Сценарий.
1. Тайный Покупатель заезжает на парковку, берёт карту/чек, садится в автомобиль и занимает свободное парковочное место, предварительно сделав фото выданной паркоматомкарты(если карта белого цвета, то необходимо сделать фото на фоне будки парковщика/паркомата), а затем покидает автомобиль и саму парковку на 30-40 минут.ТП обязательно уходит с парковки и из зоны видимости парковщика, чтобы не вызывать его подозрения.
2. По истечении времени ожидания, Тайный Покупатель возвращается на парковку, подъезжает к выезду с нее и останавливается у паркомата для окончательного расчета.
3. В случае, если у паркомата никого нет, то ТП выходит из автомобиля, оглядывается по сторонам в поисках парковщика и если парковщик не подходит сам, то ТП оплачивает услуги в паркомате (предварительно вставив карту в паркомат) в полном объеме, а затем выезжает с парковки и надиктовывает информацию о сложившейся ситуации на аудио.
4. В случае, если у паркомата находится парковщик, то необходимо выйти из автомобиля, посмотреть на парковщика и чуть замешкавшись- подождать его вопроса о том, нужен ли Вам чек (или т.п. вопрос, который подразумевает, что парковщик предлагает сделать оплату «мимо кассы»).
А) В случае, если парковщик уточнил, что Вам чек не нужен (а именно так нужно ответить на его вопрос), то необходимо инициативно и молча протянуть парковщику сумму, которая меньше заявленной за услуги рублей на 50-100 (в зависимости от общей стоимости услуг). Просим заранее приготовить нужную сумму без сдачи. После выезда с парковки надиктуйте на аудио сложившуюся ситуацию и сумму, которую Вы передали парковщику.
Б) В случае, если парковщик ничего у Вас не уточнил, то необходимо оплатить услуги парковки через паркомат и покинуть территорию парковки. После выезда с парковки надиктуйте на аудио сложившуюся ситуацию.
5. В случае, если предусмотренная парковка закрыта по техническим причинам, на ремонт, реконструкцию и т.п, то такой визит считается «холостым» и оплачивается в размере 50% от стоимости одной проверки. При этом в качестве артефактов необходимо менеджеру предоставить фото объявления с данной информацией о закрытии парковки и сообщить дату и время такого визита. В случае отсутствия объявления о причине закрытия, необходимо уточнить эту информацию у парковщика на соседней парковке и сделать запись разговора на аудио.
---((Нумерация парковок))---
Тайный покупатель проверяет СТРОГО те парковки, которые были согласованы с менеджером проекта и подтверждены им. Каждая парковка имеет свой уникальный код, по которому её можно однозначно идентифицировать. В случае проверки тайным покупателем парковки, отличной от согласованной с менеджером проекта с использованием индивидуального кода, проверка не может быть принята. Схему с кодами парковок Вы можете получить у менеджера проекта. В проверках участвуют следующие вокзалы:
· Киевский вокзал
· Казанский вокзал
· Ленинградский и Ярославский вокзалы
· Павелецкий вокзал
· Курский вокзал
· Рижский вокзал
Крайне желательно (и выгодно для Вас же) взять не единственную проверку, а сразу маршрут, так как вокзалы расположены достаточно близко друг к другу относительно движения по ТТК
ОТЧЁТНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
· Заполненный Чек-лист (анкета) с развернутыми комментариями по различным аспектам проверки (ответы на вопросы в виде - «да» или «нет» не допускаются);
· Аудиозапись, на которой без затруднений прослушивается диалог с оцениваемыми сотрудниками.
· Фотографии или сканы всех материалов, полученных в процессе проверки, в том числе полученных карт/чеков. ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо предоставить соответствующие оригиналы чековв офис компании «Скаут Маркетинг» для компенсации потраченных средств. Также необходимо сделать фото выданной после въезда карточки из паркомата. В случае, если карта пластиковая и белого цвета (без других опознавательных знаков на ней), то необходимо ее сфотографировать на фоне будки парковщика или самого паркомата (можно издалека).
ВНИМАНИЕ! В качестве отчетных материалов так же требуются ОРИГИНАЛЫ чеков на услуги парковки. Вы можете предоставить оригиналы чеков следующим способом:
Ø привезти чеки к нам в офис по адресуМетро Варшавская, ул. Каширский проезд, 17
Через проходную нужно пройти мимо парковки к зданию, на котором висит щит ""аренда".
Там будет вход, над которым висит вывеска-реклама ""Идеи Паркета"
Далее - четвертый этаж (три этажа обычная лестница, на четвертый ведет небольшая винтовая).
Как только по лестнице поднялись –зашли в железную дверь, а там справа дверь нашего офиса.
Ø ВАЖНО! На аудиозаписях обязательно должен прослушиваться диалог с оцениваемыми сотрудниками – это является необходимым условием проверки.Аудиозапись может начинаться с момента остановки перед выездом с парковки, т.е непосредственно перед возможным началом разговора с парковщиком и заканчиваться после выезда с парковки, либо после окончания разговора с парковщиком.
Ø На аудиозаписи обязательно должно быть зафиксировано чем закончилась Ваша проверка. Например, в конце проверки надо наговорить на диктофон, что «при выезде с парковки, парковщика у паркомата не было и я оплатил 150 руб за услуги, фото чека прилагаю» или «при выезде с парковки, парковщик стоял у паркомата, но не предложил мне оплатить услуги «мимо кассы», а также может быть следующая ситуация «при выезде с парковки, парковщик стоял у паркомата, уточнил нужен ли мне чек и при моем отрицательном ответе предложил оплатить «мимо кассы-обязательно озвучьте какую сумму Вы передали парковщику».
Ø При отсутствии аудиозаписи или в случае предоставления аудиозаписи ненадлежащего качества, проверкане будет принята к оплате.
Вы проверяете работу сотрудников конкретной парковки! Название и порядковые номера парковок для совершения проверки обозначаются менеджером проекта!
СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОТЧЕТНЫХ ДАННЫХ
ü Отчётные данные по совершенному визиту предоставляются в течение 24 часов с момента проверки.Отчетность отправляется на электронный адрес менеджера проекта.
Лисовая Александра – aleksandra@scoutmr.ru
ЖЕЛАЕМ УСПЕШНЫХ ПРОВЕРОК!