НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
_____________________________________________________________________________
УСЛУГИ БЫТОВЫЕ
УСЛУГИ РИТУАЛЬНЫЕ
Термины и определения
Funeral services
Terms and definitions
__________________________________________________________________
Дата введения – 2010 -01-01
Область применения
Настоящий стандарт устанавливает термины и определения общих понятий в области похоронного дела.
Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения в документах и литературе всех видов по похоронному делу, входящих в сферу работ по стандартизации и (или) использующих результаты этих работ.
Термины и определения
2.1 Общие понятия
2.1.1 похоронное дело: Самостоятельный вид деятельности,направленный на оказание похоронных и мемориальных услуг населению с учетом социальных, экономических, этико-моральных, историко-культурных, религиозных, экологических, технологических факторов, связанный с созданием и эксплуатацией объектов похоронного назначения.
2.1.2 ритуальное обслуживание населения: Предоставление ритуальных услуг на безвозмездной основе или за плату.
Издание официальное
Примечание – Общероссийский классификатор услуг населению ОК-002 (код 019500) и настоящий стандарт устанавливают, что под ритуальными услугами следует подразумевать похоронные и мемориальные услуги.
2.1.3 специализированная служба по вопросам похоронного дела: Хозяйствующий субъект, на который возлагается обязанность по осуществлению погребения умерших или погибших.
. Примечания
1 Кроме ритуальных и мемориальных услуг специализированной службой по вопросам похоронного дела оказываются дополнительные обрядовые, юридические и другие виды услуг.
2 Предлагаемый пакет услуг населению должен формироваться без отступления от действующего законодательства.
2.1.4 ритуальные услуги: Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также деятельности исполнителя по погребению останков, праха умерших или погибших, проведению похорон, содержанию мест захоронений.
Примечание – Под ритуальными услугами следует подразумевать похоронные и мемориальные услуги.
2.1.5 обрядовые похоронные услуги: Результат деятельности исполнителя, направленный на удовлетворение потребностей потребителя в проведении обрядовой церемонии погребения останков человека в соответствии с религиозными, национальными обычаями и традициями.
Примечание – К обрядовым похоронным услугам относятся такие услуги, как ритуальное омовение и облачение, организация прощания и отдание почестей, организация поминальных трапез и т.д.
2.1.6 мемориальные услуги: Результат деятельности исполнителя, направленный на удовлетворение потребностей потребителя в сохранении памяти об умерших или погибших и содержание мест захоронений.
Примечание – К мемориальным услугам относятся: проведение мероприятий по сохранению памяти, организация траурных митингов, приуроченных к годовщинам смерти или гибели, создание и ведение Книг Памяти, создание и демонстрация информационных материалов, увековечивающих память об умерших или погибших.
2.1.7 исполнитель ритуальной, мемориальной услуги: Организации, предприятия независимо от организационно-правовой формы и индивидуальные предприниматели без образования юридического лица, осуществляющие свою деятельность в области похоронного дела.
2.1.8 ответственность за нарушение законодательства о погребении и похоронном деле: Ответственность, возникающая в результате совершенных или планируемых правонарушений и (или) преступлений, бездействия.
Примечания
1 Примером указанных действий могут быть: отказ от исполнения волеизъявления, отказ от выполнения социальных гарантий по погребению, поборы, вымогательства, навязывание услуг, распространение информации о фактах смерти в корыстных целях и т.д.
2 Результатом указанных действий могут быть: нарушение конституционных прав и свобод граждан, причинение морального вреда и ущерба, материального ущерба, вред здоровью, нарушение авторских и смежных прав и т.д.
2.1.9 потребитель ритуальной, мемориальной услуги: Физическое или юридическое лицо, взявшее на себя обязанности по осуществлению погребения умершего или погибшего.
2.1.10 волеизъявление умершего: Пожелание лица о достойном отношении к его телу после смерти, выраженное в устной форме в присутствии свидетелей или в письменной форме, связанное с организацией и проведением похорон.
2.1.11 исполнитель волеизъявления умершего: Лицо, указанное в волеизъявлении умершего, при его согласии взять на себя обязанность исполнить волеизъявление умершего относительно порядка его погребения.
Примечание – В случае отсутствия в волеизъявлении умершего указания на исполнителей волеизъявления либо в случае их отказа от исполнения волеизъявления умершего оно осуществляется супругом(й), близкими родственниками, родственниками других степеней родства либо законным представителем умершего. В случае мотивированного отказа кого-либо из указанных лиц, оформленного в письменном виде, погребение осуществляется лицом, личность которого удостоверена в установленном порядке, или специализированной службой по вопросам похоронного дела.
2.1.12 гарантированный перечень услуг по погребению: Перечень услуг, предоставляемых на безвозмездной основе гражданам Российской Федерации, гарантированный действующим законодательством.
Примечание – Обязанность предоставления гарантированного перечня услуг по погребению возложена действующим законодательством на специализированную службу по вопросам похоронного дела.
2.1.13 гарантии при осуществлении погребения умершего: Совокупность гарантий, обеспечивающих выполнение погребения умершего или погибшего в соответствии с действующим законодательством.
2.1.14 социальное пособие на погребение: Пособие, выплачиваемое лицу, взявшему на себя обязанность по осуществлению погребения, для компенсации расходов по погребению умершего или погибшего в порядке и размере, установленном действующим законодательством.
2.1.15 лицо, ответственное за место захоронения: Лицо, взявшее на себя обязательство обеспечивать надлежащее содержание места захоронения и постоянный уход за ним.
2.1.16 невостребованный умерший [погибший]: Умерший [погибший], погребение которого по каким-либо причинам не взяли на себя родственники или ответственные лица.
Примечание – Тело умершего может оказаться невостребованным для погребения в случаях, если: личность умершего [погибшего] не установлена, умерший являлся одиноким, не имевшим родных и близких, либо при отсутствии лица, готового взять на себя обязанность осуществить погребение или при отказе такого лица от обязанности по осуществлению погребения.
2.1.17 останки: Тело умершего или погибшего и (или) его фрагменты.
2.1.18 прах: Пепел без инородных включений, получаемый после кремации останков умершего или погибшего и размола в мельнице-кремуляторе.
2.1.19 невостребованный прах: Прах, который в течение установленного срока не был получен лицом, оформившим заказ на кремацию.
Примечание – Срок хранения праха в крематориях устанавливается соответствующими правилами их работы.
Документы
2.2.1 медицинское свидетельство о смерти: Документ установленной формы о смерти, удостоверяющий факт и причину смерти.
Примечание – Медицинское свидетельство о смерти может быть выдано медицинской организацией или частнопрактикующим врачом.
2.2.2 свидетельство о смерти: Документ государственного образца, являющийся основанием для оформления документов на погребение и (или) юридически значимых обстоятельств.
Примечание - Свидетельство о смерти выдается уполномоченным органом записи актов гражданского состояния.
2.2.3 счет-заказ на ритуальные и мемориальные услуги: Документ установленной формы, удостоверяющий оказание услуг на платной основе при заключении договора на ритуальные и мемориальные услуги.
2.2.4 удостоверение о захоронении: Документ, содержащий сведения о захоронении и лице, ответственном за место захоронения, и подтверждающий его право дальнейшего использования места захоронения.
Примечание – Под правом дальнейшего использования места захоронения подразумевается принятие решений о последующих погребениях, перезахоронениях, установке намогильных сооружений и т.д.
2.2.5 сопроводительная карточка кремируемого: Карточка, содержащая регистрационный номер, номер ритуального зала крематория, фамилию, имя и отчество, возраст и пол кремируемого, подпись диспетчера крематория.
2.2.6 справка о кремации: Справка, в которой указывается, где и когда останки умершего или погибшего были кремированы, и удостоверяющая факт выдачи праха потребителю для погребения.
Основные виды ритуальных услуг
2.3.1 агентские услуги: Прием и оформление заказа на организацию похорон в пункте приема заказов или с выездом по адресу, указанному потребителем, консультативная помощь.
Примечание – По просьбе потребителя агент ритуального обслуживания при приеме заказа может оказывать следующие услуги: оформление и получение документов, необходимых для проведения похорон, сопровождение похорон, проведение обряда прощания, заключение договоров - прижизненного на организацию похорон и на страхование надмогильного сооружения.
2.3.2 услуги по захоронению и перезахоронению: Прием и оформление заказа на захоронение и эксгумацию, проведение эксгумации, транспортирование извлеченных останков или праха, подготовка мест захоронений, осуществление погребения, услуги кладбища, колумбария.
Примечания
1 Заказы оформляются на захоронение в могилу, колумбарную нишу, саркофаг, склеп, развеивание праха, эксгумацию или извлечение праха из колумбарной ниши.
2 Полный перечень услуг по захоронению и перезахоронению должен быть представлен в прейскуранте.
2.3.3 опайка цинкового гроба: Технологический процесс, обеспечивающий герметизацию цинкового гроба для транспортирования в соответствии с санитарными и таможенными требованиями.
2.3.4 услуги по кремации: Прием и оформление заказа на кремацию, кремация и обработка праха, хранение и выдача праха.
2.3.5 предпохоронное содержание останков умерших или погибших: Прием и предпохоронное хранение тел умерших или погибших, причина смерти которых установлена, подготовка тел умерших к погребению, выдача тел умерших или погибших.
Примечание – Предпохоронное содержание тел умерших осуществляется в останкохранилищах [трупохранилищах] и (или) моргах.
2.3.6 подготовка тел умерших или погибших к погребению: Комплекс работ, проводимых с телом умершего или погибшего перед погребением.
Примечание – В состав основных работ по подготовке тел умерших или погибших к погребению входят санитарно-гигиенические услуги, бальзамирование, реставрационные, парикмахерские работы, услуги по омовению, одеванию и укладыванию умершего в гроб и т.д.
2.3.7 бальзамирование: Обработка тела умершего или погибшего с использованием специальных средств для его сохранения.
2.3.8 парикмахерские работы: Косметическая и стилистическая обработка тела умершего или погибшего, постижерные работы.
2.3.9 транспортирование останков и праха умерших или погибших: Перевозка тел, останков умершего или погибшего в места проведения патолого-анатомического вскрытия - судебно-медицинской экспертизы и предпохоронного содержания, катафальные перевозки и погрузочно-разгрузочные работы, перевозка тел в другие города или государства.
2.3.10 организация и проведение обряда прощания: Предоставление и оформление ритуального зала для проведения обряда прощания, организация и проведение скорбной церемонии в ритуальном зале и(или) на месте захоронения.
Примечание – В перечень услуг, предоставляемых населению, связанных с обрядом прощания, могут входить: музыкальное сопровождение, информационное обслуживание похорон, прокат похоронных принадлежностей, организация поминальных трапез, скорбных и траурных митингов и т.д.
2.3.11 услуги по изготовлению предметов похоронного назначения: Изготовление похоронных принадлежностей, обрядовой атрибутики и намогильных сооружений.
2.3.12 уход за местами захоронения: Мемориальная услуга, предусматривающая уборку могильного участка и прилегающих дорожек,озеленение и декоративное оформление могильного участка, уход за намогильным сооружением, колумбарной нишей и их ремонт.