1. Выбор номенклатуры показателей качества и обоснование ее необходимости и достаточности.
2. Выбор или разработка методов определения значений показателей качества.
3. Выбор базовых значений показателей и исходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции.
4. Определение фактических значений показателей качества и их сопоставление с базовыми.
5. Сравнительный анализ вариантов возможных решений и нахождение наилучшего.
6. Обоснование рекомендаций для принятия управляющего решения.
Алгоритм оценивания качества
Процесс любой квалиметрической оценки можно разделить на три последовательных взаимосвязанных этапа:
Этап А – определение ситуации оценки, на котором необходимо провести всю подготовительную работу и определить:
– характеристики процессов потребления (эксплуатации, применения, использования) продукции.
– варианты использования показателей качества, полученных с помощью метода оценки качества – МОК.
– возможность применения того или иного МОК.
Этап Б – построения дерева свойств (структурной схемы показателей качества).
Дерево свойств – иерархическая структура, состоящая из групп свойств, включающих сложные и простые свойства.
Этап В – вычисление оценки.
Условия оценки и перечень работ, которые необходимо учитывать и проводить на каждом этапе
Этап А – определение ситуации оценки.
Должны быть получены ответы на вопросы:
1. Вопросы об особенностях применения оцениваемых объектов:
1.1. Нужно ли оценивать все этапы петли качества (жизненного цикла – ЖЦ)? Иногда ЛПР может пренебречь какимлибо этапом, но приэтом необходимо оценить возможные негативные последствия. Например, неучет будущего уничтожения запасов накопленных отравляющих веществ. Любое исключение этапов ЖЦ надо отразить в МОК.
1.2. Нужно ли учитывать возможность модернизации объекта в будущем? Следует предусматривать возможность без излишних трат вносить конструктивные изменения. Например, при массовом жилищном строительстве 60х, не были учтены последствия физического и морального устаревания пятиэтажного панельного строительства.
1.3. Какой вид износа продукции надо учитывать? Моральный, когда изделие полностью отвечает требованиям технических условий (ТУ), но уже не конкурентоспособно; физический, когда выходные характеристики уже не удовлетворяют ТУ, или оба вместе.
1.4. Нужно ли оценивать патентную чистоту? Внутри России, вне России, что особенно важно при учете возможного вступления России в ВТО.
1.5. Нужно ли учитывать место потребления? Среди мест потребления можно назвать: город, деревню или необжитую местность.
1.6. Какие группы людей учитывать при МОК? Здесь необходимо учитывать уровень знания особенностей продукции, это могут быть неподготовленные потребители, специалисты, эксплуатирующие продукцию, и подготовленные ремонтники.
1.7. Необходимо ли учитывать особенности людей в других странах?
1.8. Будет ли продукция использоваться в необычных условиях?
1.9. Какие из природно-климатических факторов окружающей среды могут влиять на качество объекта и в связи с этим должны быть учтены при его оценивании?
В общем случае принимают в расчет следующие факторы:
физические (температура, влажность); электрические и магнитные поля; различные виды солнечной и другой радиации;
химические (возможность контакта с химически агрессивными газами, жидкостями или твердыми телами);
механические (наличие пыли, грязи; плотность, скорость движения окружающей среды— воды, воздуха; несущая способность грунта или другого основания);
биологические (наличие грызунов, насекомых, бактерий,
растений, могущих причинить ущерб оцениваемому объекту).
К числу перечисленных выше факторов должны относиться также факторы катастрофического характера: природные (землетрясения, ураганы, наводнения, оползни, селии т.д.) или связанные с деятельностью человека (пожары, взрывы, аварии, крушения и т.д.).
1.10. Каково место в типоразмерной классификации? Для соответствия этому пункту необходимо определить требованиям каких международных стандартов должна соответствовать продукция (см. подразд. 1.4)
1.11. Для каких областей народного хозяйства предназначена продукция? В последнее время идея создания продукции двойного назначения находит все больше сторонников.
2. Вопросы об особенностях использования показателей качества:
2.1. Какой уровень социальной иерархии должен учитываться при оценке
качества? Отдельный потребитель, фирма, международный консорциум и т.п.
2.2. Какой метод оценки выбрать? МОК может быть точным, приближенным, упрощенным.
2.3. В какой шкале выражать показатель?
2.4. Каково максимально допустимое время на оценивание качества данного объекта?
2.5. Нужны ли дифференцированные оценки? Эта задача обычно решается автоматически, так как дифференцированная оценка показателя является этапом комплексной оценки.
3.Вопросы об особенностях процесса разработки методики оценки качества:
3.1. Имеется ли МОК для оцениваниваемого объекта в какой-либо другой организации, Можно ли воспользоваться этой МОК?
3.2. Имеется ли у ЛРМ возможность получить некоторые готовые вспомогательные материалы, необходимые для разработки МОК?