Методические рекомендации для экскурсоводов
Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ГОСТ Р 50681 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг, ГОСТ Р 53522, Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения, ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования выделяют следующие термины с соответствующими определениями:
Экскурсионные услуги – туристские услуги по разработке, организации и проведению экскурсий.
Экскурсия – услуга по организации посещения объектов экскурсионного показа (объекты природного, историко-культурного наследия, промышленные предприятия и др.) индивидуальными туристами (экскурсантами) или туристскими группами, заключающаяся в ознакомлении и изучении указанных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика, продолжительностью менее 24 ч без ночевки.
Экскурсант – потребитель экскурсионных услуг.
Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.
Экскурсовод (гид) – профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами экскурсионного показа в стране (месте) временного пребывания.
Программа экскурсии (экскурсионная программа) – последовательность посещения и изучения объектов показа с предоставлением информации об указанных объектах.
Технологическая карта экскурсии – документ, устанавливающий последовательность посещения и изучения объектов на маршруте в соответствии с определенной тематикой, включающий в себя пространственно-временные характеристики отдельных этапов экскурсии: продолжительность, протяженность, месторасположение остановок, точек обзора и т.д.
Контрольный текст экскурсии – технологический документ, включающий познавательную, историческую, научную, техническую и другую информацию, предоставляемую экскурсантам в процессе экскурсии. Примечание: На основе контрольного текста экскурсовод составляет индивидуальный текст, отображающий особенности экскурсии с учетом интересов экскурсантов определенных категорий.
Портфель экскурсовода – комплект информационных материалов (фото, копий документов, карт, репродукций с картин, видео- и аудиоматериалов и др.), используемых экскурсоводом в ходе проведения экскурсии.
Памятка экскурсовода
I. Подготовительный этап экскурсии.
- Экскурсовод заранее должен уделить внимание подготовке к экскурсии и на экскурсии иметь при себе карточки объектов и материалы «портфеля экскурсовода» (по ГОСТ Р 54604).
- Экскурсовод должен прибыть к месту встречи с группой за 10-15 минут до начала экскурсии.
- Экскурсовод должен быть опрятно одет, в удобной и чистой обуви, носить индивидуальный бейдж.
II. Основной этап.
а) Вступительная часть экскурсии.
- Длительность вступительной части экскурсии – 4-6 минут. Она состоит из двух частей:
а) организационной. Экскурсовод, встретив группу, здоровается с присутствующими, представляется, называет туристское учреждение, которое представляет. Во вступительном слове экскурсовод должен рассказать экскурсантам о правилах поведения и технике безопасности на экскурсии (по ГОСТ Р 50644);
б) информационной. Экскурсовод обозначает тему, время экскурсии, информацию о маршруте, протяженности и продолжительности, времени и месте окончания экскурсии, говорит о порядке осмотра объектов.
- Экскурсовод с первых минут должен установить контакт с группой. Перед началом экскурсии можно спросить группу о настроении, самочувствии, как добрались, можно поприветствовать группу на национальном языке и пр.
б) Основная часть.
– Собственно экскурсия строится на сочетании показа с рассказом. Ее содержание состоит из отдельных подтем, которые раскрываются на объектах и объединены главной темой. Она обуславливает направленность экскурсии, соотношение частей, объем материала, связанного с объектами, и сам принцип изложения. Освещение каждой экскурсионной подтемы в экскурсии целесообразно завершать обобщением материала – выводом (согласно контрольного тексту экскурсии).
в) Требования к тесту экскурсии и речи экскурсовода.
- Текст экскурсии должен соответствовать следующим требованиям: четкость формулировок, полное раскрытие темы, литературный язык, объективность, необходимое количество и достоверность фактического материала.
- Речь экскурсовода должна быть правильной, понятной, четкой, выразительной, чистой, лаконичной. Темп и ритм речи должны быть легкими для восприятия.
- Экскурсовод должен излагать материал просто и доступно, с хорошим настроением, бодрым голосом, учитывая каждую категорию экскурсантов (дети, молодежь, деловые люди, пожилые и др.).
- Экскурсовод не должен высказывать свое субъективное мнение о тех или иных событиях или объектах (лишь в случае вопроса).
г) Паузы в экскурсии.
- Экскурсовод не может и не должен говорить постоянно – нужны паузы. В пешеходной экскурсии паузы, как правило, делают во время перехода от объекта к объекту. Кроме того, экскурсантам выделяют небольшое свободное от рассказа и показа время для самостоятельного осмотра объектов и фотографирования.
д) Завершение экскурсии.
- В заключении экскурсовод подводит итоги экскурсии, делает общие выводы по теме и отвечает на вопросы экскурсантов. Заключение закрепляет смысл и значение увиденного и услышанного экскурсантами на экскурсии, еще раз поясняет тему.
- В завершении экскурсии экскурсовод благодарит экскурсантов и приглашает приехать гостей вновь.
III. Передвижение экскурсантов от объекта к объекту.
- Экскурсовод, как правило, идет впереди группы. Если он считает нужным идти в центре группы, используя это время для общения с экскурсантами, то предварительно должен четко указать, в каком направлении предстоит двигаться. Важно, чтобы группа не растягивалась. Расстояние между первыми и последними не должно превышать 5-7 м. Темп движения зависит от рельефа местности, состава группы, погоды, экскурсионного графика.
- Не рекомендуется вести экскурсию во время движения группы. Рассказ экскурсионного материала во время движения возможен при наличии радиоустройства у экскурсовода и радио-гида у экскурсантов.
- У объекта не следует торопиться начинать рассказ. Необходимо подождать, пока подойдут все.