Конфликт и способы его разрешения
«Ключ к окружающим меня
лежит во мне самом»
А. де Сент–Экзюпери
«Если ты на пути не встретил препятствий,
значит, ты не состоялся».
Японская мудрость
«Хорошими людьми становятся больше от упражнений,
чем от природы».
Демокрит
План работы
1. Определите свой способ реагирования в конфликте, стратегию поведения (тест Томаса на определение доминирующего стиля поведения в конфликте).
Познакомьтесь с рекомендациями по целесообразному использованию стилей поведения.
Эмоциональное реагирование в конфликте и саморегуляция (запишите способы снятия агрессии).
Решите ситуационные задачи.
1. В межличностных отношениях неизбежно возникают трудности и конфликты, они являются естественной частью нашей жизни.
Конфликт - наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающихся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождается негативными эмоциями.
Уильям Линкольн (президент американской ассоциации конфликтологов): "...Конфликт - это опасение (понимание) хотя бы одной стороны, что её интересы нарушает, ущемляет, игнорирует другая сторона или стороны".
Бытовое определение конфликта - это ссора. Но всегда ли это так: чем эти понятия отличаются на поведенческом уровне, всегда ли конфликты сопровождаются криками, взаимными обвинениями?
Конфликт - это не всегда ссора. Ссора может сопутствовать конфликту, но это всего лишь неконструктивный способ выражения накопившихся эмоций.
Тест Томаса на определение ведущей стратегии в конфликте
Существует пять основных стилей разрешения конфликта. Метод определения ведущего стиля в конфликте разработан Кеннетом У. Томасом и Ральфом Х. Кимленном в 1972 г. и называется методом Томаса - Килменна.
Стиль поведения в конфликтной ситуации определяется той мерой, в которой участник конфликта хочет удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально).
В определенных условиях каждый человек выбирает тот или иной стиль поведения в конфликте, в зависимости от ситуации. Однако у большинства людей есть приоритетные стили поведения в конфликтных ситуациях.
Ниже приводится тест, с помощью которого оказывается возможным определить собственный стиль поведения в ситуации разногласий.
Инструкция: Перед Вами тридцать пар суждений. В каждой паре выберите то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики вашего поведения.
1. а). Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность в решении сложного вопроса.
б). Вместо того, чтобы обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
2. а). Я стараюсь найти компромиссное решение.
б). Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов и другого человека и моих собственных
3. а). Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б). Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
4. а). Я пытаюсь найти компромиссное решение.
б). Я стараюсь не задеть чувств другого человека
5. а). Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.
б). Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6. а). Я пытаюсь избежать неприятности для себя.
б). Я стараюсь добиться своего.
7 а). Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.
б). Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего-то другого.
8 а). Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б). Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
9 а). Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий
б). Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10 а). Я твердо стремлюсь добиться своего.
б). Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11 а). Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б). Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
12 а). Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б). Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.
13. а). Я предлагаю среднюю позицию.
б). Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
14. а). Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах
б). Я пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов.
15. а). Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
б). Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
16. а). Я стараюсь не задеть чувств другого.
б). Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17 а). Обычно я настойчива стремлюсь добиться своего.
б). Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18 а). Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
б). Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне на встречу.
19. а). Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы
б). Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно.
20. а). Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б). Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21. а). Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.
б). Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. а). Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека.
б). Я отстаиваю свою позицию
23. а). Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
б). Иногда, я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. а). Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.
б). Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
25. а). Я пытаюсь убедить другого в своей правоте
б). Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.
26 а). Я обычно предлагаю среднюю позицию.
б). Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27 а). Зачастую, я стремлюсь избегать споров.
б). Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему настоять на своем.
28. а). Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б). Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
29 а). Я предлагаю среднюю позицию
б). Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий
30 а). Я стараюсь не задеть чувств другого
б). Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.
Ключ опросника.
| соперничество | сотрудничество | компромисс | избегание | приспособление | |
| а | б | ||||
| б | а | ||||
| а | б | ||||
| а | б | ||||
| а | б | ||||
| б | а | ||||
| б | а | ||||
| а | б | ||||
| б | а | ||||
| а | б | ||||
| а | б | ||||
| б | а | ||||
| б | а | ||||
| б | а | ||||
| б | а | ||||
| б | а | ||||
| а | б | ||||
| б | а | ||||
| а | б | ||||
| а | б | ||||
| б | а | ||||
| б | а | ||||
| а | б | ||||
| б | а | ||||
| а | б | ||||
| б | а | ||||
| а | б | ||||
| а | б | ||||
| а | б | ||||
| б | а |
Обработка
Подсчитайте количество баллов по каждому столбику. Название столбика набравшего наибольшее количество баллов является вашей ведущей стратегией поведения в конфликтной ситуации.