Потребительские свойства товара и показатели качества
Причины по которым покупается товар:
1. Известная торговая сеть
2. Гибкая дисконтная система
3. Известные бренды
4. Особо модный товар
5. Высококачественный товар изготовленный из высокотехнологичных материалов
6. Высокое качество обслуживания
7. Частое обновление коллекции
8. Эксклюзивность
Клиентов салонов «XO» сложно объединить в одну группу, так как товар представлен в различных направлениях моды и стиля. Ассортимент магазина делится на: Классику, Моду, Ультрамоду. Можно объединить только по конкурентности торговых марок. Например: Москино-Гальяно-Армани, БруноБанани- Олаф Бенц (Менстор), Калида- Шиссер, Ханро – Эрменгежильдо Зегна- Зиммерли, Жокей- Триумф – Жолидон.
Товар покупается по критериям:
1. Покупка товара новой коллекции
2. Приобретения товара по скидкам и акциям
3. Сезонная распродажа
Показатели качества
1. - Превосходное соотношение цена/качество;
2. - Использование самых высококачественных материалов;
3. - Гарантия подлинности материала и качества продукции;
4. - Качество материала улучшается за счёт использования новый технологий
Преимущества:
1. Повышенная прочность полотна
2. Повышенная износоустойчивость
3. Устойчивость волокна к пиллинг-эффекту(не скатывается)
4. Ровная поверхность полотна
5. Мягкое и шелковистое на ощупь полотно
6. Гладкая благородная поверхность как у мерсеризованного хлопка
7. Насыщенные яркие расцветки
Свойства хлопковых тканей:
1. Самый распространённый вид сырья
2. На 94% состоит из целлюлозы
3. Высокая прочность (плохо рвётся и медленно истирается)= износоустойчивость
4. Высокие впитывающие свойства =приятно на коже
5. Недостаток: легко мнутся и не очень эластичны
Жизненный цикл товара от производства до потребителя:
Дизайн > Прототип >Коллекция >Производство> Розничная сеть> Конечный покупатель.
Показатели качества согласно Декларации о соответствии
ГОСТ Р 53145-2008 Изделия трикотажные бельевые для мужчин и мальчиков. Общие технические условия П.4.3.3 и П.4.3.4
Распространяется на бельевые трикотажные изделия из трикотажных полотен и купонов всех видов для мужчин и мальчиков.
П.4.3.3 Устойчивость окраски полотна для изделий должна соответствовать требованиям ГОСТ2351.
П. 4.3.4 Физико-гигиенические показатели изделий должны соответствовать нормам поГОСТ31228,ГОСТ 30383/ГОСТ Р 50720.
ГОСТ 31228-2004 Изделия трикотажные бельевые для взрослых. Нормы физико-гигиенических показателей, П.4 в части воздухопроницаемости
4 Нормы физико-гигиенических показателей
4.1 Изделия трикотажные бельевые для взрослых, а также трикотажные полотна, используемые для изготовления бельевых изделий для женщин и мужчин, должны соответствовать следующим показателям физико-гигиенических свойств:
гигроскопичность не менее 6%;
воздухопроницаемость не менее 150 дм3/м2
удельное поверхностное электрическое сопротивление не более 1014 Ом
СанПиН 2.4.7./1.1.1286-03" "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов (в части гигроскопичности)
3.3. Требования к физико-гигиеническим показателям
Физико-гигиенические показатели изделий в зависимости от класса должны соответствовать требованиям таблицы 3.
Таблица 3
| Классы | Гигроскопичность, %, не менее | Воздухопроницаемость, дм3/м2/сек, не менее | Электризуемость кв/м не более | |
| Трикотажное полотно | Ткани | |||
| I | ||||
| II | ||||
| III | 4,5 | |||
| IV | Не определяется | Не определяется | ||
2.5 Оценка свойств товара
Свойства товара выступают главным регулятором рыночного спроса
· физические свойства — материальные характеристики, отражающие форму, габариты, вес, объем, срок службы, материал, из которого изготовлен товар. Все товары предприятия ИП Родин В.З выполнены из высококачественных материалов, имеет большие размерные ряды (от S-5XL),удобные упаковки,подходящие как для складирования так и для обеспечения внешнего вида при продаже товаров.
· функциональные свойства служат для обеспечения удовлетворения одной или нескольких потребностей и отражают предназначение товара, его полезность. Обыкновенное бельё способно преобразить мужчину. Стоит правильно подобрать модель,и все недостатки фигуры сразу исчезают, подчёркивая исключительно достоинства. Всё больше внимания стало уделяться удобству белья. Компания старается производить бельё, в котором мужчина сам себе понравился бы и в котором он чувствовал бы себя хорошо – причём целый день. Кроме того, бельё должно быть красивым и по доступным ценам. использует инновации в производстве белья, что определяет его стоимость
· экономические свойства охватывают его цену. Ценовая политика компании направлена на соотношение цены и качества, поэтому цена на изделие оправдана, она включает в себя качество товара (прежде чем товар дойдёт до покупателя он проходит все стадии тестирования на качество), использует высококачественные материалы.
Аргументы продаж продукции:
1. Наличие в компании собственных специалистов (инженеров) по текстилю.
2. Превосходное соотношение цена-качество
3. Использование самых высококачественных материалов
4. Гарантия подлинности материала и качества продукции
5. Контроль качества, осуществляемый внутри компании
6. Большой опыт работы, приобретённый за долгие годы существования на текстильном рынке
7. Непрекращающийся инновационный процесс.
·
эстетические свойства органически связаны с уровнем потребительской культуры, образом жизни, спецификой воспитания, традициями, социальным статусом, Во время обсуждения проекта менеджеры по продукции представляют коллекцию на рассмотрение торговому отделу и службе маркетинга. После обсуждения и внесения корректировок производителя первые образцы – прототипы из предусмотренного материала, с запланированным дизайнером рисунками в точно соответствии с решением, насколько это возможно. На начальном этапе образцов и идей представлено на 10-15% больше, чем включает в себя окончательный вариант коллекции.
· Дальнейшие встречи с торговым отделом и службой маркетинга происходят, когда уже готовы образцы. На этих совещаниях продолжается обсуждение с торговым отделом,службой маркетинга и производственным отделом, во время которого прототипы критически изучаются. После этих обсуждений и внесения последних изменений начинается производство коллекции образцов - прототипов и компания может начать принимать первые заказы на новую коллекцию.Далее коллекция производиться и доводиться до потребителя посредством розничной торговли.
· символические свойства в отличие от функциональных свойств, заложенных в товар производителем, выражают те качества, которые им приписывает потребитель. Главное что хочет потребитель от нижнего белья это комфорт, доступную цену. Менеджеры по закупки товаров учитывают потребительские свойства и стараются сделать заказ с учетом всех критериев.
2.6 Факторы обеспечивающие качество товара
Факторы, обеспечивающие качество товаров, можно подразделить на 3 группы: влияющие на формирование качества, стимулирующие качество, способствующие сохранению качества товаров.
К факторам, влияющим на формирование качества товаров, относятся: изучение рынка товаров, разработка требований к товарам, качество исходного сырья и материалов, качество конструирования и проектирования, качество изготовления, контроль.
ИП «Родин В.З.» гарантом качества своих товаров может предоставить следующие аргуметы:
· Использование только сертифицированных исходных материалов
· Сотрудничество только с надежными зарекомендовавшими себя поставщиками
· Соблюдение строгих правил охраны окружающей среды при производстве
· Постоянные проверки соблюдения правил
· Составление отчетов по соблюдению норм охраны окружающей среды
· Экологические нормы компании очень строгие и являются образцом соблюдения международных норм качеств, компания сотрудничает с соответствующими организациями
Клиенты могут быть полностью уверены в качестве продукции, т.к. компания гарантирует:
· Наличие в компании собственных специалистов (инженеров)по текстилю
· Превосходное соотношение цена/качество;
· Использование самых высококачественных материалов;
· Гарантия подлинности материала и качества продукции;
· Контроль качества, осуществляемый внутри компании;
· Большой опыт работы, приобретённый за долгие годы существования на текстильном рынке;
· Не прекращающийся инновационный процесс.
Факторы стимулирующие качество товаров:
1) методы материального и морального стимулирования, к ним можно отнести постоянные распродажи сезонного товара, наличие премий за выполнение и перевыполнение плана продаж, который составляется индивидуально для каждого магазина и соответственно каждой команды продавцов. Также существуют бонусы за продажу определенных групп товара в определенные временные промежутки, и за единовременную продаже товаров на определенную сумму.
2) улучшение условий труда на рабочем месте. Каждый магазин снабжен современным торговым оборудованием, что безусловно обеспечивает удобство и трудоспособность. Также во всех магазинах предусмотрено место для отдыха, приема пищи, а также выполнения административной работы.
Факторы, способствующие сохранению качества товаров:
К факторам, обеспечивающим сохранность качества, относятся:
1) упаковка, за качеством упаковки сотрудники следят на всех этапах движения товара к потребителю. Даже если поставщики не добросовестно отнеслись к упаковке, складские работники исправляют этот дефект. Также если в процессе торговли и организации транспортных потоков между магазинами упаковка портится, этот дефект также исправляется. Таким образом, потребитель всегда получает красивый товар надлежащего качества. К тому же как правило упаковка обеспечивает удобное складирование, сканирование, транспортировку и пр.
2) маркировка, тоже является неким лицом товара, обеспечивая покупателя всей необходимой информацией.
Маркировка на упаковке содержит следующую информацию:
• наименование товара
• наименование и адрес изготовителя (упаковщика, экспортера, импортера);
• наименование страны и места происхождения;
• товарный знак изготовителя (при наличии);
• размер
• состав (перечень компонентов, из которых изготовлен изделие);
• стандарт или ТУ, устанавливающий требования к качеству;
3) условия доставки и хранения, ИП "Родин В.З." осуществлял жесткий отбор на должность экспедиторов, которые также несут ответственность за качество товара. Все изъяны упаковки при транспортировке обязательно фиксируются для корректного управления качеством. Для организации хранения используются стеллажи, которые индивидуально собираются для каждой группы товара.
4) профилактика и правильная эксплуатация. На большинстве изделий имеется информация по правильной эксплуатации, также в салонах имеются технические средства по уходу за текстильной продукцией.