К.А. Лихачёва, Э.И. Тагирова, Л.З. Фатхуллина

МК 15-20

УДК 330.101

ЦИФРОВЫЕ ПЛАТФОРМЫПРЯМОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРОДАВЦОВ И ПОКУПАТЕЛЕЙ

К.А. Лихачёва, Э.И. Тагирова, Л.З. Фатхуллина

ФГБОУ ВО «Уфимский государственный авиационный технический университет»

г. Уфа, Россия

Современный рынок неразрывно связан с цифровой экономикой. Взаимодействие покупателей и продавцов осуществляется с помощью бизнес-моделей, на основе которых создаются онлайн-сервисы, они обеспечивают покупателей нужным товаром в нужное время и месте. Такие онлайн-сервисы должны приниматься на всех предприятиях.

Ключевые слова: цифровизация, цифровая экономика, бизнес-модель, онлайн-сервис, сайт, санаторий.

Современная жизнь неразрывно связано с цифровизацией, которая преобразовала практически все сферы жизни, она усовершенствовала не только современные предприятия, но и способствовала развитию рынка, медицины, образования. Цифровизация базируется на создании массивов информации о объекте воздействия (базы данных), которая в краткие сроки не только собирается, но и обрабатывается, выдавая нужный результат. Для создания таких баз данных используют определенные бизнес-модели, которые строятся на определенных алгоритмах сбора и обработки информации.

Высокая стоимость и востребованность таких баз данных связана с тем, что такие базы данных мгновенно обрабатывают большие объемы данных и выдают конечный результат. Цифровые технологии позволили создать различные бизнес-модели, которые распределяются на различные цифровые платформы.

Цифровые платформы обеспечивают быстрое взаимодействие продавцов и покупателей, снижая транзакционные издержки и другие виды издержек. Для каждой сферы могут применяться разные бизнес-модели и сервисы. Для создания и внедрения таких бизнес-моделей необходим массив информации о клиентах.

Сбор и обработка информации для таких бизнес-моделей осуществляется с помощью заданного алгоритма действий. Алгоритм составляется на основе определения и обработки требуемой информации для выдачи конечного результата. К примеру, такой алгоритм применяется при использовании фильтра поиска, пользователь самостоятельно определяет для себя параметры необходимого товара, а алгоритм осуществляет подборку под заданным критериям. Информация о товаре была создана и обновлена до действий пользователя, поэтому выдаётся конечный результат поиска и подбора нужного товара по заданным критериям. Такие бизнес-модели снижают издержки продавца и покупателя, сокращают время поиска товара и осуществления оплаты и т.д.

Рассмотрим применение цифровых платформ и онлайн-сервисов на примере санаториев Республики Башкортостан, которые профилируются на оздоровлении органов дыхания.

Сбор информации по выбранным санаториям будет осуществляться по следующим критериям: размещение, стоимость проживания и питание; и виды медицинских услуг; развлечения и сайт. Развлечения и досуг во всех санаториях одинаковый, к развлечениям относятся библиотека, экскурсии, прокат спортинвентаря, кафе, кинозал, тренажёрный зал, залы ЛФК, открытые спортивные площадки. Вышеперечисленные критерии важны для покупателей путёвки в санаторий, так как именно по данным критериям осуществляется выбор санатория. Для оценки санаториев необходимо провести конкурентный анализ рассматриваемых факторов санаториев. Анализ факторов в рассматриваемых санаториях представлен в таблице 1.

Таблица 1 — Анализ факторов в рассматриваемых санаториях

Из таблицы 2 видно, что по всем факторам лидирует санаторий «Тонус», ближайшими конкурентами являются санатории «Бодрость» и «Буровик». По большинству показателей санаторий «Буровик» лучше, однако у санатория нет собственного сайта, поэтому оценка снизилась.

Далее будет проведён анализ использования санаториями цифровых платформ для взаимодействия с покупателями. Санатории могут применять такие бизнес-модели, как Software-as-a-Service (SaaS), которые позволяют покупателям самостоятельно выбирать путёвки и услуги, определять их количество, бронировать и оплачивать их в режиме онлайн. Такие сервисные модели сокращают затраты на персонале, который должен отвечать на вопросы, заниматься бронированием, оплатой услуг, также они создают дополнительные удобства для покупателей, так как покупатели в любое время и в любом месте могут ознакомиться с перечнем товаров и услуг, их стоимостью и приобрести их [1]. Такие бизнес-модели используются непосредственно на сайте, поэтому должны использоваться такие системы как:

- бронирование. Выбор нужной даты заезда и выезда, наличие/отсутствие желаемого размещения;

- выбор желаемых дополнительных, платных, медицинских услуг. В путёвку входит определенное количество медицинских услуг, увеличение каких-либо процедур производится за дополнительную плату, поэтому покупатель может заранее увеличить количество процедур, заплатив заранее за них;

- оплата on-line. Оплата может производится непосредственно на сайте с использованием различных способ оплаты;

- консультация с онлайн-менеджером по возникающим вопросам. Консультация осуществляется ботом, который предоставляет необходимую информацию по набору и определению ключевых слов, это позволяет

Проанализируем наличие данных систем на сайтах санаториев в таблице 2.

Таблица 2 — Анализ факторов в рассматриваемых санаториях

Данных систем в полном объеме не применяются ни в одном санатории. В двух санаториях «Бодрость» и «Тонус» есть система бронирования, однако после ввода данных с клиентом связывается менеджер по продажам путевок санатория, звонок от которого нужно ждать определённое время, что увеличивает время ожидания.

Такие онлайн-сервисы используют многие туристические компании, которые создают дополнительную наценку на приобретение путёвки за счёт своей посреднической деятельности. Это создаёт дополнительную стоимость на путевку.

Использование цифровых платформ повышает привлекательность санаториев для трудоспособного населения страны, так как информации на таких сайтах санаториев мало, уточнить вопросы возможно только по телефону, на который могут не ответить персонал, это всё увеличивает время оформления заказа.

Для повышения привлекательности санаториев на туристическом рынке необходимо санаториям и другим учреждениям разрабатывать и применять бизнес-модели для сокращения собственных издержек на персонале, времени на обработку заказов и выдаче информации, а также создавать все необходимые, удобные условия для пользователей, которые заинтересованы в покупке путёвок в санаторий.

Список использованных источников

1. НИУ ВШЭ (2018б). Технологическое будущее российской экономики: доклад к XIX Апр. междунар. науч. конф. по проблемам развития экономики и общества, Москва, 10–13 апреля 2018 г. / гл. ред. Л.М. Гохберг: Изд. дом НИУ ВШЭ, 2018.

DIGITAL PLATFORMS FOR DIRECT INTERACTION OF SELLERS AND BUYERS

E.I. Tagirova, K.A. Likhacheva, L.Z. Fathullina

FSBEI HE Ufa State Aviation Technical University

Ufa, Russia

The modern market is inextricably linked to the digital economy. Interaction of buyers and sellers is carried out using business models, on the basis of which online services are created, they provide buyers with the right product at the right time and place. Such online services should be accepted at all enterprises.

Keywords: digitalization, digital economy, business model, online service, website, sanatorium.