ПРЕТЕНЗИЯ
о досудебном урегулировании спора и возврате денежных средств
08.10.2019 года между мной, Первушкиной Ириной Евгеньевной, и TEZ INTERNATIONAL GMBH (далее – ответчик) был заключен Договор о реализации туристского продукта № 20037259 (далее – Договор).
Согласно пункту 2.3 договора Общая цена туристского продукта составила 136 387,40 руб. (сто тридцать шесть тысяч триста восемьдесят семь рублей сорок копеек) или 1786 (одна тысяча семьсот восемьдесят шесть) евро по курсу ответчика на день получения денежных средств ответчиком.
Оплата мной была произведена в полном объеме.
В пункте 2.2.2 Договора указаны предоставляемые услуги: бронирование проживания в отеле «The Land of Legends Kingdom Hotel» с 19.05.2020 по 25.05.2020, тип номера deluxe Room, вид проживания DBL+EXB+CHD, пансион All in Concept. В разделе 3 указаны сведения о туристах: Pervushkin Oleg, Pervushkina Irina, Pervushkina Evgeniia, Zolnik Artem.
27.03.2020 было прекращено регулярное и чартерное сообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирсуной инфекции.
17.04.2020 я обратилась к ответчику с заявлением о восстановлении и переносе даты приобретенного туристского продукта: восстановление заявки № 20037259 и переносе приобретенного туристского продукта на май 2021 года: с 19.05.2021 по 25.05.2021.
Обращение было рассмотрено ответчиком, туристский продукт перенесен на указанные выше даты в 2021 году.
15.04.2021 было временно прекращено авиационное сообщение с Турецкой Республикой согласно информации, содержащейся на официальном сайте Федерального агентства по туризму: срок с 15.04.2021 по 01.06.2021.
16.04.2021 я обратилась к ответчику с заявлением о переносе реализации приобретенного туристского продукта на май 2022 года на аналогичные даты: с 19.05.2022 по 25.05.2022.
29.06.2021 при просмотре личного кабинета я увидела, что мне осуществлен перенос реализации указанного выше туристского продукта на 2022 год, однако не на те даты, которые я просила в заявлении от 16.04.2021. Учитывая, что по состоянию на 01.09.2021 (2 месяца с 29.06.2021) моя заявка на даты с 19.05.2022 по 25.05.2022 так и находилась в личном кабинете в статусе «нуждается в подтверждении отелем», мной 01.09.2021 было направлено ответчику заявление о расторжении договора реализации туристского продукта № 20037259 и возврате уплаченных денежных сумм.
01.09.2021 ответчик в ответе на мое заявление уточнил, что необходимо подать заявление о возврате по форме, которая разработана непосредственно ответчиком.
02.09.2021 в адрес ответчика было направлено заявление о возврате денежных средств по форме, разработанной ответчиком, по заявке № 20037259 (Договор о реализации туристского продукта от 08.10.2019) в связи с пунктом 5 «Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"», утвержденного постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073. Заявление было направлено посредством электронной почты в адрес ответчика.
В соответствии с пунктом 5 указанного выше постановления Правительства РФ № 1073 «В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения».
По состоянию на 10.01.2022 денежная сумма в размере 136 387,40 руб. (сто тридцать шесть тысяч триста восемьдесят семь рублей сорок копеек) по Договору ответчиком не возвращена.
В соответствии с пунктом 8 указанного выше по тексту постановления Правительства РФ «Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы».
В соответствии с Информационным сообщением Банка России от 23.07.2021 «Банк России принял решение повысить ключевую ставку на 100 б.п., до 6,50% годовых», с 26.07 по 12.09.2021 ключевая ставка составляла 6,50 % годовых.
В соответствии с Информационным сообщением Банка России от 10.09.2021 «Банк России принял решение повысить ключевую ставку на 25 б.п., до 6,75% годовых», с 13.09 по 24.10.2021 ключевая ставка составляла 6,75 % годовых.
В соответствии с информационным сообщением Банка России от 22.10.2021 «Банк России принял решение повысить ключевую ставку на 75 б.п., до 7,50 % годовых» с 25.10 по 19.12.2021 ключевая ставка составляла 7,50 % годовых.
В соответствии с информационным сообщением Банка России от 17.12.2021 «Банк России принял решение повысить ключевую ставку на 100 б.п., до 8,50% годовых» с 20.12.2021 ключевая ставка составляет 8,50 % годовых.
Расчет процентов за пользование денежными средствами ответчиками 1 и 2 в соответствии с пунктом 8 постановления правительства РФ № 1073:
136 387,40 рублей * 6,50 % / 365 * 11 дней (02.09-12.09.2021) = 267,76 рублей
136 387,40 рублей * 6,75 % / 365 * 42 дня (13.09-24.10.2022) = 1061,67 рублей
136 387,40 рублей * 7,5 % / 365 * 56 дней (25.10-19.12.2022) = 1569,39 рублей
136 387,40 рублей * 8,5 % / 365 * 22 дня (20.12-20.01.2022) = 698,75 рублей
Итого общая сумма процентов, подлежащая уплате ответчиками 1 и 2, по состоянию на 10.01.2022 составляет 3597,57 рублей.
Приложением к данной претензии является проект искового заявления, который будет мной направлен в адрес Туроператора не позднее 20.01.2022 в случае неполучения денежных средств до 20 января 2022 года, указанных выше по тексту.
Обращаю Ваше внимание, что в случае неуплаты в срок до 20.01.2022 указанных выше денежных сумм мной также будет взыскано в судебном порядке:
- 6 000 рублей (шесть тысяч рублей) в качестве расходов за составление искового заявления.
- штраф в пользу Истца в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Кроме того, рассматриваю возможность взыскания морального вреда в сумме 3000 рублей (трех тысяч рублей).
Приложение:
проект искового заявления И.Е. Первушкиной о защите право потребителей от 20.01.2022.
Дата: __________________________
Подпись:_____________________________________________