Если вас необоснованно просят уйти.




Право потребителя на свободный выбор товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на свободный выбор товара (работы, услуги) надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя).

2. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара (работы, услуги).

3. Отдельным категориям потребителей могут предоставляться льготы и преимущества в торговом, бытовом и иных видах обслуживания потребителей в порядке, установленном законодательством.

4. Установление каких-либоиных преимуществ,прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением преимуществ или ограничений, предусмотренных законодательством.

(ст. 10, Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 29.10.2015) "О защите прав потребителей")

Если посетитель пришел в кафе, его должны обслужить. Работники кафе могут отказать в обслуживании или даже попросить уйти.Сделать они это вправе в случае производственной необходимости. Например, при неисправности системы водоотведения или при поломке посудомоечной машины, если нет одноразовой посуды и столовых приборов, а также условий для ручной мойки посуды и инвентаря:

24. Оборудование системы водоотведения организации должно соответствовать предназначенной цели, находиться в исправном состоянии и содержаться в чистоте. При неисправности систем водоотведения производство, продажа и организация потребления продукции запрещается.

(гл. 3, Постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10.02.2017 N 12 (ред. от 03.03.2017) "Об утверждении Санитарных норм и правил "Санитарно-эпидемиологические требования для объектов общественного питания" и признании утратившими силу некоторых постановлений Министерства здравоохранения Республики Беларусь").

77. В организациях, оснащенных посудомоечными машинами для механизированного мытья посуды и инвентаря, моечные ванны могут не устанавливаться.

При прекращении функционирования посудомоечной машины, отсутствии условий для ручного мытья посуды и инвентаря, одноразовой посуды и столовых приборов производство, продажа и организация потребления продукции запрещается.

(гл. 6, Постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10.02.2017 N 12 (ред. от 03.03.2017) "Об утверждении Санитарных норм и правил "Санитарно-эпидемиологические требования для объектов общественного питания" и признании утратившими силу некоторых постановлений Министерства здравоохранения Республики Беларусь")

Просьба покинуть кафе будет правомерной и тогда, когда посетитель, например, решит закурить в не предназначенном для этого месте.

(Абз. 6 п. 4 вышеназванных Санитарных норм и правил),

Будет нарушать общественный порядок либо находиться в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность.

Однако задерживать, удерживать и применять к посетителю силу, даже если он, например, нецензурно выражается или пытается устроить драку, уполномочены только сотрудники правоохранительных органов.

(Ст. 17.1 КоАП; ч. 1 ст. 25 Конституции; абз. 2, 18 ч. 1 ст. 25, ст. 27 Закона от 17.07.2007 N 263-З "Об органах внутренних дел Республики Беларусь").

Кафе вправе определять и иные условия обслуживания посетителей. Они обычно содержатся в его локальных нормативных правовых актах.

Условия, содержащиеся в локальных нормативных правовых актах кафе, не должны противоречить законодательству и нарушать права и законные интересы посетителей. Иначе такие условия считаются ничтожными.

(П. 5 ст. 396 ГК, п. 1 ст. 19 Закона N 90-З "О защите прав потребителей").

 

Следовательно, исходя из норм законодательства субъект хозяйствования не вправе устанавливать какие-либо прямые или косвенные ограничения при оказании услуг, в том числе и услуг общественного питания, например, разрабатывать и вводить конкретные правила поведения посетителей в объекте общественного питания, ограничивать по каким-либо основаниям вход потребителей в объекты общественного питания, устанавливать плату за вход в объекты общественного питания, которая включает в себя минимальную стоимость заказа потребителем и т.п. Исключение составляет проведение концертно-эстрадных представлений, организуемых дополнительно к установленным требованиям по музыкальному обслуживанию, когда с потребителей может взиматься плата за культурно-зрелищные мероприятия с выдачей входного билета, и т.п.

 

Если вас необоснованно просят уйти.

Прежде всего нужно пригласить администратора, чтобы выяснить причину такой просьбы, или оставить замечание в книге замечаний и предложений.

Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию посетителя. Предъявлять документы, удостоверяющие личность, или объяснять причины такого требования посетитель не обязан.

(П. 2 Положения о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утв. постановлением Совмина от 16.03.2005 N 285).

Кафе несет административную ответственность:

- за нарушение правил торговли и оказания услуг населению (штраф до 10 базовых величин (в настоящее время это 230 бел.руб.), за повторное нарушение в течение года - от 10 до 30 базовых величин (от 230 до 690 бел.руб.));

- невыдачу книги замечаний и предложений и нарушение сроков рассмотрения оставленных в ней замечаний (предупреждение или штраф от 4 до 10 базовых величин (от 92 до 230 бел.руб.)).

 

...





Читайте также:
Задачи и функции аптечной организации: Аптеки классифицируют на обслуживающие население; они могут быть...
Образцы сочинений-рассуждений по русскому языку: Я думаю, что счастье – это чувство и состояние полного...
Конфликтные ситуации в медицинской практике: Наиболее ярким примером конфликта врача и пациента является...
Решебник для электронной тетради по информатике 9 класс: С помощью этого документа вы сможете узнать, как...

Поиск по сайту

©2015-2022 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2017-10-25 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту:


Мы поможем в написании ваших работ!
Обратная связь
0.012 с.