Право потребителя на свободный выбор товара (работы, услуги)
1. Потребитель имеет право на свободный выбор товара (работы, услуги) надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя).
2. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара (работы, услуги).
3. Отдельным категориям потребителей могут предоставляться льготы и преимущества в торговом, бытовом и иных видах обслуживания потребителей в порядке, установленном законодательством.
4. Установление каких-либо иных преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением преимуществ или ограничений, предусмотренных законодательством.
(ст. 10, Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 29.10.2015) "О защите прав потребителей")
Если посетитель пришел в кафе, его должны обслужить. Работники кафе могут отказать в обслуживании или даже попросить уйти. Сделать они это вправе в случае производственной необходимости. Например, при неисправности системы водоотведения или при поломке посудомоечной машины, если нет одноразовой посуды и столовых приборов, а также условий для ручной мойки посуды и инвентаря:
24. Оборудование системы водоотведения организации должно соответствовать предназначенной цели, находиться в исправном состоянии и содержаться в чистоте. При неисправности систем водоотведения производство, продажа и организация потребления продукции запрещается.
(гл. 3, Постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10.02.2017 N 12 (ред. от 03.03.2017) "Об утверждении Санитарных норм и правил "Санитарно-эпидемиологические требования для объектов общественного питания" и признании утратившими силу некоторых постановлений Министерства здравоохранения Республики Беларусь").
77. В организациях, оснащенных посудомоечными машинами для механизированного мытья посуды и инвентаря, моечные ванны могут не устанавливаться.
При прекращении функционирования посудомоечной машины, отсутствии условий для ручного мытья посуды и инвентаря, одноразовой посуды и столовых приборов производство, продажа и организация потребления продукции запрещается.
(гл. 6, Постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10.02.2017 N 12 (ред. от 03.03.2017) "Об утверждении Санитарных норм и правил "Санитарно-эпидемиологические требования для объектов общественного питания" и признании утратившими силу некоторых постановлений Министерства здравоохранения Республики Беларусь")
Просьба покинуть кафе будет правомерной и тогда, когда посетитель, например, решит закурить в не предназначенном для этого месте.
(Абз. 6 п. 4 вышеназванных Санитарных норм и правил),
Будет нарушать общественный порядок либо находиться в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность.
Однако задерживать, удерживать и применять к посетителю силу, даже если он, например, нецензурно выражается или пытается устроить драку, уполномочены только сотрудники правоохранительных органов.
(Ст. 17.1 КоАП; ч. 1 ст. 25 Конституции; абз. 2, 18 ч. 1 ст. 25, ст. 27 Закона от 17.07.2007 N 263-З "Об органах внутренних дел Республики Беларусь").
Кафе вправе определять и иные условия обслуживания посетителей. Они обычно содержатся в его локальных нормативных правовых актах.
Условия, содержащиеся в локальных нормативных правовых актах кафе, не должны противоречить законодательству и нарушать права и законные интересы посетителей. Иначе такие условия считаются ничтожными.
(П. 5 ст. 396 ГК, п. 1 ст. 19 Закона N 90-З "О защите прав потребителей").
Следовательно, исходя из норм законодательства субъект хозяйствования не вправе устанавливать какие-либо прямые или косвенные ограничения при оказании услуг, в том числе и услуг общественного питания, например, разрабатывать и вводить конкретные правила поведения посетителей в объекте общественного питания, ограничивать по каким-либо основаниям вход потребителей в объекты общественного питания, устанавливать плату за вход в объекты общественного питания, которая включает в себя минимальную стоимость заказа потребителем и т.п. Исключение составляет проведение концертно-эстрадных представлений, организуемых дополнительно к установленным требованиям по музыкальному обслуживанию, когда с потребителей может взиматься плата за культурно-зрелищные мероприятия с выдачей входного билета, и т.п.
Если вас необоснованно просят уйти.
Прежде всего нужно пригласить администратора, чтобы выяснить причину такой просьбы, или оставить замечание в книге замечаний и предложений.
Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию посетителя. Предъявлять документы, удостоверяющие личность, или объяснять причины такого требования посетитель не обязан.
(П. 2 Положения о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утв. постановлением Совмина от 16.03.2005 N 285).
Кафе несет административную ответственность:
- за нарушение правил торговли и оказания услуг населению (штраф до 10 базовых величин (в настоящее время это 230 бел.руб.), за повторное нарушение в течение года - от 10 до 30 базовых величин (от 230 до 690 бел.руб.));
- невыдачу книги замечаний и предложений и нарушение сроков рассмотрения оставленных в ней замечаний (предупреждение или штраф от 4 до 10 базовых величин (от 92 до 230 бел.руб.)).