| Требование
| Категория
|
|
| *
| **
| ***
| ****
| *****
|
| 1. Здание и прилегающая к нему территория
| | | | |
| Вывеска:
| | | | | |
| - освещаемая или светящаяся
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Вход для гостей
| | | | | |
| - отдельный от служебного входа*(1)
| | | +
| +
| +
|
| - с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля
| | | | +
| +
|
| - воздушно-тепловая завеса
| | | | +
| +
|
| - в ресторан (кафе, бар и тому подобное) из средства размещения*(2)
| | +
| +
| +
| +
|
| 2. Техническое оборудование
| | | | | |
| Аварийное освещение и энергоснабжение:
| | | | | |
| - аварийное освещение (аккумуляторы, фонари)
| +
| +
| +
| +
| +
|
| - стационарный генератор*(3), обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее 24 часов
| | | +
| +
| +
|
| Водоснабжение:
| | | | | |
| - горячее, холодное
| +
| +
| +
| +
| +
|
| - горячее от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ
| | | +
| +
| +
|
| - установка по обработке воды с целью обеспечения ее пригодности для питья*(4)
| | | | +
| +
|
| - наличие бутилированной питьевой воды в номере (бесплатно)*(4)
| +
| +
| +
| | |
| Кондиционирование воздуха во всех помещениях круглогодично
| | | | +
| +
|
| Внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты
| | | | +
| +
|
| Лифт в здании:
| | | | | |
| - более 5 этажей
| +
| +
| | | |
| - более трех этажей
| | | +
| | |
| - более двух этажей
| | | | +
| +
|
| - служебный, грузовой (или грузоподъемник)
| | | | +
| +
|
| Время ожидания лифта (при наличии):
| | | | | |
| - не более 45 сек.
| | | +
| | |
| - не более 30 сек.
| | | | +
| +
|
| Круглосуточная работа лифта (при наличии)
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Телефонная связь из номера:
| | | | | |
| - внутренняя (без выхода за пределы гостиницы) или кнопка вызова обслуживающего персонала в 100% номеров
| +
| | | | |
| - внутренняя в 100% номеров
| | +
| | | |
| - внутренняя и городская в 100% номеров
| | | +
| | |
| - внутренняя, городская, междугородная и международная в 100% номеров
| | | | +
| +
|
| Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле) в кабине или под акустическим колпаком:
| | | | | |
| - городской, междугородный
| +
| +
| | | |
| - городской, междугородный, международный
| | | +
| +
| +
|
| 3. Номерной фонд
|
| Мест в одно/двухместных номерах не менее:
|
| | | | |
| - 60%
| +
| | | | |
| - 80%
|
| +
| | | |
| - 100%
|
| | +
| +
| +
|
| Многокомнатные номера или номера, которые могут быть соединены
|
| | +
| | |
| Многокомнатные номера
|
| | | +
| |
| Многокомнатные номера и номера, которые могут быть соединены
|
| | | | +
|
| Не менее 5% от общего количества номеров - многокомнатные номера
|
| | | | +
|
| Площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться и использовать все оборудование и мебель
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона), * не менее
|
| | | | |
| однокомнатного одноместного
| однокомнатного двухместного
|
| | | | |
|
|
| +
| +
| +
| | |
|
|
|
| | | +
| |
|
|
|
| | | | +
|
| Номера, предназначенные для приема большего числа гостей, должны иметь площадь, определяемую из расчета на каждого проживающего, * не менее:
|
| | | | |
| - 6 - для средств размещения круглогодичного функционирования;
| +
| +
| | | |
| - 4,5 - для средств размещения сезонного функционирования
| +
| +
| | | |
| Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ):
|
| | | | |
| - не менее 25% номеров
| +
| | | | |
| - не менее 50% номеров
| +
| | | |
| - 100% номеров
| +
| +
| +
|
| Площадь санузла, * не менее:
|
| | | | |
| - 1,75
| +
| | | | |
| - 2,5
|
| +
| +
| | |
| - 3,8
|
| | | +
| +
|
| 4. Техническое оснащение
|
| Охранная сигнализация, электронные замки или видеокамеры в коридорах
|
| | | +
| +
|
| Звукоизоляция: повышенная, обеспечивающая уровень шума менее 35 ДБ
|
| | | +
| +
|
| Отопление
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Вентилятор (в районах с жарким климатом)
| +
| +
| | | |
| Охлаждение (или кондиционирование) воздуха для обеспечения теплового комфорта 18 - 25 град. С (в районах с жарким климатом)
| +
| | |
| Термостат для индивидуальной регулировки температуры
| +
| +
|
| 5. Санитарные объекты общего пользования
|
| Туалеты:
|
| | | | |
| - общий туалет из расчета один на 20 человек, проживающих в номерах без туалета, но не менее двух на этаж
| +
| +
| | | |
| - вблизи общественных помещений
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Оборудование туалетов: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электророзетка, туалетная бумага, мыло, махровые или бумажные полотенца (или электрополотенце), крючки для одежды, корзина для мусора
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 30 человек, проживающих в номерах без ванны или душа
| +
| | | | |
| Ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа
|
| +
| | | |
| Оборудование ванных комнат/душевых: ванны, душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с зеркалом и полкой для туалетных принадлежностей, крючки для одежды, корзина для мусора
| +
| +
| | | |
| 6. Общественные помещения
|
| Общественные помещения должны иметь
|
| мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Площадь холла*(1) не менее:
|
| | | | |
| - 9 * плюс по 1 * из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 25 *
| +
| | | | |
| - 20 * плюс по 1 * из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 40 *
|
| +
| | | |
| - 30 * плюс по 1 * из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 80 *
|
| | +
| | |
| - 30 * плюс по 1 * из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 120 *
|
| | | +
| |
| - 30 * плюс по 1 *из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 160 м
|
| | | | +
|
| Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания
| +
| +
| | | |
| Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами
|
| | +
| +
| +
|
| - с подачей напитков и музыкальным вещанием
|
| | | +
| +
|
| Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха
|
| | +
| +
| +
|
| Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание
|
| | +
| +
| +
|
| Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей
|
| | +
| +
| +
|
| Гардероб вблизи общественных помещений
|
| | | +
| +
|
| Вешалки в холле и в общественных помещениях
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Помещение (часть помещения) для просмотра телепередач
| +
| +
| | | |
| Конференц-зал с соответствующим оборудованием
|
| | | | +
|
| Бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещения для переговоров, компьютеры)
|
| | | +
| +
|
| Спортивно-оздоровительный центр с тренажерным залом
|
| | | +
| +
|
| Плавательный бассейн или сауна с мини-бассейном
|
| | | +
| +
|
| Ковровое покрытие (ковры) в коридорах
|
| | +
| +
| +
|
| Медицинский кабинет
|
| | | | +
|
| Магазины и торговые киоски
|
| | | +
| +
|
| 7. Помещения для предоставления услуг питания
|
| Ресторан или другие типы предприятий питания
|
| +
| +
| | |
| Ресторан
|
| | | | |
| - несколько залов
|
| | | +
| +
|
| - банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференц-зал
|
| | | +
| +
|
| - ночной клуб (бар)
|
| | | +
| +
|
| Кафе/бар
|
| | | +
| +
|
| 8. Услуги
|
| Служба приема - круглосуточный прием (В домах отдыха, пансионатах и аналогичных средствах размещения допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно. Для средств размещения с оказанием оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь)
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Вручение корреспонденции гостям
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Служба поиска проживающих
|
| | | +
| +
|
| Швейцар
|
| | | +
| +
|
| Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:
|
| | | | |
| - обязательно
|
| | | +
| +
|
| - по просьбе
|
| +
| +
| | |
| Утренняя побудка (по просьбе)
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Вечерняя подготовка номера
|
| | | +
| +
|
| Смена постельного белья:
|
| | | | |
| - один раз в пять дней
| +
| | | | |
| - один раз в три дня
|
| +
| +
| | |
| - ежедневно
|
| | | +
| +
|
| Смена полотенец:
|
| | | | |
| - один раз в три дня
| +
| +
| | | |
| - ежедневно
|
| | +
| +
| +
|
| Стирка и глажение:
|
| | | | |
| - исполнение в течение суток
|
| | +
| +
| +
|
| - экспресс-обслуживание
|
| | | +
| +
|
| Глажение:
|
| | | | |
| - исполнение в течение 1 часа
|
| | | +
| +
|
| - предоставление утюга, гладильной доски
| +
| +
| +
| | |
| Химчистка:
|
| | | | |
| - исполнение в течение суток
|
| | +
| | |
| - экспресс-обслуживание
|
| | | +
| +
|
| Мелкий ремонт одежды
|
| | +
| +
| +
|
| Автомат для чистки обуви
|
| | +
| +
| +
|
| Почтовые и телеграфные услуги
|
| | +
| +
| +
|
| Отправление и доставка корреспонденции, телексов/телефаксов
|
| | | +
| +
|
| Хранение ценностей в сейфе администрации
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Хранение багажа
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Обмен валюты или прием платежей по кредитным картам
|
| | +
| +
| +
|
| Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и так далее)
|
| | | +
| +
|
| Вызов такси
|
| | +
| +
| +
|
| Аренда (прокат) автомашины
|
| | | +
| +
|
| Бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта
|
| | +
| +
| +
|
| Бронирование и/или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия
|
| | | +
| +
|
| Туристские услуги:
|
| | | | |
| - туристская информация
| +
| +
| +
| +
| +
|
| - экскурсии, гиды-переводчики
|
| | | +
| +
|
| Медицинские услуги: вызов скорой помощи, пользование аптечкой
| +
| +
| +
| +
| +
|
| 9. Услуги питания
| | |
| Обслуживание:
|
| | | | |
| - возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание)
|
| | +
| +
| +
|
| - предоставление завтрака (7.00 - 10.00)
|
| +
| +
| +
| +
|
| - круглосуточное предоставление услуг питания
|
| | | +
| +
|
| Обслуживание в номере:
|
| | | | |
| - в часы завтрака
|
| | +
| | |
| - круглосуточно
|
| | | +
| +
|
| - меню завтрака в номере
|
| | +
| +
| +
|
| 10. Требования к персоналу и его подготовке
|
| Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Квалификация: руководители и персонал должны соответствовать квалификационным требованиям (профессиональным стандартам) к основным должностям работников туристской индустрии - сектор "Гостиницы"
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Внешний вид персонала: Форменная одежда, служебные значки
|
| +
| +
| +
| +
|
| Требование
| +
|
| 1. Здание и прилегающая к нему территория
| |
| Вывеска
| |
| - освещаемая или светящаяся
| +
|
| Вход для гостей
| |
| - отдельный от служебного входа
| +
|
| 2. Техническое оборудование
| |
| Аварийное освещение и энергоснабжение
| |
| - аварийное освещение (аккумуляторы, фонари)
| +
|
| Система отопления (водяное, газовое, электрическое, другое)
| +
|
| 3. Водоснабжение
| |
| - горячее, холодное
| +
|
| 4. Телефонная связь
| |
| - городская, междугородняя, международная
| +
|
| 5. Номерной фонд
| |
| - площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться и использовать все оборудование и мебель
| +
|
| - площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона) *, не менее:
| |
| - однокомнатного одноместного - 9
| +
|
| - однокомнатного двухместного - 12
| |
| - санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ)
| +
|
| 6. Общественные помещения
| |
| Общественные помещения должны иметь:
| |
| - мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения
| +
|
| - площадь холла не менее 9 *
| +
|
| - служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания
| +
|
| 7. Помещение для предоставления услуг питания
| |
| - столовая/буфет/кафе
| +
|
| 8. Услуги
| |
| - служба приема - круглосуточный прием
| +
|
| - вручение корреспонденции гостям
| +
|
| - утренняя побудка (по просьбе)
| +
|
| - ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей
| +
|
| - смена постельного белья не реже одного раза в пять дней
| +
|
| - смена полотенец не реже одного раза в три дня
| +
|
| - предоставление утюга, гладильной доски
| +
|
| - хранение ценностей в сейфе администрации
| +
|
| - хранение багажа
| +
|
| - предоставление туристской информации
| +
|
| - вызов скорой помощи, пользование аптечкой
| +
|
| 9. Требования к персоналу и его подготовке
| |
| Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы
| +
|
| Квалификация: руководители и персонал должны соответствовать квалификационным требованиям (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии - сектор "Гостиницы"
| +
|