Метод «проб и ошибок» (метод «слепого тыка») - решение проблемы путем бессистемного рассмотрения всевозможных вариантов до тех пор, пока не появится приемлемый («идея-проба-ошибка», «новая идея-проба-ошибка» и т.д.). Каждый поиск решения проблемы связан с затратами времени, сил, средств, которые далеко не всегда соответствуют уровню полученного в конце концов решения. При выдвижении идей ориентируются, как правило, на собственный опыт и знания. При этом отсутствует «защита» от психологической инерции (выдвижение идей тривиальных, обыденных, неоригинальных).
Повысить продуктивность мышления поиска новых идей и решений позволяют эвристические методы.
Эвристические методы представляют собой переосмысливание исходной проблемной ситуации и нахождение новых идей решения творческой задачи на основе усиления креативных и интуитивных способностей человека.
Данная группа включают метод экспертных оценок, методы психологической активизации творческого мышления, методы систематизированного поиска и методы направленного поиска.
Метод экспертных оценок заключается в проведении экспертизы специалистами, обладающими необходимой профессиональной квалификации и независимостью суждений. Он, как правило, применяется для принятия оптимальных решений в условиях рыночной неопределенности, отсутствия или недостаточного объема статистических данных, при анализе явлений, для которых не существует количественных способов измерения (например, при выборе целей организации), а также когда объект управления обладает специфическими характеристиками, о которых знают только профессионалы.
Методы психологической активизации опираются на использование человеческой интуиции и стимулируют развитие интуитивного мышления, способности к воображению и творчеству на основе активизации творческого мышления и снижения психологической инерции.
К методам психологической активизации относятся мозговая атака и ее разновидности (обратная мозговая атака, двойная мозговая атака, метод «6.3.5», брейнрайтинг, метод Гордона, метод выявления причин, метод номинальной группы, метод дневников, метод комиссий), конференция идей, корабельный совет, метод фокальных объектов, синектика, метод гирлянд ассоциаций и метафор и др.
Мозговая атака(мозговой штурм, брейнсторминг) – один из наиболее известных методов коллективного поиска решений. В ее основе лежит представляет собой групповой процесс генерирования максимального количества оригинальных идей за короткий промежуток времени для активизации поиска различных вариантов решения проблемы и выбора из них оптимального. Она является свободной формой дискуссии, обеспечивающей высказывание ее участниками любых, самых невероятных идей без их анализа и обсуждения участниками.
Корабельный совет («совещание пиратов») - совещание, созываемое руководителем для решения проблемы в условиях дефицита информации и времени. Метод основан на использовании следующих правил: максимальное использование опыта, знаний и фантазии всех без исключения участников совещания для решения проблемы (высказываться по проблеме должны все); очередность выступления - от «юнги» до «капитана» (от младшего к старшему); вопросы задает только «капитан»; критиковать идеи и защищать их можно только после команды «капитана»; критиковать, а затем и защищать отобранные идеи должны все; итог работы подводит «капитан».
Cинектика (от греч. syn – сведение воедино разнообразных элементов и ectos – снаружи) направлен на поиск новых идей представления привычного непривычным (непривычного привычным) на основе использования приемов аналогий. Метод основан на свойстве человеческого мозга устанавливать ассоциативные связи между словами, понятиями, чувствами, мыслями, впечатлениями.
Стремление повысить эффективность творческого труда обусловило развитие приемов и методов систематизированного поиска новых идей ирешений. Они предусматривают использование аналитических методов в сочетании с интуитивной составляющей творческого мышления, позволяют перейти от хаотичного поиска идей к системе структурированного их выдвижения, рассматривают взаимосвязи внутри объекта с ориентацией на определенную систематизацию.
Наиболее распространенными для генерирования новых бизнес-идей являются следующие методы систематизированного поиска: метод «пять почему?»; метод контрольных вопросов; функциональный анализ; морфологический анализ.
Методы направленного поиска ориентированы на комбинацию различных приемов, объединяемых в относительно стабильную процедурную форму (алгоритм действий). Они включают синтез возможностей (расширение поискового поля творческого мышлений), анализ, оценку и отбор наиболее оптимального варианта (сужение поискового поля) для реализации идеи. Расширение поискового поля – это сфера творческого процесса, которая обеспечивает генерирование инновационных идей. Сужение поискового поля – аналитическая фаза, обеспечивающая направленный поиск конкретного варианта решения проблемы.
В данную группу методов входят теория решения изобретательских задач (ТРИЗ), метод эвристических приемов, развертывание функции качества, обобщенный эвристический метод
Моделирование при принятии управленческих решений основано на прогнозировании поведения системы или процесса объекта путем выявления его структуры, закономерностей функционирования и связей между элементами. Оно реализуется в виде физических, аналоговых, математических, экстремальных, вероятностных, теоретико-игровых, имитационных моделей. На их основе разработано множество конкретных моделей управления организацией: теория игр (моделирование оценки воздействия принятого решения на поведение конкурентов, например, на изменение цен, на модификацию и освоение новой продукции), модели теории очередей (определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребностям в них), модели управления запасами (определение оптимальных партий ресурсов по обеспечению производственного процесса и ритмичности отгрузки готовой продукции в соответствии с запасами потребителей), модели линейного программирования (определения оптимального способа распределения ресурсов при наличии определенныхограничений).
Метод дерева решений позволяет моделировать целостную картину решения и оценивать предполагаемые выборы, риски и исходы. Он предполагает построение графической схемы того, к какому результату в будущем приведет принятое решение. На ней отмечаются все шаги, которые необходимо сделать, рассматривая различные альтернативы. Оценив последствия и совокупные последствия каждого фактора и возможных выборов, представленных в дереве решений, принимаются обоснованное общее решение и оптимальные решения по отдельным элементам.
Метод ранжирования проблем или вариантов решений основан на их расположении в порядке значимости (по рангу). Это позволяет выбрать наиболее существенные из проблем или самые эффективные из решений.
Диаграмма приоритетов отражает ранги с учетом факторов важности и срочности. Согласно данному методу всякая проблема субъективно оценивается по шкале от 1 до 10 баллов с точки зрения важности и срочности, а затем путем умножения полученных оценок определяется ее (ранг). Проблемы ранжируются в порядке снижения ранга и определяется очередность их выполнения.
Балансовый метод применяют при выборе решений из нескольких альтернатив на основе сопоставления выгоды и недостатков каждой из них.
Метод попарных сравнений предусматривает упорядочивание проблем, влияющих на них факторов и альтернатив. Объекты исследования попарно сравниваются друг с другом, результаты суммируются по каждому объекту, а затем объекты ранжируются с количеством набранных баллов.