Подходы к оценке эффективности управления

Цель системы управления заключается в обеспечении эффективного функционирования организации. Отсюда соответствующим критерием эффективности самого управления является степень достижения цели.

Качество функционирования оценивается по двум направлениям:

1. Организационные структуры.

2. Информационное обеспечение.

Эффективность организационных структур связывается, в первую очередь, с исторически меняющимся соотношением централизации и децентрализации, с ростом гибкости организационных форм. Критерии эффективности в основном относятся к оценке числа связей в структуре и взаимодействий уровней управления, степени структуризации целей и соотношений между ними и структурой, горизонтальными и вертикальными связями.

Также используется критерий управляемости информацией в рамках организационной структуры, степень взаимодействия различных аспектов управленческой деятельности. Отсюда вытекает требование уменьшения иерархических уровней. Используется критерий, оценивающий соответствие структуры и целей по уровням иерархии.

Критерии информационного обеспечения отражают регулярность и надежность обслуживания управляющих оперативной документацией и оцениваются по следующим направлениям:

• эффективность текущей обработки информации; включая ее комплексность;

• скорость и точность выдачи информации по специальным запросам (качество отбора необходимой информация и минимизация времени, затрачиваемого на подготовку ответа);

• надежность и безопасность информации;

• своевременность информации;

• наличие необходимой информации;

• отсутствие избыточной информации;

• качество межфункциональных связей;

• экономия от масштабов сбора, обработки и передачи данных.

Экономичность. Выделяется три направления оценки экономичности:

1. Материальные ресурсы.

2.Управляющие.

3. Управленческие решения.

Критериями эффективности материальных ресурсов, в первую очередь финансовых, необходимых для функционирования системы управления, являются:

• показатели затрат на управление и их доля в общих расходах на отдельных уровнях и в подразделениях;

• затраты на обеспечение деятельности системы управления;

• затраты на подготовку управляющих и затраты на привлечение специалистов-консультантов.

Эффективный управляющий знает, как распределяется его рабочее время и каким образом оно используется; он несет ответственность за свой информационный поток - входящую и выходящую информацию; он осознает свой реальный вклад в организацию и сосредотачивается на нем; он концентрирует усилия организации и рационально распределяет свои силы. В целом же критерии эффективного управляющего сводятся к его высокой результативности, а не к объему проделанной работы, к широкому кругозору и политической компетенции. Основными критериями оценки являются:

• уровень деловой атмосферы;

• качество системы контроля;

• степень взаимоувязки принимаемых решений;

• характеристика участия работников и специалистов разных уровней в разработке целей и задач организации.

Оценка эффективности трудовых ресурсов в системе управления должна отражать как социально-психологическую, так и экономическую эффективность, поэтому могут быть использованы следующие критерии:

• минимальная численность управленческого аппарата;

• обеспеченность квалифицированными управляющими;

• возможность приложения управляющими своих сил, способностей и инициативы.

Эффективность управленческих решений может быть связана с тем, каким образом решения способствуют достижению целей организации:

• точность решения, включающая точность сбора исходных данных и выполнения стоящих задач;

• надежность решений, связанная с их обоснованностью;

• быстрота подготовки и принятия решений;

• гибкость и последовательность принимаемых решений. Конкретными показателями качества решений являются:

• задержка во времени в процессе принятия решений;

• своевременность выявления потребности в решениях;

• соответствие анализа важности решений;

• подробность и ясность исходных данных;

• ясность распределения решений и их приоритета;

• наличие резервов в процессе принятия решения.

Таблица 5.1. Пример расчета показателей оценки эффективности системы управления организацией при внедрении новой организационной структуры

Система показателей эффективности оценивается экспертами в баллах. Полученная оценка в баллах по базовому (1) и предлагаемому (2) вариантам применяется для корректировки основных показателей деятельности организации, что позволяет получить количественную характеристику будущей тенденции.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Исаева Е.Д. Менеджмент: учебно-методический комплекс для студентов специальности 080502.65 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)» [Текст] - Арханг.гос.техн.ун-т.-2008. – 136 с.

Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник [Текст]. – М.: ИНФРА-М, 2010.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ВЫПОЛНЕНИЯ КУРСОВОЙ РАБОТЫ4

СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ5

ПРИЛОЖЕНИЯ 14

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 24