Роль помощника подразумевает синергетический (совместный) подход к сотрудничеству с клиентом и дополнению его действий в процессах восприятия, познания и выработки мероприятий, необходимых для решения проблемы.
Консультант помогает:
· сохранять объективность на стадии диагноза;
· выделять и определять реальные зависимые и независимые переменные, которые воздействуют на причину возникновения проблемы и, в конечном итоге, будут влиять на ее решение;
· взвешивать возможные альтернативы;
· классифицировать характерные причинные связи, которые могут влиять на альтернативы;
· синтезировать и разрабатывать программу действий для эффективного решения проблемы.
Особенности этой роли:
· выступая в роли помощника, консультант способствует достижению консенсуса при соблюдении разумного баланса между открытостью и творческой конфронтацией членов группы;
· консультант участвует в принятии решения на равных правах.
СТРАТЕГ
Роль стратега заключается в подсказывании дополнительных вариантов стратегических действий, которые в противном случае не были бы приняты во внимание.
РЕФЛЕКСОЛОГ
Роль консультанта в стимулировании клиента к принятию решений, наводя его на размышления вопросами, которые могут помочь прояснить или изменить данную ситуацию.
Особенности этой роли:
· Консультант в этой роли выступает как «надзиратель», а также «философ».
· Консультант должен обладать способностью к анализу дилемм, так как использующая его организация, очевидно, столкнулась с ситуацией, которая представляется неразрешимой.
· Консультант должен выявить природу имеющейся ситуации и определить глубинную причину ее возникновения.
СПЕЦИАЛИСТ - ИСТОЧНИК ИНФОРМАЦИИ
Роль заключается в предоставлении услуг в виде специальных знаний, основанных на профессиональных знаниях и опыте консультанта.
Особенности этой роли:
· клиент главным образом отвечает за определение проблемы и целей задания
· консультант берет на себя директивную роль
Преимущества этой роли: дает экспертные совет/информацию, которые необходимы клиенту
Недостатки этой роли:
· повышенная зависимость клиента от консультанта
· может быть ограничено рассмотрение альтернатив
УЧАСТНИК СОВМЕСТНОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
Эта роль состоит в сотрудничестве с клиентом во всем, что требуется для решения проблемы
Особенности этой роли:
· консультант участвует в анализе и принятии решения на равных с клиентом
· консультант старается стимулировать выработку идей
· консультант стремиться выявить факторы, которые породили проблему
· консультант участвует в оценке альтернативных решений и определении направления действий
Преимущества этой роли:
· обеспечивает более широкую перспективу
· стимулирует действие
· использует ресурсы клиента
ОПРЕДЕЛИТЕЛЬ АЛЬТЕРНАТИВ
Задача этой роли состоит в выявлении альтернативных решений проблемы
Особенности этой роли:
· предлагает для выбора несколько альтернатив решения,
· определяет сопутствующий риск,
· устанавливает критерии:
· оценки альтернативных решений,
· для определения взаимосвязи причин и следствий
· консультант оценивает возможные последствия каждой альтернативы,
· консультант устанавливает связь клиента с источниками, которые могут обеспечить необходимую поддержку,
· консультант непосредственно не участвует в принятии решений, а находит приемлемые альтернативы для лица, принимающего решение,
· клиент сам принимает окончательное решение.
Преимущества этой роли:
· определяются ресурсы/альтернативы, находящиеся вне сферы компетенции консультанта,
· во внимание принимается взгляд клиента на проблему,
· обеспечивается ответственность клиента за окончательное решение.
ИСКАТЕЛЬ ФАКТОВ
В этой роли консультант действует как исследователь, чтобы как можно полнее понять проблему
Особенности этой роли:
· консультант вырабатывает критерии и принципы сбора, анализа и обобщения данных
· консультант должен уметь применять наиболее подходящий метод сбора информации, например: интервьюирование, проведение анкетирования, наблюдение, анализ протоколов и документов, организация и анализ результатов соответствующих тестов.
Преимущества этой роли:
· сбор данных является одним из решающих аспектов решения проблемы,
· сбор данных дает консультанту очень важное понимание состояния и функционирования клиентной организации.
СОВЕТНИК
Эта роль ориентирована на межгрупповую динамику и межличностные отношения, влияющие на решение проблемы.
Особенности этой роли:
· консультант наблюдает и собирает информацию о взаимоотношениях в организации и ее состоянии
· внимание сосредоточено на том, как делаются дела и что мешает их реализации
Преимущества этой роли:
· консультант помогает клиенту понять межличностные
· и межгрупповые отношения
ОБЪЕКТИВНЫЙ НАБЛЮДАТЕЛЬ
Эта роль должна помочь клиенту прояснить проблему и подойти к ее решению
Особенности этой роли:
· консультант не стремится оказать влияние на клиента,
· консультант не раскрывает свои убеждения и ценности,
· задает вопросы, перефразирует, опробует и акцентирует.
Преимущества этой роли:
· решение полностью в руках клиента,
· часто выслушать достаточно, чтобы решить проблему,
· возрастающее самоосознание со стороны клиента.
Недостатки этой роли:
· может отнимать много времени,
· может вызывать фрустрацию у клиента, особенно в деловой обстановке.
Приведенный перечень ролей демонстрирует, что стать компетентным консультантом, — сложная задача.
От консультанта требуется:
· детальное знание технологий планирования,
· опыт их успешного применения,
· интеллект,
· воображение,
· творческие способности и интуиция,
· знание процессов управления и рыночных процессов,
· глубокое понимание поведения организаций и способность его предсказать,
· умение договариваться и искать альтернативы
· должен быть знаком с новейшей литературой, как по общим вопросам бизнеса, так и по проблемам стратегического планирования, чтобы быть в курсе всех изменений.
Выбрать консультанта, имеющего описанные выше личные качества, специальные знания и опыт, — исключительно трудная задача