Синдром профессионального выгорания сопровождается и физическими симптомами. Поскольку отрицательные эмоции постоянно накапливаются, это может привести к истощению эмоционально-энергетических ресурсов организма. Истощение выражается в повышенной утомляемости, постоянной усталости, нарушениях сна (бессоннице), раздражительности, головных болях, ухудшении слуха и зрения (которое на первый взгляд может показаться беспричинным).
Традиционно факторы, вызывающие выгорание группируются в два больших блока:
Внешние (организационные) факторы - к этим факторам относятся особенности профессиональной деятельности и окружающей среды. Это условия и содержание труда, различные социальные факторы и стимуляция (материальная и нематериальная), особенности рынка труда, уровень ответственности и психологическая обстановка в коллективе а также уровень справедливости.
Внутренние (личностные) факторы - индивидуальные характеристики самих профессионалов. К этим факторам относят, прежде всего, персональный уровень психологической устойчивости (индекс стрессоустойчивости), уровень эмоциональной компетентности, индивидуальные стратегии преодоления кризисных ситуаций, «локус контроля», и, в особенности, характеристики личности по типу «А».
На возникновение синдрома профессионального выгорания существенно влияют три фактора - личностный, ролевой и организационный. Рассмотрим каждый из факторов немного подробнее.
Личностный фактор. На профессиональное выгорание не имеют влияния стаж, семейное положение и возраст. Однако психологи считают, что синдром профессионального выгорания чаще встречается у женщин, чем у мужчин. Женщины зачастую склонны более эмоционально переживать неудачи в профессиональной деятельности и проблемы в общении с коллегами.
Обычно профессиональное выгорание встречается у людей мягких, гуманных, склонных к сочувствию. Такие люди - идеалисты, они ориентированы на людей. При этом они легко загораются идеей, увлекаются, и это увлечение может доходить до фанатизма. Одновременно с этим синдром профессионального выгорания опасен для авторитарных, эмоционально холодных и сдержанных людей с низким уровнем эмпатии.
Ролевой фактор. Синдрому профессионального выгорания гораздо меньше подвержены сотрудники коллективов, в которых четно распределены обязанности и ответственность работников, отсутствует или минимизирована конкуренция. А нечеткое или неравномерное распределение ответственности за профессиональные действия, несогласованность совместных усилий, отсутствие интеграции действий и конкуренция увеличивает вероятность профессионального выгорания.
Организационный фактор. Синдром профессионального выгорания напрямую связан с напряженной психоэмоциональной деятельностью: необходимостью интенсивного общения, подкрепляемого эмоциями, интенсивного восприятия, переработки и интерпретации информации, принятия решений. Также профессиональное выгорание вызывает неблагополучная атмосфера в коллективе, неправильная организация и планирование деятельности, бюрократия, конфликты в коллективе, необходимость работы с психологически трудным контингентом (конфликтные клиенты, тяжелобольные, трудные подростки и пр.).
В научной литературе традиционно выделяют поведенческие, психофизиологические и психологические (эмоциональные, когнитивные) признаки и симптомы профессионального выгорания. Особо подчеркивается, что их набор в каждом отдельном случае может варьироваться в зависимости от индивидуальных особенностей работника, особенностей его социально-психологического окружения и условий труда.
Основными симптомами профессионального выгорания являются:
Физические симптомы:
усталость, физическое утомление,
истощение,
недостаточный сон,
бессонница, затрудненное дыхание, тошнота,
головокружение, дрожание (тремор),
артериальная гипертония, болезни сердца, аритмии и т.д.
Эмоциональные симптомы:
недостаток эмоций,
пессимизм,
цинизм и черствость в работе и личной жизни,
безразличие, усталость,
ощущение беспомощности и безнадежности,
раздражительность, агрессивность,
тревожность,
неспособность сосредоточиться,
потеря идеалов и надежд или профессиональных перспектив.
Человек старается побыть в одиночестве после работы, любые мелочи буквально выводят из себя.
Поведенческие симптомы:
во время рабочего дня появляется желание прерваться и отдохнуть,
нарастает безразличие к еде, а так же злоупотребление алкоголем, табаком, успокоительными средствами и антидепрессантами.
Интеллектуальное состояние:
уменьшение интересов к нововведениям в работе,
увеличение скуки, тоски, апатии,
формальное выполнение работы.
Социальные симптомы:
отсутствие энергии для социальной активности,
уменьшение интереса к досугу,
ограничение контактов,
уменьшение взаимоотношений с другими людьми, как дома, так и на работе,
ощущение изоляции, недостатка поддержки со стороны семьи, детей коллег и т.д.
Таким образом, профессиональное выгорание сотрудников сопровождается широким спектром симптомов, которые диагностируются на межличностном, личностном уровне.