План
1. Определение понятия общения.
2. Функции и виды общения.
3. Вербальное общение.
Прочитайте информацию. Составьте краткий конспект. Будьте готовы дать ответы на вопросы.
Итак, общение – это канал связи человека с другими людьми. Основной способ удовлетворения личных потребностей человека в общении – это речь. Речь – это конкретное говорение, протекающее во времени и облечённое в звуковую (включая внутреннее проговаривание) или письменную форму. Традиционно общение называют речевым а не языковым, несмотря на то, что важнейшим средством общения является именно язык. Заметим, язык – это средство (т.е. орудие), а речь – это деятельность, то есть процесс.
Структурно речевое общение состоит из нескольких компонентов или единиц:
1) участники коммуникации (коммуниканты);
2) предмет общения;
3) средства общения (вербальные) или словесные и невербальные или несловесные.
Коммуниканты – это люди, участники общения. Число коммуникантов может быть различным, но психологи считают, что наиболее комфортное количество общающихся – три-пять человек. Большое количество коммуникантов обычно разбивается на группы.
Предмет общения – это явление (объект, субъект, проблема, процесс и т.д.), которое следует обсудить, понять, рассмотреть; принять необходимые в отношение его решения.
Третий компонент – вербальные и невербальные средства общения. Если все три компонента наличествуют, функционируют точно и правильно, общение бывает результативным и эффективным.
Общение как феномен свойственно только человеку. Понятно, что сама необходимость общения имеет биологическую природу и характерно для всего живого. Но в отличие от иных, биологических форм коммуникации (например, взаимодействие птиц, животных, насекомых внутри своего вида) человеческое общение является преимущественно речевым.
Развитие и становление общества обусловлено взаимодействием в различных сферах при помощи различных средств. Общение (или коммуникация), выполняя в данном случае связующую функцию, является важнейшим средством воздействия и на сообщество в целом, и на каждого отдельного его члена. Когда мы говорим общение, мы, в первую очередь, имеем в виду вербальное или словесное, поскольку именно оно является одним из важнейших механизмов социализации человека.
Явление общения (коммуникации) изучают культурология, социология, политология, психология, лингвистика, религия. В лингвистике рассматриваются следующие виды общения: деловое и бытовое, контактное и дистантное, непосредственное или опосредованное (например, по телефону), устное или письменное, диалогическое или монологическое, межличностное или массовое.
При любом виде общения индивиды должны не только владеть общим языком, они должны знать и учитывать определенные принципы и правила ведения разговора, позволяющие координировать и собственно действия, и высказывания в ходе его. Различными проблемами теории общения занимались такие учёные, как Дж.Остин, Дж.Р.Сёрль, П.Грайс, Г.Сакс и др. Ими были сформулированы основные принципы речевой коммуникации: принцип последовательности, принцип предпочитаемой структуры, принцип кооперации, принцип вежливости и др.
Рассмотрим их подробнее. Принцип последовательности заключается в том, что ответная реакция на реакцию инициативную должна быть соответствующей, ожидаемой. Например, если первая реплика вопрос, то вторая - ответ; на приветствие ответом является приветствие, а просьба предусматривает принятие её или отклонение. Принципу предпочитаемой структуры свойственны некоторые характерные особенности речевых конструкций, сопровождающих ответные реплики. Исследователи отмечают, что ответное согласие обычно формулируется быстро, точно, лаконично; несогласие же, напротив, высказывается многословно, с паузами, с аргументацией, доводами. Принцип кооперации, являющийся, по мнению Г. П. Грайса, основой речевой коммуникации предполагает наличие у партнёров желания к сотрудничеству. В работе "Логика и речевое общение" автор выделяет наиболее конкретные постулаты, соблюдение которых в общем и целом соответствует выполнению этого принципа. Это: - Твоё высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется. - Твоё высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется (максима количества информации). - Старайся, чтобы высказывание было истинным. - Не говори того, что ты считаешь ложным. - Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований (максима качества информации). - Не отклоняйся от темы (максима релевантности). - Выражайся ясно. - Избегай непонятных выражений. - Избегай неоднозначности. - Будь краток (избегай ненужного многословия). - Будь организован (максима способа выражения).
Ещё один важный принцип коммуникации описал Дж. Н. Лич - принцип вежливости. Этот принцип реализуется в наличии некоторой совокупности максим (правил). Это максима такта, максима великодушия, максима одобрения, максима скромности.
Реализация максимы такта предполагает, что в процессе общения не будут затрагиваться темы, которые являются потенциально опасными или неприятными для коммуникантов (например, вопросы частной жизни, изменений во внешности, каких-либо принципиальных индивидуальных предпочтений и под).
Если говорить о максиме великодушия, следует отметить, что она предусматривает отсутствие/наличие позиции доминирования кого-либо из собеседников в процессе коммуникации. Например, предположение должно быть сформулировано так, чтобы была возможность его отклонить, просьба не должна обременяться обещаниями компенсации, вообще нельзя связывать собеседника клятвами, обещаниями, осознанием заведомо невыполнимого долга. Условия коммуникации должны быть комфортными.
Максима одобрения. Эта максима вполне сопоставима с истинами типа "Не судите, да не судимы будете". Реализация этой максимы предполагает позитивную оценку других, позитивное восприятие собеседников и возможна лишь при условии одинакового отношения коммуникантов к миру. Образно выражаясь, коммуниканты, участвующие в процессе общения, должны смотреть в одну сторону. Если картина мира, её восприятие беседующими не совпадают, то коммуникация становится затруднительной и выстраивание собственной коммуникативной стратегии каждым из участников усложняется.
Максима скромности. Эта максима предполагает возможность объективной самооценки, поскольку завышенные или сильно заниженные самооценки могут отрицательно повлиять на установление контакта.
Максима согласия, которая предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьёзной задачи, а именно – сохранения предмета взаимодействия, «снятие конфликта» путем взаимного поиска компромисса в коммуникативных тактиках собеседников.
Максима симпатии. Эта максима предусматривает доброжелательное отношение участников коммуникации друг к другу. Участие, неравнодушие, определенная заинтересованность в собеседнике создают благоприятный фон для перспективного предметного разговора.
Разумеется, учёт сформулированных максим очень важен в процессе речевой коммуникации, но не только они обеспечивают успешность общения, хотя знание их и использование помогает воспитать определённую речевую дисциплину, уверенность в себе, готовность вступить в речевой акт, а, следовательно, и более успешно организовать речевое общение. К тому же для эффективной речевой коммуникации принципиально важным является потребность в общении, коммуникативная заинтересованность; настроенность на мир собеседника, близость мировоззрения говорящего и слушающего; умение слушателя проникнуть в замысел (намерение) говорящего. Необходимо также учитывать внешние обстоятельства (присутствие посторонних, физическое состояние собеседника), знание норм этикета речевого общения в разных сферах и др. Немаловажным является и создание позитивного коммуникационного климата, поскольку количество передаваемой информации, её точность увеличивается в атмосфере доверия и открытости между участниками общения.
Одним из необходимых условий эффективной речевой коммуникации является умение слушать, что важно не только для слушающего, но и для говорящего. Мы ведь понимаем, что слушать и слышать – разные понятия. Понятие слушания в процессе диалога предполагает не просто физическую способность слышать, но и умение сосредоточиться на предмете обсуждения, вникнуть в проблему, проявить при этом выдержку, «выключить» излишнюю горячность, эмоциональность, особенно в случае внутреннего несогласия с точкой зрения собеседника. Не случайно ведь модной стала фраза-аргумент: «Услышь меня!» С точки зрения психологов, слушание - это тяжёлый труд.
При организации речевой коммуникации следует помнить и о двух важных законах:
1.Суть не в том, что сообщает отправитель, а в том, что понимает получатель.
2. Если получатель неправильно толкует сообщение отправителя, то вину несет отправитель, т.е. ответственность за точную коммуникацию лежит на отправителе.
Причиной непонимания при информационных обменах нередко являются ошибки, связанные с неточностью словоупотребления, неправильным использованием многозначных слов, синонимов, антонимов, омонимов, паронимов. При подготовке сообщения следует особое внимание уделять выбору слова, помня о значении слова, о его многозначности, сочетаемости с другими словами, эмоционально – экспрессивной окраске, стилистической характеристике, сфере употребления, грамматической оформленности. Большое отрицательное влияние на восприятие получаемого сообщения оказывает явление иллюзии понятности. Иллюзия понятности возникает в случае частого употребления чаще всего заимствованной лексики. Это в основном общественно-политическая и экономическая лексика, которая часто звучит в различных передачах на радио и телевидении. Услышав якобы знакомое слово, человек не задумывается о его значении, не вникает в суть понятия, у слушателя создается впечатление, некая иллюзия понимания услышанного. Практика показывает, что это не всегда так. Отсюда ещё одна рекомендация: работать над увеличением своего активного словаря, расширять его, активизировать новую лексику.
Психологи считают, что в процессе речевой коммуникации на собеседника оказывается две формы психологического воздействия: убеждение (воздействие логическими доводами) и внушение (эмоциональное воздействие). Безусловно, и с точки зрения лингвиста фактор убеждающего воздействия является решающим, кроме того, иногда собеседнику приходится переубеждать своего партнера по коммуникации, что не всегда удается.
Отметим, что наиболее эффективным методом убеждающего воздействия является формирование убеждения при помощи разных видов аргументов. Аргументация считается достигшей цели, если слушатель: а) воспринял, б) понял, в) принял предлагаемую мысль. Но необходимо учитывать, что доказывание и убеждение – это разные процессы, тесно связанные друг с другом. Доказывать означает устанавливать истинность сформулированного тезиса, а убеждать – это создавать впечатление, вселять уверенность, что истинность тезиса доказана, делать слушателей единомышленниками. В практике речевого общения нередки случаи, когда говорящий точно и логически правильно доказывает предложенный тезис, но не убеждает оппонентов, так как доказательство сложно для них и не воспринимается. С другой стороны, иногда более убедительными выглядят рассуждения, основанные не на логике, доказательстве, а на предрассудках, на неосведомленности людей в различных вопросах, вере в авторитеты, в иллюзию, в странную мечту и т.д. Другими словами, можно доказать какое-то положение, но не убедить в его истинности, и, наоборот, убедить, но не доказать.
Итак, общение будет результативным, если коммуниканты (собеседники) поняли друг друга, их сообщения были восприняты. В процессе коммуникации должны быть точно подобраны слова, грамматически и логически правильно оформлена речь, были учтены главные принципы, постулаты и максимы, использованы сильные и убедительные доводы. Это очень непросто. Многое зависит от хорошего знания предмета, от общей эрудиции человека, его находчивости, быстроты реакции, от выдержки и самообладания, от понимания сложившейся ситуации.
Дайте ответы на вопросы.
1.Что представляет собой речевое общение? Что представляет собой речевая деятельность? Каковы функции речевого общения?
2. Каковы особенности вербального общения?
3. Кого мы называем коммуникантами?
4. Какие правила общения сформулировал Г. П. Грайс?
5. Что понимается под невербальными средствами общения?
Упражнения и задания
Упражнение 1. Вспомните основные постулаты (аксиомы) и максимы (правила), ответьте на вопросы, выбрав правильный ответ.
Вопрос 1. Принцип вежливости, состоит из нескольких максим (правил). Укажите максиму, не входящую в этот принцип.
А. максима релевантности.
Б. максима согласия.
В. максима великодушия.
Г. максима скромности
Вопрос 2. Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). Укажите максиму, не входящую в этот принцип.
А. максима такта.
Б. максима согласия.
В. максима симпатии.
Г. максима качества
Вопрос 3. Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). Укажите, какая это максима: это максима границ личной сферы. В идеале любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию. Не следует затрагивать тем, потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и пр.).
А. максима симпатии.
Б. максима такта.
В. максима великодушия.
Г. максима одобрения.
Вопрос 4. Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). Укажите, какая это максима: Успешный коммуникативный акт не должен быть дискомфортным для участников общения. Не следует связывать партнера обещанием или клятвой.
А. максима согласия.
Б. максима великодушия.
В. максима одобрения.
Г. максима скромности.
Вопрос 5. Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). Укажите, какая это максима: это максима неприятия похвал в собственный адрес. Одним из условий успешного коммуникативного акта является реалистическая самооценка.
А. максима согласия.
Б. максима великодушия.
В. максима одобрения.
Г. максима скромности.
Упражнение 2. Прочитайте, приведенные ниже десять рекомендаций, которые необходимо знать и учитывать, если вы хотите вести диалог непринужденно, умело, легко и красиво выражать свои мысли. Выразите свое отношение к изложенным рекомендациям.
1. Изъясняться правильным языком, соответствующим общепринятым языковым нормам.
2. Принимать во внимание сферы общения (друзья, преподаватели, родители, семинар, экзамен, олимпиада и т.д.). Недопустимо в разных сферах говорить одним стилем. Избегать однообразия в речи.
3. Не быть многословным. Конкретно формулировать свои предложения, делая доступной для всех их конструктивность, новизну.
4. Изъясняться понятным, красочным языком. Ясность — главное достоинство речи, по Аристотелю.
5. Уметь выслушать оппонента. Человек, не способный слушать других, ограничен в своих возможностях эффективно работать над собственным речевым поведением.
6. Доказательно и четко выражать свои мысли.
7. Быть сдержанным в жестах.
8.Уважать мнение оппонента. Присоединяясь к мнению других, не повторяться, желательно мотивировать свое речевое действие.
9. Удерживать внимание слушателя, не злоупотреблять паузами в речи.
10. Использовать эмоциональные средства воздействия.
Упражнение 3. Проанализируйте данные тексты с точки зрения успешности/неуспешности коммуникации. Как Вы думаете, удалось ли коммуникантам успешно достичь своих целей? Если нет, объясните, в чем причина неудач.
а) Письмо студента преподавателю:
Зная Ваш возраст, Мария Ивановна, осмелюсь перейти на ты. Маш, я вот написал как-то в период своего вдохновения рассказик небольшой, он не совсем по той теме, что мне досталась для зачетной работы, однако вопрос, поднимаемый в этом рассказе, не менее важен, чем грамотность в интернете. Прочитай, может он достоин зачета по русскому?:)
б) Диалог по телефону: – Алло. Это поликлиника.
– В смысле? Это вы – поликлиника или это я – поликлиника?
– Ну, то есть, я звоню, чтобы вызвать врача на дом...
– А, тогда вы ошиблись номером. И при вопросе у вас должна быть другая интонация.
в) Преподаватель спрашивает студентку про сечения цилиндра, студентка не знает материала. Преподаватель:
–Петрова, ну вы дома морковку резали?
– (недоуменно) Да...
–А по диагонали?
– (еще более недоуменно) Да-а...
–И что у вас в сечении получалось?
–Морковка...