ДИСЦИПЛИНА: «Безопасность предприятия в сфере
Коммерции»
ТЕМА № 5: ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДЕЛОВОЙ
РАЗВЕДКИ И БЕНЧМАРКИНГА НА
ПРЕДПРИЯТИИ
Кемерово
Вопросы, рассматриваемые на лекции:
1. Понятие «деловая разведка» и «промышленный шпионаж», основные методы ее осуществления. Задачи и цели службы корпоративной разведки.
2. Применение технологии деловой разведки и управление безопасностью предприятия. Источники данных, силы и современные технологические средства деловой разведки.
3. Понятие бенчмаркинга, основные цели и задачи, его основные принципы. Виды и методика проведения бенчмаркинга.
ВВЕДЕНИЕ
Современный этап развития общества характеризуется возрастающей ролью информационной сферы, представляющей собой совокупность информации, информационной инфраструктуры, субъектов, осуществляющих сбор, формирование, распространение и использование информации, а также системы регулирования возникающих при этом общественных отношений. Информационная сфера, являясь системообразующим фактором жизни общества, активно влияет на состояние политической, экономической, социальной и других составляющих безопасности коммерческого предприятия. Обеспечение защиты коммерческого предприятия достигается не только использованием эффективных мер безопасности, но и созданием своей надежной разведывательной и контрразведывательной служб.
ПОНЯТИЕ «ДЕЛОВАЯ РАЗВЕДКА» И «ПРОМЫШЛЕННЫЙ ШПИОНАЖ», ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫЕЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ.
ЗАДАЧИ И ЦЕЛИ СЛУЖБЫКОРПОРАТИВНОЙ РАЗВЕДКИ
Сегодня, в условиях рыночной экономики и конкуренции на рынках товаров и услуг профессионалы деловой разведки, не нарушая законы и нормы этики, собирают, анализируют и используют информацию о ресурсах, уязвимых точках и намерениях конкурентов и проводят мониторинг конкурентной среды, уделяя особое внимание появлению новых конкурентов и технологий, которые могут коренным образом изменить экономическую ситуацию и обеспечить коммерческому предприятию решающие конкурентные преимущества.
Крупнейшие в мире компании, осознав необходимость эффективной конкурентной стратегии, создают специализированные разведывательные подразделения. В настоящее время понятия корпоративная или деловая разведка тождественны.
Концепция деловой разведки представляет собой научно обоснованную систему взглядов на определение основных направлений, условий и порядка практического решения задач по организации легальной разведывательной деятельности корпорации в условиях острой конкурентной борьбы. Современный отечественный и зарубежный опыт показывает, что ни одно лицо, ни одна коммерческая организация не могут эффективно действовать в условиях острой конкурентной борьбы без глубокого и всестороннего понимания рыночной среды, или, не располагая новейшей, полноценной и достоверной информацией о том, что в ней происходит.
Разведывательная деятельность является неотъемлемой составной частью деятельности коммерческой организации. Только на основе всесторонней информации можно надежно противостоять любым попыткам конкурентов нанести ущерб законным интересам коммерческой организации.
Таким образом, деловая разведка - это совокупность органов, сил и средств, осуществляющих сбор, анализ и обработку сведений о конкурентной ситуации на рынке в интересах всей коммерческой организации.
Одним из незаконных методов ведения разведывательной деятельности коммерческими предприятиями является промышленный шпионаж. Промышленный шпионаж является также одной из форм недобросовестной конкуренции, применяемая на всех уровнях экономики, начиная с небольших предприятий и заканчивая государствами.
Основное предназначение промышленного шпионажа – экономия средств и времени, которые требуется затратить, чтобы догнать конкурента, занимающего лидирующее положение, либо не допустить в будущем отставания от конкурента, если тот разработал или разрабатывает новую перспективную технологию, а также чтобы выйти на новые для предприятия рынки.
По мнению ряда исследователей, во многих случаях предприятия малого и среднего бизнеса к промышленному шпионажу прибегают потому, что не обучены методам ведения деловой разведки, а зачастую и вообще не знают об их существовании. В ситуации, когда необходимость выживания или повышения конкурентоспособности существует объективно, а о наличии законных методов достижения результата коммерческое предприятие не информировано, часть этих предприятий встает на путь промышленного шпионажа. В связи с этим, общества профессионалов деловой разведки всего мира включают в свои задачи просветительские функции.
В настоящее время для добывания информации коммерческие предприятия используют следующие методы деловой разведки:
- закупка товаров конкурентов;
- неизменное присутствие на ярмарках, выставках, конференциях и т. п. При этом собирается вся доступная или оставленная по недосмотру документация и информация, фотографируется все, что возможно;
- посещение предприятий;
- финансирование контрактов на выполнение научно-исследователь-ских работ за рубежом с целью проникновения в некоторые лаборатории;
- отправка на учебу за рубеж студентов и стажеров;
- бесконечные безрезультативные переговоры, в процессе которых постоянно запрашивается дополнительная информация;
- похищение чертежей и технической информации;
- шпионаж и простое воровство.
Задачи корпоративной разведки состоят в следующем:
- составление отчетов и мониторинг действий приоритетных и второстепенных конкурентов;
- обеспечение продвижения продаж продукции за счет определенных конкурентных преимуществ;
- оценка новых технологических решений и обеспечение управления качеством продукции и услуг;
- информационная поддержка стратегических и тактических решений руководящего звена;
- анализ, обобщение и выводы о конкурентной ситуации, и прогнозирование возможных вариантов развития рыночных и технологических достижений.
В стратегической и тактической деятельности корпоративная разведка имеет определенные особенности.
Цель стратегической корпоративной разведки:
- сбор и анализ стратегической информации о глобальных процессах в экономике, политике, технологии и т.д., которые могут повлиять на деятельность коммерческой организации;
- определение направлений дальнейшего развития коммерческой организации на рынке товаров и услуг.
Цель тактической корпоративной разведки – сбор и анализ тактической информации для принятия решений по текущим проблемам коммерческого и технологического плана.
Перейдем к рассмотрению второго вопроса, где рассматриваются технологии деловой разведки.