Если Вы не удовлетворены качеством исполнения Вашей заявки, Вы можете повторно обратиться в ЕКЦ ФК удобным для Вас способом, сообщив оператору номер заявки, с решением которой Вы не согласны.
Оператор повторно отправит Вашу заявку в работу.
Приложение 1
ИТ-сервис | |
Электронный бюджет - Единый портал бюджетной системы Российской Федерации | |
Электронный бюджет - Подсистема учета и отчетности в части обеспечения централизованного составления, представления, свода и консолидации отчетности об исполнении федерального бюджета и бухгалтерской отчетности федеральных бюджетных и автономных учреждений системы | |
Электронный бюджет - Подсистема управления расходами | |
Электронный бюджет - Подсистема управления расходами в части КС | |
Электронный бюджет - Подсистема управления денежными средствами | |
Электронный бюджет - Ведение НСИ ФК | |
Электронный бюджет - НСИ_Сводный реестр | |
Электронный бюджет - НСИ_Базовые (отраслевые) и Ведомственные перечни государственных услуг (работ) | |
Электронный бюджет - Подсистема обеспечения интеграции, ведения реестров и формуляров | |
Электронный бюджет - Подсистема обеспечения информационной безопасности | |
Электронный бюджет - Подсистема обеспечения юридической значимости электронных документов | |
Электронный бюджет - Подсистема информационно-аналитического обеспечения | |
Подсистема управления оплатой труда, Подсистема управления нефинансовыми активами, Подсистема учета и отчетности (Модуль ведения бюджетного (бухгалтерского) учета учреждений) |
Приложение 2
1. Необходимая информация для первичного анализа обращений по Подсистеме учета и отчетности в части обеспечения централизованного составления, представления, свода и консолидации отчетности об исполнении федерального бюджета и бухгалтерской отчетности федеральных бюджетных и автономных учреждений системы ГИИС ЭБ
Тип ошибки | Необходимая информация для первичного анализа обращений. |
1. Пустой выбор субъектов отчетности. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО и периода отчетности), СВР организации |
2. Импорт отчета. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки) и файл импорта |
3. Настройка АРМ (ошибки входа в личный кабинет) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот с отображением ошибки и скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client |
4. Не выводится на печать документ. | Описание проблемы, скриншот с ошибкой печати (с отображением ФИО) и гуид документа |
5. Ручной ввод. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки),ФИО пользователя, гуид документа при наличии |
6. Копирование документа. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), ФИО пользователя, гуид копируемого документа и гуид копии при наличии |
7. Проведение контролей по документам. | Описание проблемы, актуальный протокол контроля, печатные формы отчетов, участвующих в контроле, гуиды документов (для проверки статусов при МДК), если при проведении контролей выдается ошибка то дополнительно требуется скриншот (с отображением ФИО и ошибки) |
8. Свод\консолидация отчетов. | Подробное описание ошибки (при возможности пошаговые скриншоты с воспроизведением ошибки), гуиды документов, участвующих в своде\консолидации, гуид самого документа(если отчет создан и ошибка возникает не при сохранении отчета), печатные формы документов |
9. Экспорт отчета. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), гуид документа, если документ выгрузился но не корректен приложить выгруженный документ |
10. Ошибки утверждения (подписания документов). | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), гуид документа, скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client |
11. Представление, принятие, возврат на доработку, принятие в работу, отмена отчетности и т.п. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), СВР организации, гуид документа |
12.Ошибки заведения контрольных соотношений | Описание проблемы, наименование контрольного соотношения, ссылка на альбом КС с указанием какой контроль заводится, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО и ошибки). Если контрольное соотношение заведено, но падает в ошибку или работает некорректно, то гуид отчета, субъект и период отчета на котором можно провести проверку и протокол выполнения контроля. |
13. Отправка отчета в АСФК | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), гуид отчета |
14.По ошибкам печатных форм, диагностических отчетов, регистров бух учета | Описание проблемы, печатная форма документа, скриншот полей формы, в которых обнаружена ошибка, экспортированный файл (при возможности сделать экспорт) и гуид документа |
15. Отправка из АСФК документа или квитка | Описание проблемы, код по СВР организации, которой направляется отчет. Гуид документа из АСФК (36 знаков) Шиппер, пример: filename="shipper_0000_20171004_000000.xml и приблизительное время отправки |
16. Ошибки при работе с аналитическим инструментом | Что планируется получить в отчете по выборке, либо пример отчета по выборке, отобранного ранее. Описание настраиваемых параметров или скриншот с этими параметрами Что в итоге не получилось: текст ошибки, с описанием на какой операции или каком шаге возникла. Описание неудовлетворительного результата, приложить отчет по выборке, в котором не выбрались данные, но есть шапка Отчета с параметрами и условиями отбора, подробное пошаговое описание с поясняющими скриншотами. |
17. Отсутствие формуляров учета | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и ошибки), комментарии какие именно формуляры и где отсутствуют |
18. Ошибки при создании формуляров учета | Описание проблемы, полноразмерные скриншоты (с отображением ФИО пользователя, ошибки и параметров формирования РБУ), гуид документа |
19. не соблюдается жизненный цикл документа учета (не отправляется в АСФК, переходит в отменен, долгое формирование, не корректная смена статуса и т.п.) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и параметры формирования РБУ), скриншот с историей изменения документа, гуид документа |
20. Документ учета/ вложения/ проводки (для бух справки) формируются не корректно/с ошибками | Полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и параметры формирования РБУ), конкретизировать, что именно формируется не корректно, гуид документа, гуиды документов, которые отражаются не корректно или не попали в документ, если их много то один два для примера. |
21. Отсутствие кнопок, функций, колонок и т.п. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, выделенного документа и ошибки отображения), гуид документа |
22. согласованием/подписанием/ заполнением листа согласования документа, не связанное с непосредственным подписанием документа | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и ошибки), скриншот листа согласования, гуид документа |
23. Переход к документу-основания | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ошибки перехода), версия браузера,гуид документа из которого происходит переход или режим из которого происходит переход, гуид документа, к которому осуществляется переход, лог браузера (har-файл) |
24. Проблемы ЛКБ (ошибка входа, отсутствует ЛКБ, режимы ЛКБ, видимость документов) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ссылки входа и полученной ошибки), версия браузера, описание проблемы, лог браузера (HAR-файл), при отсутствии какие то документов указать их гуиды и подсистему (ПУР, ПУР КС, ПУДС, ПУиО) |
25. Банковская выписка не соответствует ГК, не по всем документам банковской выписке проводки финализированы | Описание проблемы, гуид банковской выписки, скриншот где видно что она исполнена, гуид сформированной ГК, печатную форму ГК, если известно по каким документам проблемы указать их кол-во и несколько гуидов для примера. |
26. Проблемы при работе со справочниками. | Описание проблемы, скриншот справочника с отображением ФИО пользователя и ошибки, наименование справочника, гуид записи справочника, при отсутствии справочной информации список справочных данных которых не хватает. |
* | Если обращение заводится по какому-либо тестированию, например опытная эксплуатация или функциональные испытания обязательно указывать информацию об этом и ссылку на стенд где проводится данное тестирование |
2. Необходимая информация для первичного анализа обращений по Подсистеме управления расходами ГИИС ЭБ
Тип ошибки | Необходимая информация для первичного анализа обращений. |
1. Реквизиты документа | Обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или тип документа и гуид |
2. Импорт документа. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот(с отображением ФИО и ошибки импорта), файл импорта и файл с текстом ошибки импорта |
3. Настройка АРМ (ошибки входа в личный кабинет) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот с отображением ошибки и скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client |
4. Не выводится на печать документ. | Описание проблемы, скриншот с ошибкой печати (с отображением ФИО) и гуид документа |
5. Ручной ввод. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки),ФИО пользователя текстом, гуид документа текстом при наличии |
6. Проведение контролей по документам. | ГРБС/ПБС: Описание проблемы, полноразмерный скриншот(с отображением ФИО и ошибки), текст ошибки, реквизиты документа, если есть. ТОФК: Описание проблемы, реквизиты (Обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или гуид) протокола/документа, обоснование, почему контроль не корректный. |
7. Экспорт | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО,ошибки), реквизиты (Обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма, код по СВР, код ТОФК, гуид) документа, если документ выгрузился не корректно, приложить выгруженный документ |
8. Ошибки утверждения (подписания документов). | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), гуид документа, скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client |
9. Отправка в АСФК | Описание проблемы, статус и реквизиты (Обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма, код по СВР, код ТОФК или гуид) документа |
10. По ошибкам печатных форм | Описание проблемы, реквизиты документа (Обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или гуид), печатная форма документа, скриншот полей формы, в которых обнаружена ошибка. |
11. Отправка из АСФК документа или квитка | Описание проблемы, реквизиты документа (Обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или гуид) Имя файла выгрузки из АСФК в ПУР ЭБ. |
12. Отсутствие формуляров | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и ошибки), комментарии какие именно формуляры и где отсутствуют |
13. Не соблюдается жизненный цикл документа (не отправляется в АСФК, переходит в отменен, долгое формирование, не корректная смена статуса и т.п.) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО), скриншот с историей изменения документа, реквизиты документа (обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или гуид) |
14. Отсутствие кнопок, функций, колонок и т п | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, выделенного документа и ошибки отображения), реквизиты документа (обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или гуид) |
15. Согласованием/подписанием/ заполнением листа согласования документа, не связанное с непосредственным подписанием документа | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и ошибки), скриншот листа согласования, реквизиты документа (обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или гуид) |
16. Проблемы ЛК (ошибка входа, видимость документов) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ссылки входа и полученной ошибки), версия браузера, описание проблемы, лог браузера (HAR-файл), при отсутствии какие то документов указать их гуиды и подсистему (ПУР, ПУР КС, ПУДС, ПУиО) |
17. Проблемы при прохождении документа из-за отсутствия записей в справочнике | Описание проблемы, реквизиты документа (обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или гуид), при отсутствии справочной информации в справочнике ПУР, скриншот из справочника НСИ актуальной записи. |
18. Проблемы при прохождении документа из-за некорректной записей в справочнике | Описание проблемы, реквизиты документа (обязательно текстом: тип документа, дата, номер, сумма (при наличии), код по СВР, код ТОФК или гуид), при наличии некорректной справочной информации в справочнике ПУР, скриншот из справочника НСИ актуальной записи с корректными данными. |
* | Если обращение заводится по какому-либо тестированию, например опытная эксплуатация или функциональные испытания обязательно указывать информацию об этом и ссылку на стенд где проводится данное тестирование |
3. Необходимая информация для первичного анализа обращений по Подсистеме управления расходами в части КС и Подсистеме управления денежными средствами ГИИС ЭБ
Тип ошибки | Необходимая информация для первичного анализа обращений. |
1. Импорт документа. | Описание проблемы с приведением полного текста ошибки в диспетчере задач, полноразмерные скриншоты (с отображением ФИО, ошибки, полной записи ошибки в диспетчере задач) и файл импорта |
2. Настройка АРМ (ошибки входа в личный кабинет) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот с отображением ошибки и скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client, HAR-файл |
3. Не выводится на печать документ. | Описание проблемы, скриншот с ошибкой печати (с отображением ФИО), реквизиты и гуид документа |
4. Ручной ввод. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, вводимых данных), ФИО пользователя, гуид документа при наличии |
5. Копирование документа. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), ФИО пользователя, реквизиты и гуиды копируемого документа и копии при наличии |
6. Ошибка контролей по документам. | Описание проблемы, реквизиты и гуиды документов, скриншот (с отображением ФИО и ошибки), описание воспроизведения ошибки контролей (создание, копирование, направление на согласование, направление на утверждение, обработка поступившего в ЦС документ и т.п.) |
7. Свод\консолидация отчетов. | Подробное описание ошибки в отчете с приведением корректного расчета, гуиды документов, некорректно отображающихся в отчете, гуид самого отчета, печатные формы документов |
8. Экспорт документа. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), реквизиты и гуид документа, в случае успешного экспорта некорректного документа необходимо приложить выгруженный документ |
9. Ошибки утверждения (подписания документов). | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), реквизиты и гуид документа, скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client, HAR-файл |
10. Отправка документов в АСФК | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), реквизиты и гуид документа, статус обработки документов Куратором в АСФК |
11.Ошибка печатных форм | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), реквизиты и гуид документа, в случае успешной печати некорректного документа необходимо приложить выгруженный документ |
12. Проверка отправленных из АСФК документа или квитка | Описание проблемы, код по СВР организации, гуид документа или квитка из АСФК и приблизительное время отправки |
13. Отсутствие вкладок формуляров или лицевых счетов | Описание проблемы, полноразмерный скриншот с отображением ошибки и скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client, HAR-файл |
14. Не соблюдение жизненного цикл документа (не отправляется в АСФК, переходит в отменен, долгое формирование, не корректная смена статуса и т.п.) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и ошибочным статусом документа), скриншот с историей изменения документа, реквизиты и гуид документа, необходимый корректный статус |
15. Отсутствие кнопок, функций, колонок и т.п. | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, выделенного документа и ошибки отображения), ФИО пользователя, реквизиты и гуид документа, набор присвоенных ролей и полномочий |
16. Согласование/подписание/ заполнение листа согласования/шаблона листа согласования документа, не связанное с непосредственным подписанием документа | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и ошибки), скриншот листа согласования, реквизиты и гуид документа |
17. Переход в другой документ из текущего посредством ссылки | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ошибки перехода), версия браузера, реквизиты и гуиды документа, из которого происходит переход, и документа, к которому осуществляется переход, лог браузера (HAR-файл) |
18. Проблемы ЛКБ (ошибка входа, отсутствует ЛКБ, режимы ЛКБ, видимость документов) | Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ссылки входа и полученной ошибки), статус доступности других подсистем ЭБ, версия браузера, лог браузера (HAR-файл), при отсутствии определенных документов указать их гуиды и подсистему (ПУР, ПУР КС, ПУДС, ПУиО) |
19. Отсутствие данных в документе, загруженном из смежной подсистемы ЭБ | Описание проблемы, реквизиты и гуид документа, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ошибки), необходимые для принудительного заполнения данные |
20. Проблемы при работе со справочниками. | Описание проблемы, скриншот справочника с отображением ФИО пользователя и ошибки, наименование справочника, гуид записи справочника, при отсутствии справочной информации список справочных данных, которых не хватает. |
4. Необходимая информация для первичного анализа обращений по НСИ ГИИС ЭБ
Тип ошибки | Необходимая информация для первичного анализа обращений. |
1. Ведение справочников | 1. Описание сценария воспроизведения ошибки. 2. Описание ошибки 3. Описание желаемого результата 4. Реквизиты документа (тип документа, дата создания, номер и идентификатор) 5. Полноразмерный скриншот (с отображением ФИО и ошибки) |
2. Подписание документов, ошибки загрузки портлетов | 1. Лог браузера (HAR-файл) 2. Описание сценария воспроизведения ошибки. 3. Описание ошибки 4. Описание желаемого результата 5. Реквизиты документа (тип документа, дата создания, номер и идентификатор) 6. Полноразмерный скриншот (с отображением ФИО и ошибки) |
3. Отсутвие записей в справочниках | 1. Справочник 2. Ключевые поля для индентификации записей 3. Подсистема, в которой отсутствует запись (НСИ, ПУР, ПУИО, ПУР КС) |
4. Остальной функционал | 1. Описание сценария воспроизведения ошибки. 2. Описание ошибки 3. Описание желаемого результата 4. Реквизиты документа (тип документа, дата создания, номер и идентификатор) 5. Полноразмерный скриншот (с отображением ФИО и ошибки) |
[1] Только для зарегистрированных пользователей ГИИС ЭБ.
[2] Операторы работают круглосуточно.