Мониторинг удовлетворения населения качеством услуг, предоставляемых в сфере культуры
Анализ результатов Мониторинга по группам факторов
Отдел культуры, спорта и молодёжи
Администрации МО "Можгинский район" за _____
| критерий "важность" | критерий "удовлетворенность" | |||||||||||
| Группа факторов | критерий | количество респондентов, чел. | оценка важности в количестве баллов | количество баллов по группе факторов гр. 3 * гр.4 | коэффициент удовлетворенности по группе факторов, баллов | коэффициент удовлетворенности по группе факторов, % | критерий "удовлетворённость | количество респондентов, чел. | оценка удовлетворенности в количестве баллов | количество баллов по группе факторов гр. 9 * гр.10 | коэффициент удовлетворенности по группе факторов, баллов | коэффициент удовлетворенности по группе факторов, % |
| 1. Условия доступа в учреждение культуры (режим работы учреждения, условия доступа для потребителей с ограниченными возможностями здоровья и др.) | важный | удовлетворен полностью | ||||||||||
| не очень важный | не совсем удовлетворен | |||||||||||
| абсолютно неважный | совершенно не удовлетворен | |||||||||||
| Итого | х | 4.3 | Итого | х | 3.8 | |||||||
| 2. Место оказания услуг (комфортность условий, инфраструктура учреждения) | важный | удовлетворен полностью | ||||||||||
| не очень важный | не совсем удовлетворен | |||||||||||
| абсолютно неважный | совершенно не удовлетворен | |||||||||||
| Итого | х | 3.9 | Итого | х | 3.7 | |||||||
| 3. Открытость и доступность информации об учреждении, его ресурсах и предоставляемых услугах, в том числе в электронной форме | важный | удовлетворен полностью | ||||||||||
| не очень важный | не совсем удовлетворен | |||||||||||
| абсолютно неважный | совершенно не удовлетворен | |||||||||||
| Итого | х | 4.4 | Итого | х | 4.1 | |||||||
| 4. Техническое оснащение учреждения культуры | важный | удовлетворен полностью | ||||||||||
| не очень важный | не совсем удовлетворен | |||||||||||
| абсолютно неважный | совершенно не удовлетворен | |||||||||||
| Итого | х | 4.4 | Итого | х | 3.9 | |||||||
| 5. Оценка действий персонала по оказанию услуги (доброжелательность, вежливость, компетентность) | важный | удовлетворен полностью | ||||||||||
| не очень важный | не совсем удовлетворен | |||||||||||
| абсолютно неважный | совершенно не удовлетворен | |||||||||||
| Итого | х | 4.3 | Итого | х | 4.7 | |||||||
| 6. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб и предложений по улучшению работы учреждения культуры | важный | удовлетворен полностью | ||||||||||
| не очень важный | не совсем удовлетворен | |||||||||||
| абсолютно неважный | совершенно не удовлетворен | |||||||||||
| Итого | х | 3.9 | Итого | х | 3.9 | |||||||
| 7. Доступность стоимости услуг, предоставляемых учреждением культуры | важный | удовлетворен полностью | ||||||||||
| не очень важный | не совсем удовлетворен | |||||||||||
| абсолютно неважный | совершенно не удовлетворен | |||||||||||
| Итого | х | 3.9 | Итого | х | 3.9 | |||||||
| 8. Разнообразие услуг, предоставляемых учреждением культуры (репертуара, выставок, в том числе документальных, форм проведения мероприятий, в том числе информационного характера; эстетичность оформления мероприятий, выставок и др.) | важный | удовлетворен полностью | ||||||||||
| не очень важный | не совсем удовлетворен | |||||||||||
| абсолютно неважный | совершенно не удовлетворен | |||||||||||
| Итого | х | 4.1 | Итого | х | 4.0 | |||||||
| ВСЕГО | 4.1 | ВСЕГО | 4.0 |
Характеристика респондентов анкетирования.
В сентябре 2020 года на основании приказа Министерства культуры, печати и информации № 01/01-05/559 от 30.12.2013 года, Управлением культуры, спорта и молодёжи Администрации муниципального образования «Можгинский район» был проведен мониторинг удовлетворенности качеством услуг в сфере культуры.
Были опрошены посетители Большесибинской сельской библиотеки. В опросе приняло участие 33 человека. Согласно анализу результатов мониторинга (прилагается) все вопросы для респондентов являются важными (до 94%), всеми услугами в значительной степени опрашиваемые удовлетворены.
Наименьший показатель удовлетворённости (Место оказания услуг) составил 74 %.
Характеристика респондентов:
На вопрос «Желаете ли Вы чаще посещать учреждения культуры?» ответили «Да» – 60,6 %.
В качестве причины, мешающей посещать учреждение культуры чаще, 39,4 % респондентов указали «недостаток свободного времени», 27,3 % - «усталость после работы», 15 % - «состояние здоровья», 15 % - «семейно-бытовые условия».
В опросе приняли участие: мужчины – 33 %, женщины –67 %
| В возрасте: - 14-18 лет – 3 % - 19-29 лет – 9 % - 30-39 лет – 18 % - 40-49 лет – 24 % - 50-59 лет – 31 % - 60 и старше – 15 % |
С целью осведомлённости населения о мероприятиях и иной информации в сфере культуры на сайте МО «Можгинский район» имеется раздел «Культура», который постоянно обновляется. МБУ «Можгинская межпоселенческая центральная районная библиотека» имеет свой сайт. Также регулярно обновляет информацию на страницах в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники». Учреждения культуры информируют о своих мероприятиях через местные СМИ, обзванивают учреждения и организации района, работают с рекламными афишами.