5 октября…3 ноября 2013 года
| Дата занятий Время занятий | Содержание модуля/ Интерактивный компонент | Лектор, количество часов |
| 5 октября сб. 10.00-13.00 | Туроператор или турагент? Различие понятий и функций. Сетевые туристические компании. Франчайзинг. Выбор основных туристических направлений для продажи. Основные крупные игроки на туристическом рынке РБ и РФ – TEZ TOUR, NATALI TOURS, CORAL TRAVEL, PEGAS TOURISTIK, MOUZENIDIS TRAVEL, ЮЖНЫЙ КРЕСТ, АЭРОБЕЛСЕРВИС, АЭРОТРЕВЕЛ, РОСТИНГ, ИНТЕРСИТИ, САННИ ТРЕВЕЛ, ТОП ТУР и т.д. Знакомство с системами бронирования операторов: общее и различное. Программы автоматизации работы турфирмы, Мастертур, турваучер и тд. | Пецевич А.Н. |
| 5 октября сб. 13.00–15.00 | Перерыв на обед «Заселение» иногородних слушателей | |
| 5 октября сб. 15.00–18.00 | Практический тренинг: подбор путевки, логика поиска тура | Пецевич А.Н. |
| 6 октября вс. 10.00-13.00 | На примере одной из стран (Египет) - характеристика основных курортов и отельной базы Системы реализации билетов. Глобальные компьютерные системы бронирования авиабилетов. Бронирование билетов через билетных агентов в Минске. Возможность сотрудничества с компанией Мерлин-тур | Пецевич А.Н. |
| 6 октября вс. 13.00-15.00 | Перерыв на обед | |
| 6 октября вс. 15.00-18.00 | Компьютерные системы бронирования, поиск гостиниц, поиск дополнительных услуг. Глобальные системы бронирования, системы бронирования отелей и предприятий досуга и развлечений Домашнее задание на неделю – моделирование туристических маршрутов | Пецевич А.Н. |
| 12 октября сб. 10.00-13.00 | Менеджер по туризму – кто это? Основные обязанности и полномочия менеджера по туризму Личные и профессиональные качества сотрудников турагентств Корпоративная культура общения Информационная поддержка менеджеров Профессиональная лексика и общепринятые термины и сокращения | Ермаченкова А.В. |
| 12 октября сб. 13.00-15.00 | Перерыв на обед «Заселение» иногородних слушателей | |
| 12 октября сб. 15.00-18.00 | Мотивация туристов Как уметь распознать потребности туристов. Выявление мотивации клиентов. Работа с клиентами (входящий клиент, “холодный клиент”, потенциальный клиент, “горячий клиент. Тренинг “Телефонный звонок. Игра в продажи ”) Самостоятельная работа менеджера по привлечению клиента в офис компании | Ермаченкова А.В. |
| 13 октября вс. 10.00-13.00 | Типы туров, классификация путешествий Типология туров по цели путешествия, количеству туристов, организатору, транспорту и тд. Турпродукт. Единое целое и его составляющие. Пакет основных услуг путешествия. Подбор дополнительных услуг Расчет тур. продуктов Составление индивидуальных туров | Ермаченкова А.В. |
| 13 октября вс. 13.00-15.00 | Перерыв на обед | |
| 13 октября вс. 15.00-18.00 | Индустрия гостеприимства и специфика ее развития, классификация гостиниц. Принципы функционирования основных служб гостиницы (Служба управления номерным фондом, служба бронирования, отдел приема и размещения, отдел маркетинга и продаж, служба guest-relation – отношения с гостями). Компьютерные системы бронирования, поиск гостиниц, поиск дополнительных услуг. Глобальные системы бронирования, системы бронирования отелей и предприятий досуга и развлечений Домашнее задание на неделю – моделирование индивидуального тура | Ермаченкова А.В. |
| 19 октября сб. 10.00-13.00 | Что важно знать при подборе туров по странам. Популярные регионы для отдыха: Зап. Европа, Южная Европа, Средиземноморье, Ближний Восток, Северная Африка, Юго-Восточная Азия, Южноамериканский регион На примере одной из стран (Турция) - характеристика основных курортов и отельной базы | Ермаченкова А.В. |
| 19 октября сб. 13.00-15.00 | Перерыв на обед «Заселение» иногородних слушателей. | |
| 19 октября сб. 15.00-18.00 | Страхование туристов. Безопасность туристов на курорте. Прохождение туристами границы, таможенный контроль. Действия турагентов в случае форс-мажорных обстоятельств | Ермаченкова А.В. |
| 20 октября вс. 10.00-13.00 | Паспортно-визовые формальности. Документы для оформления виз. Оформление виз в страны зоны Шенгенского соглашения, Доминикану, Мексику, Великобританию, Тайланд, Израиль, Китай и др. Страны с безвизовым режимом для граждан РБ. | Ермаченкова А.В. |
| 20 октября вс. 13.00-15.00 | Перерыв на обед | |
| 20 октября вс. 15.00-18.00 | География туризма. Основные напраления для летнего и зимнего отдыха. Характеристика регионов. Домашнее задание на неделю – оформление страхового полиса, заполнение визовых анкет | Ермаченкова А.В. |
| 26 октября сб. 10.00-13.00 | Авиаперевозки. Рынок авиации в РБ и РФ. Различия по рейсам: чартерные, регулярные, совместные, low-coast. Работа с основными авиакомпаниями Способы оплаты за авиабилеты: наличный и безналичный расчеты, оплата банковской картой. Выписка билетов. Понятие электронный билет, чтение электронного билета | Пецевич А.Н. |
| 26 октября сб. 13.00-15.00 | Перерыв на обед «Заселение» иногородних слушателей. | |
| 26 октября сб. 15.00-18.00 | Белорусский туристический рынок. Развитие туризма в стране. Основные тенденции и направления. Популярные маршруты. Сборные группы. Основные игроки на рынке внутреннего туризма | Ермаченкова А.В. |
| 27 октября вс. 10.00-13.00 | Продажа лечебно-оздоровительных туров. Услуги перевозчиков, аренда транспорта, особенности организации трансферов до Москвы, Киева. Основные операторы-партнеры в организации автобусных туров. Выбор программ | Ермаченкова А.В. |
| 27 октября вс. 13.00-15.00 | Перерыв на обед | |
| 27 октября вс. 15.00-18.00 | Договорные отношения клиент – турагентство. Оформление типового договора, внесение изменений в договор. Работа с жалобами и претензиями туристов. Отработка возражений. Урегулирование споров и конфликтов. Пути выхода из трудных ситуаций. Случаи судебных исков. Домашнее задание на неделю – моделирование автобусного тура | |
| 2 ноября сб. 10.00-13.00 | Консультация | Ермаченкова А.В. |
| 2 ноября сб. 13.00-15.00 | Перерыв на обед «Заселение» иногородних слушателей. | |
| 2 ноября сб. 15.00-18.00 | Зачет | Ермаченкова А.В. |
| 3 ноября вс. 10.00– 13.00 | Профессия навсегда Как стать и оставаться успешным: цели и мотивация Боязнь перемен или «К черту все! Берись и делай» Принципы «Никогда не сдавайся» и «Нет ничего невозможного» Психология позитивного мышления Внутренний аудит в туристической компании ВРУЧЕНИЕ СЕРТИФИКАТОВ | Савин В.С. |