Содержание
Введение ……………………………………………………………..стр.3
Глава 1. Специфика проведения специальных событий на основе акция лояльности для потребителя………………………….……………………стр.
1.1 Методы создания программ лояльности в сфере косметологических услуг………………………..………………………….стр.
1.2 Виды специальных событий как основа использования акция лояльности потребителей………………………………………………..….стр.
Глава 2. Организация и проведение акций лояльности в студии эстетики и этно-спа «5 красок»……………………………………………..……….…стр.
2.1. Виды акций лояльности в студии эстетики и этно-спа «5 красок»………………………………………………………………….……..стр.
2.2. Авторский проект по проведению акций лояльности, как event-мероприятие………………………………………………………………..…стр.
Заключение ……………………………………………………………стр.
Список использованных источников литературы и интернет-ресурсов……………………………………………………………….………стр.
Приложение ……………………………………………………………стр.
Введение
Актуальность выбранной темы основана на том, что проведение акций лояльности является используемым во всех сферах предпринимательства. При организации event-события описывается процесс функционирования бизнеса, активно формируется интерес к применению коммуникативных технологий у компаний среднего и малого бизнеса. Для субъекта малого предпринимательства решающую роль в подготовке успеха приобретают связи с общественностью.
Для того чтобы убедить потребителя приобрести определенный товар или воспользоваться определённой услугой недостаточно обычной рекламы на телевидении, в газетах и журналах. Проблема привлечения и удержание потребителя становится более актуальной, а потребитель становится ещё более разборчивым. Усугубляет ситуацию и обострение конкуренции на потребительском рынке, вся большая пропасть между спросом и предложением, однотипность товаров и услуг. Все эти факторы заставляют предпринимателей перейти от простой рекламы в СМИ к более продвинутым PR-технологиям. В таких условиях большую популярность приобретают системные Event-мероприятия.
|
|
Целью данной курсовой является формирование эффективных event-событий для студии эстетики и этно-spa «5 красок» в г. Наро-Фоминске. Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучить существующие теоретические аспекты в области event-мероприятий;
2. Исследовать рынок индустрии в г. Наро-Фоминске;
3. Исследовать целевую общественной данного салона;
4. Разработать event-мероприятие на основе проведения использованных акций лояльности в данной студии.
Объектом исследования является организация event-мероприятия. Предметом исследования является студия эстетики и этно-спа «5 красок, на материалах которого проводится исследование.
В первой главе я изучила и выявила специфику проведения специальных событий на основе акций использования лояльности для потребителя.
Во второй главе мною был разработан авторский проект авторский проект акций лояльности по проведению акций лояльности как event-мероприятия.
Глава 1. Специфика проведения специальных событий на основе акций использования лояльности для потребителя.
1.1. Методы создания программ лояльности в сфере косметологических услуг.
|
|
Event-мероприятие – важный инструмент маркетинга, проводится для того, чтобы положительно влиять на мнение аудитории, налаживать деловые контакты, обмениваться опытом.[1] С целью повышения мотивации, а также укрепления лояльности, event-события организуются для сотрудников. Но также мероприятия могут ориентироваться на клиентов, партнеров и потребителей для презентации товаров/услуг, для налаживания каналов коммуникации.
Сегодня событийный маркетинг - это одно из важных составляющих продвижения брендов. Event-маркетинг способствует созданию определенной эмоциональной связи между брендом и потребителем. Кроме того, он повышает уровень лояльности клиентов к марке. Система продвижения бренда-комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций. И каждое отдельное мероприятие должно органично с ней сочетаться.
Специальное мероприятие является не просто способом привлечения внимания потребителя к торговой марке. В зависимости от формата события происходит то или иное позиционирование кампании. Причем, происходит это намного проще, отчетливей и лучше запоминается, чем с помощью обычных средств рекламы. Событийный маркетинг имеет ярко выраженную социальную направленность.[2] Процесс организации event-мероприятий предполагает, что событие будет организовано не только под определенный бренд, но и может носить характер крупного проекта, где принимают участие несколько брендов в качестве партнеров, спонсоров, и т.д. Если правильно организованы стратегии событийного маркетинга, подобрана соответствующая событию целевая аудитория, то благодаря этому предприятие начнет получать прибыль. С помощью грамотно проведенного событийного маркетинга можно не только повысить узнаваемость марки, стимулировать сбыт, но и привить аудитории лояльность к бренду - центру событийного маркетинга.
|
|
Основные цели event-метода – продвижение интересов компании, влияние на поведение, мнение и отношение целевой аудитории. В процессе мероприятия участникам ничего не навязывают: у людей появляется чувство сопричастности, ощущение свободного выбора.
Методы создания программ лояльности - это тактика эмоционального манипулирования персонала компании с возможностью командного построения. Программа лояльности клиентов - инструмент маркетинга, характеризующийся системным подходом и направленный на формирование лояльности в выбранной целевой группе клиентов в целях создания и поддержания долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентом.[3] Каждое мероприятие должно вписываться в единую систему продвижения продукта, которая представляет собой комплекс интегрированных маркетинговых инструментов:
1. Цели
Как и любой проект, разработка программы лояльности начинается с постановки целей. Частой ошибкой здесь является отсутствие четких формулировок. Безусловно, ключевой задачей является повышение лояльности клиентов. Но также необходимо определить параметры, по которым можно будет оценивать ее успешность и эффективность. Например, «Увеличение количества постоянных клиентов на 25%, а количества заказов - на 30%». Четкая формулировка цели - это показатель оценки эффективности программы лояльности.
2. Целевая аудитория
Организация должна определить, на кого направлена программа, кого хочет удержать, чью лояльность хочет повысить. В соответствии с этим определяются и условия участия в программе. Например, целевой аудиторией программы могут являться клиенты, совершающие не менее пяти заказов в год.
3. Тип программы
Средний и малый бизнес пестрит скидками, купонами, дисконтными картами, «уникальными» предложениями. Все это не более чем инструменты стимулирования продаж, причем, чаще всего, в краткосрочном периоде. Довольно эффективным и увлекательным методом удержания клиентов является накопительная бонусная программа. Основа бонусных программ - накопление баллов, начисляемых клиентам за использованные процедуры. Доминирующим мотивационным фактором здесь выступает не столько материальная выгода (отложенная скидка), сколько элемент игры и эмоциональная выгода от реализации накопленных бонусов. Например, можно предложить клиентам бонусы в размере 20% от стоимости услуги бронирования.
4. Привилегии
Самый сложный, интересный и творческий этап - это определение того, что предложить клиенту, помимо основной составляющей - бонусов. И тут простор для креатива настолько широк, что можно упустить из виду самое важное - потребности клиентов! Именно они должны определять весь перечень дополнительных привилегий. Можно выделить три этапа его подготовки:
Ø предварительное исследование полученного списка на ограниченной выборке клиентов;
Ø широкомасштабный опрос;
Ø творческая разработка всех возможных привилегий.
Окончательный список делается с учетом таких факторов, как осуществимость привилегии, компетенция компании в ее реализации и стоимость. Примерами привилегий могут являться особые условия доставки, скидка на услугу в день рождения клиента и др.
5. Финансовая концепция
Наиболее щепетильный вопрос связан с оценкой предстоящих расходов на реализацию программы и возможностей их покрытия. Так, расходы связаны с затратами на начисление бонусов, предоставление скидок, изготовление рекламной и сувенирной продукции, пластиковых карт клуба, приобретение или разработку специализированного программного обеспечения, оплату труда работников, отвечающих за функционирование программы. Покрытие расходов может происходить за счет ежегодного взноса участников, выкупа карты клуба и др. Один из наиболее сложных вопросов - учет бонусов в бухгалтерии компании. Необходимо определить методику отслеживания влияния программы лояльности на продажи, прибыльность и доход компании.
6. Коммуникации
Имеют место три направления коммуникаций: между компанией и клиентами, между компанией и внешней средой, а также внутри компании. Система взаимодействия с клиентами, например, может строиться на основе телефонного общения с операторами колл-центра и менеджером по программам лояльности, информационных рассылок, поздравлений с праздниками, оперативных ответов на письма и жалобы клиентов, на сообщения в форуме. Коммуникации с внешней средой могут включать в себя публикации в СМИ, участие в конференциях, посвященных вопросам маркетинга лояльности. Внутрикорпоративные коммуникации могут быть связаны с взаимодействием всех структурных подразделений компании в процессе реализации привилегий, оценки эффективности ее деятельности и др.
7. Управление
Внимательного отношения требует создание единого центра управления программой лояльности, координирующего ключевые направления ее функционирования; центра по обработке входящих звонков; IT-системы по обслуживанию программы; системы логистики и алгоритма выполнения процедур программы.
8. База данных
Программа лояльности - прекрасный инструмент для сбора и накопления данных о клиентах. Перед запуском программы стоит определиться с тем, какие данные и в каком объеме должны заноситься в базу, каким образом и с какой периодичностью анализироваться, какие для этого потребуются ресурсы, как технические, так и людские. К сожалению, многие компании, реализующие программы лояльности и имеющие обширные базы данных, не эффективно их используют. Причины тому - незнание как можно рационально применить собранную информацию, как разработать индивидуальные предложения для каждого сегмента клиентов, технические сложности при осуществлении аналитических процессов, недостоверность данных и др.
9. Закрытие программы
Вопрос, которому мало кто уделяет внимание при запуске программы в силу оптимистичного настроя в начале пути. Однако не стоит забывать, что любой проект имеет свой жизненный цикл. Может наступить момент, когда программа перестанет быть эффективной. Необходимо определиться заранее с критическими показателями, по достижении которых необходимо сворачивать программу.
В маркетинговой литературе можно выделить два метода к определению лояльности. Первый (традиционный) основывается на рассмотрении лояльности как определенного типа поведения потребителя, выражающегося в длительном взаимодействии с компанией и совершении повторных покупок, повторного использования услуг. Несмотря на легкость оценки лояльности, определяемой таким образом, этот метод, однако, имеет явный недостаток: он учитывает только результаты поведения, но не раскрывает причины, по которым потребитель делает выбор в пользу того или иного поставщика услуг.
Для устранения указанного недостатка, предлагается иной (современный) метод, согласно которому лояльность рассматривается как предпочтение потребителей, формирующегося в результате обобщения чувств, эмоций, мнений относительно услуги (или ее поставщика). Этот тип лояльности иногда рассматривается как более значимый, так как считается, что он показывает скорее будущее поведение потребителя, чем отражает его прошлый опыт. Однако данный подход, во-первых, отдавая предпочтение субъективным мнениям, как определяющим факторам лояльности, не доказывает их влияние на использование услуги. Во-вторых, возникают проблемы измерения такого типа лояльности.
Методы создания программ лояльности:
Ø Формирование команды единомышленников.
Ø Мотивация сотрудников к достижению лучших результатов.
Ø Создание атмосферы партнерства между менеджментом и сотрудниками. Укрепление внутренних связей между коллегами в неформальной обстановке.
Ø Это проведение семинаров, тренингов, школ, конференций для сотрудников в целях укрепления и расширения сети дистрибуции.
Ø Создание атмосферы эмоционального подъема активизация и укрепление партнерских взаимоотношений.
Ø Выделение статуса компании среди участников.
Ø Повышение осведомленности дилеров о продуктах компании.
Ø Специальные мероприятия
Ø Организация событий в целях создания рекламного сообщения, погружения участников акции в ценности и сущность бренда.
Ø Формирование платформы для рекламного сообщения
Ø Эмоциональная привязка к определенному салону. Создание эффекта сарафанного радио. Создание яркого новостного повода для СМИ.
Ø Накопление предварительных знаний о потребителе.
Ø Аудитория, непосредственно участвующая в событии, может рассматриваться как огромная фокус-группа, на которой проводится апробация предложений компании.
Ø Сделать продвижение товара неявным, замаскировать его под удивительное, шокирующее явление или событие.
Ø Вовлечение потребителей в игру с целью завоевания их интереса к услугам и предложениям салона.
Ø Достижение коммуникационного эффекта, недоступного стандартным коммуникациям.
Прежде всего, важна массовость мероприятия, которая обеспечивает мощный поток положительных эмоций, перемещаемых на товар или услугу и формирующих у потребителя лояльность к нему. Применение же в event-событиях различных видов и инструментов продвижения позволяет расширить спектр воздействия на целевую группу потребителей, которая вовлекается на добровольной основе непосредственно в событие, что обеспечивает появление с ее стороны инициативности, и тем самым достигается высокая степень восприимчивости доводимой информации. Event-маркетинг может быть как успешным, так и провальным. Точно определить успешность будущего мероприятия весьма сложно, а порой и невозможно. В связи с этим следует уделять внимание всем аспектам восприятия события потребителем и держать под контролем их согласованность, которая обеспечит преимущества по сравнению с традиционными рекламными инструментами.
1.2. Виды специальных событий как основа для использования акций лояльности потребителей.
Маркетинговые акции в салоне красоты, а также другие составляющие программы лояльности – отличный способ выразить признательность и увеличить количество повторных визитов. Постоянные клиенты обеспечивают экономическую устойчивость бизнеса и упрощают финансовое планирование. Вложение достаточного количества времени и средств в программы лояльности – ключ к удержанию клиентов.
Главный ориентир event-маркетинга – эмоции. Клиенты вовлекаются в событие, получают хорошие впечатления, у них возникают позитивные ассоциации с брендом. В результате формируется устойчивая эмоциональная привязанность, потенциальный покупатель становится реальным. Около 70% такой аудитории тратит на покупки вдвое больше. На сегодняшний день индустрия специальных событий различных уровней: от официальных конференций до загадочных обучающих квестов претерпела заметное развитие. Появились специальные агентства, которые предлагают огромное многообразие креативных мероприятий, уникальных и индивидуально проработанных под ту или инуюкомпанию/бренд. Для того, чтобы выделить различные виды специальных мероприятий проанализируем предложенные исследователями в данной сфереклассификации. В общем принято выделять ряд критериев, по которым можно классифицировать специальные события. Прежде всего, это преследуемые конечные цели, которые ориентированы, на получение прибыли на увеличение нематериальных активов. Также специальные события разделяют по критерию формата: праздники конфессиональные, корпоративные, профессиональные праздники и др.; конкурсы, фестивали, соревнования; спонсируемые и благотворительные мероприятия; конгрессно-выставочные мероприятия; официальные конференции, презентации, круглые столы и пр.; церемонии различного рода. Рассмотренные выше события могут быть проведены и организованы как совместно с партнерами, так и самостоятельно. Преимуществом презентационно-событийных событий является наличие прямого обращения к группам общественности. Они выполняют информационную функцию, социализирующую (приобщают аудиторию к деятельности компании), развлекательную (развлекают аудиторию). В данную группу мероприятий традиционно входят церемонии, презентации, награждения, юбилеи и т.д. Преимуществом информационно-образовательных мероприятий (конференции, круглые столы, семинары, форумы) выступает проведение обсуждений актуальных проблем, интересных обеим сторонам. Обстановка при проведении данных событий позволяет завести полезные контакты. Говоря о благотворительных мероприятиях, следует отметить, что отвечать за их проведение могут как коммерческие, так и некоммерческие компании. Однако это не говорит о тождественности их целей. У некоммерческих организаций цель сводится к привлечению средств на благотворительные нужды, повышению паблисити компании, к информированию общественности о деятельности организации. У коммерческих организаций цель сводится к продвижению товара/услуги/персоны для придания ей максимальной значимости. Поскольку феномен благотворительности является предметом интереса СМИ, то очевиден и долгосрочный эффект от благотворительной деятельности. Классифицируя специальные мероприятия по тем или иным критериям крайне важно отличать мероприятия вообще от специальных мероприятий.
В целом, специальные мероприятия имеют несколько направлений или классифицируются по формату:
Ø деловые мероприятия (презентации, приемы, встречи);
Ø выставочная и конгрессная деятельность (симпозиумы, конференции, семинары и др.);
Ø спортивные и культурные события (фестивали, концерты и др.); ·церемониалы (парады, церемонии открытия/закрытия, шествия и т. д.);
Ø корпоративные мероприятия (чествования, корпоративные праздники, тимбилдинг, инсентив -различные поощрительные мероприятияи др.)
Перед разработкой новой акции важно определить задачи, которые она должна решать. Следует поставить конкретные цели и определить время для их достижения.
Запуск маркетинговой акции состоит из нескольких этапов:
1. Составление портрета целевой аудитории.
2. Разработка цепляющего названия рекламной акции.
3. Привязка к календарным событиям (опционально).
4. Формулировка условий маркетинговой акции.
5. Составление списка каналов для информирования клиентов.
6. Проверка условий на соответствие ФЗ «О рекламе».
7. Организация механики проведения рекламной акции.
8. Проведение инструктажа для сотрудников компании.
9. Тестирование и прогноз потенциальных результатов.
10. Информирование целевой аудитории и запуск проекта.
11. Контроль и анализ промежуточных результатов.
Маркетинговые акции способны увеличить прибыль компании или привести к убыткам. Каждая акция должна быть хорошо продумана. Тестируйте каждый маркетинговый ход, оценивайте его финансовые результаты и реакцию клиентов. Сегментируйте целевую аудиторию, предлагайте разные бонусы для разных групп покупателей. Планируйте календарь акций, чтобы прибыль от проведения акционных мероприятий была стабильной.
Глава 2. Организация и проведение акций лояльности в студии эстетики и этно-спа «5 красок
2.1. Виды акций лояльности в студии эстетики и этно-спа.
Акция для новых клиентов в салоне красоты - это важное маркетинговое мероприятия, стимулирующие потенциального клиента на покупку, тем самым увеличивая продажи в салоне.[4] Одно из основных особенностей Студия эстетики и этно-спа «5 красок» это миссия и ценности-движущие силы, способные одновременно созидать и управлять. Миссия отвечает на вопросы, для чего создаётся ваше предприятие, а также чем оно будет полезно для клиентов. Ценности определяют качество отношений работников между собой и клиентами. Главная цель бьюти-бизнеса-высокая клиентоориентированность. Выделяют следующие типы BTL-акций (непосредственно воздействующих на ЦА), применяемых для стимулирования продаж и привлечения новой аудитории:
Ø С коммуникацией. Это мероприятия, направленные на передачу рекламного сообщения. Они не формируют сильный образ продукта, однако способны подчеркнуть его имиджевые характеристики. Подобные BTL-проекты обычно достаточно масштабны и дополняются ATL-рекламой (массовой рекламой без обратной связи).
Ø С вероятной выгодой. Такие акции по привлечению клиентов с возможным подарком для потребителя, при правильном выборе вознаграждения за участие могут ощутимо увеличить объем продаж.
Ø С гарантированной выгодой. Предоставление гарантированного выигрыша – это наиболее простой и понятный метод организации промоакции. Он легок в реализации и контроле, при этом крайне выгоден для покупателя, поскольку не подразумевает лишних действий.
В студии эстетики и этно-спа выделяются такие виды акция лояльности для потребителей.
Ø Благотворительные акции. Крупные проекты, по итогу которых проводятся перечисления в благотворительные фонды от стоимости всех покупок в период акций.
Ø Листовки. Сведения об акциях в рекламной газете.
Ø Клубные программы. Компания проводит такую акцию для формирования сообщества потребителей, чтобы удержать крупных клиентов, построить лояльность и увеличить объём приобретения услуг для клиента.
Ø Выделение промо-зоны. Отдельные зоны, которых персонал предлагает ознакомиться с продуктом или услугой.
Ø POS-материалы. Размещение вспомогательных визуальных элементов для дополнительного привлечения внимания к услуге.
Ø Специальные упаковки. Временное размещение упаковки стандартного товара (например, подарочного сертификата на обслуживание в салоне), приуроченное к ценному для ЦА события.
Ø Специальные события. Проведение фестивалей, событий и развлекательных мероприятий для ЦА.
Ø Мгновенный сюрприз. Такая акция в связи с открытием салона обещает покупателю гарантированный неизвестный приз в случае приобретения услуги.
Ø Лотереи. Возможность получить приз при покупке и регистрации определенной услуги.
Ø Конкурсы. Направлены на увеличение заинтересованности к салону и укреплением эмоциональной связи.
Ø Сэмплинг. Раздача бесплатных мини-версий оригинального товара в салоне.
Ø Акции со снижением стоимости. Временное снижение стоимости на услугу на определенную услугу.
Ø Купонные акции. Распространение купонов, позволяющих приобрести продукт со скидкой.
Ø Акции с возвратом средств. Гарантия возврата определенного процента от цены покупки клиенту, для чего требуется подтверждение покупки.
Цели проведения акция лояльности для потребителей.
Ø Увеличение объема продаж. Поскольку время действия акций ограничено, повышение прибыли носит кратковременный эффект.
Ø Привлечение внимания к новинке. Акцию можно приурочить к выпуску нового продукта.
Ø Повышение лояльности к бренду. Акции — хороший инструмент дополнительной мотивации потенциальных покупателей.
Ø Расширение клиентской базы. Акции позволяют людям экономить, покупая услуги, поэтому стимулируют приток новых клиентов.
Ø Продажа товаров, «залежавшихся» на складе или непопулярных услуг. Если на «неходовые» позиции предоставляется большая скидка либо особые условия приобретения, многие клиенты воспользуются предложением, даже если оно им не особо полезно.
Представляется, что определение лояльности с помощью данного метода включает в себя все наиболее значимые факторы, которые должны быть учтены организацией, стремящейся ориентировать свою маркетинговую деятельность на построение длительных взаимовыгодных отношений со своими клиентами. Так, при рассмотрении формирования лояльности с точки зрения данного инструмента одной из стадий, которую должен пройти клиент в процессе формирования его позитивного отношения к организации, является достижение высокого уровня его удовлетворенности от потребления продуктов и услуг компании. Кроме того, данный инструмент рассматривает фазы построения лояльности потребителя по этапам его жизненного цикла по отношению к организации. По мере развития их взаимоотношений фазы "Пирамиды лояльности" не сменяют, а дополняют друг друга.
Первый этап описываемого инструмента подразумевает формирование у клиента позитивного образа организации. Данный этап становления клиентской лояльности является первым с точки зрения как начала взаимодействия клиента с фирмой, так и зарождения восприятия покупателем поставщика.[5] Представляется, что наибольшей значимостью на данном этапе обладают усилия организации, нацеленные на общее позитивное восприятие ее деятельности целевой аудиторией потребителей и на информирование клиентов о тех продуктах и услугах, которыми они могут воспользоваться в компании, какие свои нужды они могут удовлетворить посредством потребления ее продукции. Это подразумевает такие направления деятельности фирмы, как брендинг и эффективная коммуникация с клиентами. Под эффективной коммуникацией с целевым сегментом потребителей на данном этапе построения клиентской лояльности понимается, прежде всего, информирование покупателей о тех продуктах и услугах, которыми их может обеспечить организация, и о том, какие их нужды она может удовлетворить. С точки зрения операционной деятельности сюда относится весь спектр деятельности компании, связанный с ее информационным взаимодействием с внешним окружением - от рекламы, доносящей до потребителей первичную информацию о компании, до индивидуализированных сообщений, направляемых конкретным клиентам.
2.2. Авторский проект по проведению акций лояльности, как event-мероприятие
Данная организация выбрана для исследования неслучайно - она является показательным примером коммерческой общественной организации, использующей event-мероприятия как средство повышения уровня вовлеченности своей аудитории. Студия эстетики и этно-spa «5 красок»-это специализированное коммерческое предприятие, которое оказывает спа-услуги. Можно отнести к типу монопредприятий, поскольку все услуги завязаны на спа, но из-за того, что этот вариант предприятия набирает все большую популярность, его можно выделить в отдельный тип. Исследуя сегмент рынка в г.Наро-Фоминске, я решила взять за основу разработку проекта событийного маркетинга путем проведения акций лояльности. Название проекта «TraditionalMood». В основу проекта заложены три основных идеи: тайское традиционное сообщество, непрерывный процесс и инициатива. Данные идеи подразумевают возможность людей стать частью общины, познакомиться с тайской историей, образом жизни, путешествовать, участвовать в образовательном процессе, развивать общину своего города. Особое внимание в проекте «TraditionalMood» уделяется организации и проведению мероприятий, связанных с поддержанием культурных традиций и практик тайского сообщества. В связи с этим, регулярным является проведение традиционных праздников, дней памяти, мероприятий. Проведение семинаров, вручение грандов, организация загородных лагерей так же является частью проекта «TraditionalMood». В рамках проекта 5 января 2022 года студия эстетики и этно-спа «5 красок» будет организовывать мероприятие на основе мастер-класса с использованием акций лояльности для потребителей.
Вовлечение людей в мероприятия проекта «TraditionalMood», который в качестве средств продвижения использует несколько каналов. На данном этапе данная организация имеет официальный сайт, который очень слабо насыщен информацией и дает только основное представление о деятельности общественной организации, проведенных ей мероприятиях и инициативах. Основным принципом продвижения в рамках «TraditionalMood» является использование активности действующих членов, которые распространяют информацию в сети интернет посредством «сарафанного радио» о деятельности не только организации, но и собственных успехах и достижениях. В качестве узнаваемости, реклама моего проекта будет транслироваться на баннерах и на каналах «НТК» при поддержке наро-фоминского телеканала.
Проанализировав сегмент г.Наро-Фоминска я изучила внешнюю и внутренюю среду конкурентов, влияющих на выстроенную для рыночной деятельности стратегию и потенциал фирмы. (Приложение 1)
Первым и самым главным этапом при организации является это разработка концепции мероприятия и разработала чек-лист (Приложение 2)
| Концепция мероприятия | «Тот самый уголок, где вы научитесь наслаждаться моментом» |
| Цели проекта: | Ø Интегрировать посетителей в общину путем организации мероприятия, на которых представляется возможность познакомиться с историей, традициями тайского народа, привлечь новых клиентов |
| Задачи: | Ø Увеличить клиентскую базу; Ø Поддержать спрос на товар; Ø Сформировать поддержку имиджа и уменьшить текучку кадров; Ø Показать клиентам практическое применение продукта Ø Простимулировать продажу продукции |
| Целевая аудитория: | Мужчины и женщины от 25 до 55 лет с уровнем дохода выше среднего. |
| Тип мероприятия: | Мастер-класс, выставка (продукции) |
| Информационная поддержка: | Рекламные баннеры, продвижение в социальных сетях, распространение визиток, взаимодействие со СМИ (газета «Основа»; телевидение «НТК» г Наро-Фоминск) |
| Смета | Планируемый бюджет 150000 тысяч рублей Количество человек 35-50 человек Аренда помещения 20 тысяч рублей Меню 20 тысяч рублей Фото и видеосъёмка по 15 тысяч рублей Развлекательная программа/розыгрыши-20 тысяч Ведущий-15 тысяч Обслуживающий персонал-3500 (5 сотрудников) Пиар-специалисты по бартеру Остаток на непредвиденные расходы |
| Акции лояльности на event-мероприятии | 1. Офлайн-активности на выставке (розыгрыш ценных призов, демонстрация продукта и его практическое применение на желающем посетителе. 2. Бесплатная консультация специалиста и подбор уходовых средств. 3. Выгодное предложение «Приведи подругу» и получи 20% на три любые процедуры |
| Местопроведения мероприятия: | Ресторан «Roma» г. Наро-Фоминск |
| Приглашенные гости: | Журналисты и корреспонденты наро-фоминского городского округа, специальные гости администрации, директор ДК «Звезда», постоянные клиенты, участники онлайн-конференций, фотографы |
| Сценарий мероприятия/дресс-код | 15:00-15:30- встреча гостей 15:30-16:00- знакомство с управляющими студии, с особенностями салона и его характеристиками, участие ведущего 16:00-18:30 проведение акций лояльности (указанных выше) 18:30-19:30 фуршет 19:30-20:30 фотосъемка и видеосъёмка 20:30-21:00 мастер-класс от массажиста Дресс-код: тайский костюм или черно-белая одежда с элементами тайских аксессуаров |
| Монтаж-оборудования | В случае форс-мажора мероприятие будет проводиться в студии эстетики и этно-спа «5 красок» в современном стиле |
| Контроль и реализация мероприятия | Чек-лист с таймингом (Приложение 2) |
Заключение
В рамках данной работы а был проведен анализ событийного маркетинга студии эстетики и этно-спа. Ключевой целью концепции маркетинга взаимоотношений является достижение и укрепление лояльности потребителей. Исследователи отмечают, что наличие большого количества лояльных по отношению к организации и платежеспособных клиентов может обеспечить ей ряд существенных преимуществ как в кратко-, так и в долгосрочной перспективе.
Лояльность определяется сочетанием "поведенческих" и "воспринимаемых" характеристик. Поэтому лояльными являются те потребители, которые положительно относятся к деятельности компании, предлагаемым ею продуктам и услугам, ее персоналу и т.п. Существует также несколько распространенных инструментов воздействия на поведенческую лояльность клиентов - это программы поощрения клиентов, такие как:
Ø Дисконтная программа;
Ø Розыгрыши призов;
Ø Бонусные программы;
Ø Коалиционная программа.
Все эти методы воздействия на поведенческую лояльность клиентов могут быть использованы как в качестве единой программы лояльности "для всех", так и в рамках целевых предложений. Важным этапом построения лояльности клиентов является достижение высокого уровня их удовлетворенности продуктами и услугами организации, а также уровнем обслуживания и качеством сервиса, обеспечиваемом компанией своим покупателям. Кроме того, в процессе формирования комплекса лояльности важно предусмотреть наличие в нем различных мер, направленных на обеспечение клиентов компании как материальными, так и нематериальными преференциями.
Источники используемой литературы
1. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. - М.: "Вильямс", 2004 - 272с.
2. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс,2005
3. Волков Д. Уникальная программа лояльности "Красного куба" // Современная торговля. 2008. №4.
4. Герпотт Т.Й. эмпирические исследования лояльности клиентов/ проблемы теории и практики управления. 2001. №3.
5. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России за рубежом. 2003. №4.
6. Иванюк И. Брендинг как часть системы лояльности: // http: // www. ereklama. ru/useful/brand/0/html.
7. Карасев Я. Коалиционные программы лояльности/По материалам ЛМ-Консалт, http: // www. loyltymarketing. ru
8. Курьялов К. Событийный маркетинг, или новый инструмент, позволяющий удержать покупателя // Маркетинговые коммуникации. 2001. №5
Интернет-ресурсы
https://salonmarketing.pro/blog/akcii-dlya-salona-krasoty.html
https://okocrm.com/glossary/ivent-event/
https://vc.ru/marketing/168698-sovremennye-programmy-loyalnosti-trendy-tipy-i-primery
https://www.passteam.ru/blog/idealnaya-programma-loyalnosti-v-salone-krasoty-kakaya-ona
https://postium.ru/sobytijnyj-event-marketing/
Приложения
Приложение 1