ОБМЕН И ВОЗВРАТ КАРТЫ«СТРЕЛКА»
таблица для сотрудника пункта обмена и возврата
1. Карта «Стрелка» и карта «Стрелка» с льготной тарификацией………………………………..с. 2
2. Банковская карта с электронным транспортным приложением «Стрелка» …………………с. 4
3. Кобрендинговая (объединенная) карта «Стрелка» с приложением «Тройка» ………………..с. 5
Карта «Стрелка» и карта «Стрелка» с льготной тарификацией
| Тип обращения | Пользователь предоставляет | Пользователь заполняет | Сотрудник сообщает пользователю |
| Отказ от использования исправной карты | -Карта (сдает) -Документ, удостоверяющий личность -Чек/квитанция на последнее пополнение карты (сдает) -Реквизиты личного банковского счета | - Заявление Формы №1 | Залоговая стоимость карты не возвращается: - при видимых повреждениях карты - по истечении 1 (одного) года с момента приобретения карты |
| Неработоспособная карта (обмен технически неработоспособной карты) | -Неисправная карта (сдает) -Документ, удостоверяющий личность | - Заявление Формы №2 | Обмену не подлежат: - Карты «Стрелка» с видимыми повреждениями - Карты «Стрелка», заблокированные и включенные в Стоп-лист -Банковские карты с электронным транспортным приложением (обратитесь в свой банк) |
| Неработоспособная карта (физически неработоспособная карта) | - Карта с повреждениями (сдает) -Чек/квитанция на последнее пополнение сданной карты (в случае заполнения Формы №1, сдает) -Документ, удостоверяющий личность -Реквизиты личного банковского счета, если пользователь желает вернуть остаток денежных средств на банковский счет или -Номер другой карты «Стрелка», если пользователь желает перевести остаток баланса на карту | - Заявление Формы №1 (на банковский счет) или - Заявление Формы №2 (на другую карту) | - При видимых повреждениях карты залоговая стоимость карты не возвращается |
| Утрачена карта | - Чек/квитанция на последнее пополнение утраченной карты (сдает) - Чек/квитанция на приобретение утраченной карты (сдает) или две последние цифры защитного кода утраченной карты, (вписывает в заявление) - необходимо для дополнительной идентификации держателя карты - Документ, удостоверяющий личность - Реквизиты личного банковского счета, если пользователь желает вернуть остаток денежных средств на банковский счет или -Номер другой карты «Стрелка», если пользователь желает перевести остаток баланса на карту | - Заявление Формы №1 (на банковский счет) или - Заявление Формы №2 (на другую карту) | - По утраченной карте залоговая стоимость карты не возвращается |
| Восстановление кода | - Карта (требуется обязательно, только для предъявления) - Ксерокопия карты (сдает) - Документ, удостоверяющий личность - Номер своего телефона сотовой связи/адрес электронной почты (e-mail) для получения нового защитного кода | - Заявление Формы №2 | Защитный код будет отправлен заявителю в виде SMS или электронного письма |
Банковская карта с электронным транспортным приложением «Стрелка»
| Тип обращения | Пользователь предоставляет | Пользователь заполняет |
| Возврат денежных средств с приложения | - Банковская карта с приложением (требуется обязательно, только для предъявления) - Документ, удостоверяющий личность - Чек/квитанция на последнее пополнение приложения «Стрелка» (сдает) - Реквизиты личного банковского счета | - Заявление Формы №1 |
| Перенос баланса с приложения | - Банковская карта с приложением (требуется обязательно, только для предъявления) - Документ, удостоверяющий личность | - Заявление Формы №2 |
| Утрачена карта | - Чек/квитанция на последнее пополнение приложения «Стрелка» (сдает) - Документ, удостоверяющий личность - Реквизиты личного банковского счета, если пользователь желает вернуть остаток денежных средств на банковский счет или - Номер другой карты «Стрелка», если пользователь желает перевести остаток баланса на карту | - Заявление Формы №1 (на банковский счет) или - Заявление Формы №2 (на другую карту) |
| Восстановление кода | - Банковская карта с приложением (требуется обязательно, только для предъявления) - Документ, удостоверяющий личность - Номер своего телефона сотовой связи/адрес электронной почты (e-mail) для получения нового защитного кода | - Заявление Формы №2 |
Кобрендинговая (объединенная) карта «Стрелка» с приложением «Тройка»
| Тип обращения | Пользователь предоставляет | Пользователь заполняет | Сотрудник сообщает пользователю | |
| Отказ от использования исправной карты | Стрелка | - Карта (сдает) - Документ, удостоверяющий личность -Чек/квитанция на последнее пополнение приложения «Стрелка» (сдает) - Реквизиты личного банковского счета | - Заявление Формы №1 | -При наличии срочных проездных билетов или проездных билетов на количество поездок на карте «Тройка», пользователю сначала нужно их использовать, а затем обращаться по вопросу возврата денег с «Кошелька» (либо пользователь пишет Расписку об отказе действующих билетов, (желательно) -При наличии на карте записанных абонементов для проезда на пригородных электричках, пользователю сначала требуется обратиться в пригородную кассу ж/д станции, где был приобретен проездной документ -При видимых повреждениях карты залоговая стоимость карты не возвращается -Сроки обработки заявлений составляют: -с приложения «Стрелка» - в течение 10 рабочих дней, с приложения «Тройка» - в течение 30 календарных дней. |
| Тройка | -Реквизиты личного банковского счета, заверенные синей печатью (сдает) | - Заявление на возврат денежных средств с билета «Кошелек» - Расписка об отказе от действующих билетов на «Тройке» (желательно) - Расписка об отказе предоставления реквизитов личного счета, заверенные банком (в случае если реквизиты написаны от руки и /или если отсутствует синяя печать (желательно) | ||
| Неработоспособная карта (технически или физически неработоспособная карта) | Стрелка | -Неисправная карта (сдает) -Чек/квитанция на последнее пополнение приложения «Стрелка» (в случае заполнения заявления Формы №1, сдает) -Документ, удостоверяющий личность -Реквизиты личного банковского счета (для возврата залоговой стоимости и/или остаток денежных средств с карты на свой счет, сдает) -Номер другой карты «Стрелка», если пользователь желает перевести остаток баланса на карту | 1. Для возврата денежных средств и/или залоговой стоимости на банковский счет: - Заявление Формы №1 2. Для перевода остатка баланса на другую карту: - Заявление Формы №2 | -По физически неработоспособной карте (имеются видимые повреждения карты) залоговая стоимость карты не возвращается -При наличии на карте записанных абонементов для проезда на пригородных электричках, пользователю сначала требуется обратиться в пригородную кассу ж/д станции, где был приобретен проездной документ 1. В случае возврата денежных средств за билет «Кошелек» на банковский счет -При наличии срочных проездных билетов или проездных билетов на количество поездок на карте «Тройка», пользователю сначала нужно использовать их, а затем обращаться по вопросу возврата денег с «Кошелька» (либо пользователь пишет Расписку об отказе действующих билетов (желательно) 2. Для перевода денежных средств за билет «Кошелек» и/или действующих услуг на другую карту Тройка: -Для перевода действующих услуг с приложения «Тройка» неработоспособной карты на новую карту «Тройка» пользователю необходимо обратиться с новой картой и с паспортом (желательно также с отрывной частью заявления Формы №2) в СЦ или ПА ММ 10 рабочих дней с даты написания заявления Формы №2 |
| Тройка | -Реквизиты личного банковского счета, заверенные синей печатью (в случае возврата денежных средств на свой счет, сдает) | 1. Для возврата денежных средств за билет «Кошелек» на банковский счет: - Заявление на возврат денежных средств с билета «Кошелек» - Расписка об отказе от действующих билетов на «Тройке» (желательно) - Расписка об отказе предоставления реквизитов личного счета, заверенные банком (в случае если реквизиты написаны от руки и /или если отсутствует синяя печать, (желательно) 2. Для перевода денежных средств за билет «Кошелек» и/или действующих услуг на другую карту Тройка: - Заявление Формы №2. В заявлении необходимо указать номер приложения «Тройка», с которого переносится остаток денежных средств и другие действующие услуги, и номер другого приложения «Тройка», на которое необходимо перевести средства/действующие услуги. Далее через 10 (десять) рабочих дней после сдачи заявления необходимо обратиться с паспортом и новой картой, на которую установлено приложение «Тройка», в СЦ или ПА ММ. | ||
| Утрачена карта* | Стрелка | -Чек/квитанция на приобретение утраченной карты (сдает) или две последние цифры защитного кода утраченной карты (вписывает в заявление) ***- необходимо для дополнительной идентификации держателя карты -Чек/квитанция на последнее пополнение приложения «Стрелка» (сдает) -Документ, удостоверяющий личность -Реквизиты личного банковского счета, если пользователь желает вернуть остаток денежных средств на банковский счет или -Номер другой карты «Стрелка», если пользователь желает перевести остаток баланса на карту | - Заявление Формы №1 (на банковский счет) или - Заявление Формы №2 (на другую карту) | -По утраченной карте денежные средства с приложения «Тройка» и ЦППК не восстанавливаются -По утраченной карте залоговая стоимость не возвращается |
| Восстановление кода** | Стрелка | - Карта (требуется обязательно, только для предъявления) - Ксерокопия карты (сдает) -Документ, удостоверяющий личность -Номер своего телефона сотовой связи/адрес электронной почты (e-mail) для получения нового защитного кода | - Заявление Формы №2 | Защитный код будет отправлен заявителю в виде SMS или электронного письма |
* по утраченным картам «ТРОЙКА» + «СТРЕЛКА» ПОЛЬЗОВАТЕЛИ обращаются в пункты обмена и возврата «СТРЕЛКИ»
* *для восстановления защитного кода (ПРИЛОЖЕНИЕ «СТРЕЛКА») ПО картам «Тройка» + «СТРЕЛКА» ПОЛЬЗОВАТЕЛИ обращаются в ПУНКтЫОБМЕНА и возврата «СТРЕЛКИ»
***если пользователь утратил карту:
- «тройка» + «Стрелка» - требуются две последние цифры защитного кода приложения «Стрелка»