на основе суждения, страдают большими недостатками, главный из которых заключается в том, что порой происходит чрезмерная ориентация на накопленный опыт, из-за чего руководители упускают другую более эффективную альтернативу, нежели чем старый знакомый вариант, выбранный на основе многолетнего опыта.
|
|
Рациональные решения не зависят от прошлого опыта. Они являются результатом тщательного объективного, аналитического исследования с использованием различных научно обоснованных методов и моделей. Очевидно, что рациональные решения являются более предпочтительными.
Управленческие решения в зависимости от численности альтернатив подразделяют на:
- бинарные (имеются две альтернативы действия - "да" или "нет");
- стандартные (имеется малочисленный набор альтернатив);
- многоальтернативные (имеется очень большое, но конечное количество альтернатив);
- непрерывные решения (выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно меняющихся управляемых величин).
Кроме этого управленческие решения можно классифицировать по следующим признакам:
|
|
- по природе и специфике способов воздействия на объект управления: политические, экономические, технические, технологические и т.д.;
- по признаку состава и сложности реализации решения: простые (выполнение одного действия) и процессные (алгоритмизированные и "размытые") решения;
- по степени важности учета временных ограничений на разработку: решения в реальном масштабе времени; решения, применяемые в течение одного из этапов; решения, не имеющие явных ограничений по времени;
- в соответствии с прогнозной эффективностью: ординарные (эффективность расходования ресурсов на единицу полученного продукта соответствует нормам и нормативам данной отрасли), синергические (эффективность расходования ресурсов возрастает) и асинергические (эффективность расходования ресурсов снижается) решения;
- по признаку и характеру учета изменения условий реализации: гибкие и жесткие решения;
- по объекту управления: по производству, по сбыту, по разрешению конфликтов и т.д.;
- по эффективности: неэффективные, рациональные и оптимальные;
- по возможности реализации: реализуемые, нереализуемые;
- по степени риска: допустимые, критические или катастрофические;
- по сфере воздействия: локальные и глобальные;
- по количеству целей: одноцелевые и многоцелевые;
- по форме: письменные и устные;
- по независимости: автономные, дополняющие друг друга;
- по срокам действия последствий: долго-, средне-, краткосрочные;
- по связи с иерархией планирования: стратегические, тактические, оперативные;
- по частоте повторяемости: случайные, повторяющиеся, рутинные;
- по производственному охвату: для всей фирмы, узкоспециализированные;
- по числу решений в процессе их принятия: статические, динамические, одно- и многоступенчатые;
- по лицам, принимающим решения: единоличные, групповые, со стороны менеджеров, со стороны исполнителей;
- по надежности исходной информации: на основе надежной информации, рисковые и ненадежные;
- по объекту решения: ориентированные на цели или средства, основополагающие структурные или ситуационные.
В соответствии с уровнем управленческих решений выделяют следующую классификацию.
Технологические решения – решения, связанные с процессом преобразования ресурсов в конечный результат. Решения, связанные с производственным процессом, рабочими операциями. Такие решения присущи менеджменту низшего звена.
Организационные решения – решения, связанные с координацией и интеграцией деятельности людей, осуществляющих технические решения в организации. Принятие организационных решений – прерогатива менеджмента среднего звена.
Институциональные решения - решения, связанные с долгосрочным прогнозированием и планированием деятельности организации, с выработкой её миссии и стратегии (конкурентные стратегии, объявление банкротства, инвестиции и т. п.). Институциональные решения принимаются менеджерами высшего звена
Работа менеджера – это всегда риск принятия решения. Риск, в первую очередь, принятия неправильного решения. Руководитель никогда не обладает всей необходимой для принятия решения информации. Искусство принятия правильного решения в условиях недостатка информации – это то, что отличает хорошего менеджера от рядового исполнителя. Человека, который принимает решения только при наличии 99,9% необходимой информации, едва ли можно считать хорошим менеджером. Человек, принимающий решения в условиях 50% неопределенности – скорее всего, авантюрист. Эффективные менеджеры обычно принимают решения в условиях наличия 70-90% необходимой для принятия решения информации. Увеличить этот процент трудно и дорого, осознано уменьшать – безрассудно. Если руководители не располагают достаточной информацией, они вынуждены принимать неэффективные решения.
Неэффективными считаются некомпетентные (решения, основанные на недостаточной или неконкретной информации); неверные (решения, основанные на недостоверной информации) и несвоевременные решения (решения, принятые слишком поздно для устранения проблемы).
Наиболее типичные управленческие решения можно классифицировать по степени сложности следующим образом: ситуационные, рутинные, ведомственные решения; решения средней сложности (текущие уточнения области деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных случаях); инновационные и определяющие решения.
Можно выделить пять типов решений в зависимости от индивидуальных качеств руководителей: импульсивные, рискованные, уравновешенные, инертные, осторожные решения.
Импульсивные решения характерны для руководителей, у которых процесс построения гипотез преобладает над действиями по проверке и уточнению. Процесс принятия решений проходит скачкообразно, минуя этап оценки альтернатив, что делает его недостаточно осмысленным и обоснованным. Такие решения принимают люди, ориентированные на успех и не особенно чувствительные к неудачам.
Рискованные решения напоминают импульсивные. Окончательное решение конструируется на основе собственного домысла, который может сразу же смениться новым предположением. К оценке альтернатив в таком случае обращаются лишь после того, как обнаружат несообразность решения.
Уравновешенные решения свойственны руководителям, которые приступают к проблеме с уже сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа условий и требований. Люди этого типа легко и быстро выдвигают альтернативы, критично оценивают свои предположения и действия. Этот тип решений наиболее продуктивен.
Инертные решения – результат неуверенного, осторожного поиска. Оценки при инертных решениях сверхкритичны, каждый шаг проверяется и перепроверяется. Преобладание контрольных и уточняющих действий над альтернативами (генерированием идей) ведет к растягиванию процесса принятия решений во времени.
Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки альтернатив, критичностью. Прежде чем прийти к выводу, руководитель совершает множество разнообразных подготовительных действий. Тактическая линия – избежать ошибок, так как этот тип управленца больше пугают ошибки, чем радуют успехи. Менеджеры, принимающие такие решения, более чувствительны к отрицательным последствиям, чем к положительным.
Знание различных типов управленческих решений позволит более точно определить состав необходимой для разработки решений информации, что, в свою очередь, способствует эффективному расходованию времени и средств при разработке конкретных управленческих решений и, как следствие, созданию качественной информационной базы для принятия эффективных управленческих решений.
Вопросы для самоконтроля
1. Что понимается под управленческим решением?
2. Назовите требования, предъявляемые к управленческим решениям.
3. Какие управленческие решения называют запрограммированными и незапрограммированными?
4. Назовите основные подходы к идентификации управленческих решений.
5. Как классифицируются управленческие решения в зависимости от численности альтернатив?
6. Как классифицируются управленческие решения по природе и специфике способов воздействия на объект управления?
7. Как классифицируются управленческие решения по признаку состава и сложности реализации решения?
8. Как классифицируются управленческие решения по степени важности учета временных ограничений на разработку?
9. Как классифицируются управленческие решения в соответствии с прогнозной эффективностью?
10. Как классифицируются управленческие решения по признаку и характеру учета изменения условий реализации?
11. Как классифицируются управленческие решения по объекту управления?
12. Как классифицируются управленческие решения по связи с иерархией планирования?
13. Как классифицируются управленческие решения по лицам, принимающим решения?
14. Какие управленческие решения относятся к классу технологических?
15. Какие управленческие решения относятся к классу организационных?
16. Какие управленческие решения относятся к классу институциональных?
17. Какие типы решений можно выделить в зависимости от индивидуальных качеств руководителей?