Взаимоотношения членов группы тесно связаны со многими аспектами групповой активности, в том числе с эффективностью группы. Влияние взаимоотношений на групповую эффективность носит достаточно сложный характер, во-первых, вследствие нелинейной связи между ними, а, во-вторых, из-за действия большого числа факторов, усиливающих или ослабляющих это влияние.
Нелинейный характер действия взаимоотношений на эффективность проявляется в том, что позитивные отношения между членами группы до определенного момента положительно сказываются на результатах групповой деятельности. Однако, когда уровень взаимной симпатии индивидов в группе становится слишком высоким, эффективность группы может заметно снизится. Это связано с тем, что работники основное внимание уделяют поддержанию хороших отношений в группе и меньше фокусируются на результативности работы. Иными словами, существует некоторое оптимальное значение близости и тесноты взаимоотношений членов группы, обеспечивающее высокий уровень групповой эффективности. При этом оптимальные значения уровня взаимоотношений в группах, занятых в разных сферах, различны. Например, в исследовании строительных бригад было обнаружено, что формирование производственных групп на основе заранее выявленных взаимных симпатий рабочих приводит к снижению текучести кадров и повышению производительности труда (Van Zelst, 1952). В другом исследовании было установлено, что экипажи бомбардировщиков, члены которых находятся в тесных дружеских отношениях, хуже справляются с профессиональными задачами, чем экипажи, не имеющие близких эмоциональных связей (Homans, 1961).
К факторам, усиливающим или ослабляющим взаимосвязь групповой эффективности и взаимоотношений работников, относится групповая мотивация (например, социальная леность), групповые нормы, композиция группы и др., а также внешние условия жизнедеятельности группы. Так, в группах с высоким уровнем социальной лености улучшение взаимоотношений не отражается на эффективности группы. В то же время, в группах, в которых социальная леность не проявляется или проявляется незначительно, позитивные взаимоотношения способствуют росту эффективности. Подобное действие оказывают групповые нормы, например, неформальная норма продуктивности. В группах с высокой нормой продуктивности умеренные положительные взаимоотношения благоприятно отражаются на эффективности, в то время как в группах с низкой нормой – отрицательно или не отражаются вовсе. Композиция группы по разным характеристикам ее членов может оказывать как негативное, так и позитивное действие на связь взаимоотношений и эффективности группы. В частности, гетерогенность (неоднородность) группы по возрасту ее членов в сочетании с позитивными отношениями между ними способствует повышению эффективности.
К внешним условиям жизнедеятельности группы, влияющим на взаимосвязь взаимоотношений и эффективности, можно отнести особенности организации деятельности, тип решаемых задач, особенности руководства и др. В большей степени позитивные взаимоотношения способствуют росту эффективности в совместно-взаимодействующих группах, члены которых решают взаимосвязанные задачи, а в меньшей – в группах с совместно-индивидуальной формой организации работы, где каждый сотрудник выполняет свои профессиональные обязанности относительно самостоятельно.
На эффективность группы оказывают влияние социальные стереотипы ее членов, особенно те, которые проявляются в общении. В частности, отрицательные стереотипы, объектами которых могут выступать люди, принадлежащие к той или иной социальной группе (женщины, пожилые люди, мигранты и т.д.), часто отрицательно действую на групповую эффективность. На практике отрицательные социальные стереотипы могут выражаться в насмешках, недоверии или игнорировании сотрудников их коллегами. Доказано, что работники, ставшие «мишенью» стереотипов, хуже справляются со своими обязанностями по сравнению с людьми, не подверженными их влиянию. Это происходит по следующим причинам: во-первых, результативность таких сотрудников снижается вследствие постоянного стресса; во-вторых, им приходится прилагать усилия, чтобы справляться с возникающими негативными эмоциями, что приводит к ухудшению концентрации; в-третьих, им приходится постоянно контролировать работу, чтобы не вызвать новые выпады коллег в свой адрес, что ведет к хроническому переутомлению. В конечном итоге, снижение эффективности отдельных рабоников из-за действия негативных стереотипов ведет к снижению производительности всего коллектива.
Совместимость
Понятие совместимости
Совместимость отображает психологическое единство субъектов в области отношений и выражается в максимально высокой позитивной оценке друг друга и сложившихся отношений по одной или нескольким их характеристикам. Совместимость имеет следующие отличительные признаки: а) проявляется в неформальной структуре группы и связана с решением субъектами социально-психологических задач; б) важное значение имеет удовлетворенность партнеров; в) большее значение имеет аффективный компонент, чем когнитивный и поведенческий. Совместимость-несовместимость тесно связана с типами отношения: симпатией, антипатией, безразличием.
Совместимость актуальна в группах, в которых индивиды находятся в дружеских и интимных отношениях (например, семья), совместно проводят много времени (арктическая экспедиция) или жизнедеятельность которых связана с экстремальными условиями и замкнутым пространством (экипаж космического корабля).
Так как субъектом внутригрупповой активности выступает индивид и неформальная подгруппа, то, согласно микрогрупповой теории, имеют место следующие уровни совместимости в группе:
- межличностная: совместимость между индивидами внутри неформальных подгрупп, между представителями разных подгрупп, между «самостоятельными» членами, между представителями подгрупп и «самостоятельными» членами группы;
- межмикрогрупповая: совместимость между неформальными подгруппами.
Межличностная совместимостьможет формироваться на основе нескольких категорий характеристик членов группы: биологической, физиологической, психологической, социально-психологической, социально-демографической. Наиболее существенными факторами проявления межличностной совместимости являются состав (численный размер и композиция), коммуникация и феномены отношений (доверие, референтность и идентичность). Чем больше размер группы, тем сильнее разнообразие индивидуальных особенностей членов группы, а значит, снижается вероятность оптимального сочетания этих особенностей, обуславливающего совместимость всех членов.
В группах разного типа межличностная совместимость определяется различными оптимальными сочетаниями физиологических, психологических и других особенностей индивидов. Например, совместимость супругов в семье может определяться взаимоподобием и взаимодополнением по типу высшей нервной деятельности, взаимоподобием по эмоциональной устойчивости, естественности и общительности, взаимодополнением по рациональности-эмоциональности, взаимоподобием по ролевым представлениям, доверчивости и терпимости, а также взаимодополнением по доминантности-ведомости.
В некоторых случаях совместимость по одной категории характеристик может компенсировать несовместимость по другой. Например, сходство социальных ценностей и установок (социально-психологический уровень) может в некоторой степени сдерживать напряженность в отношениях, обусловленную несовместимостью типов темперамента (психологический уровень).
Совместимость между подгруппами определяется сочетанием социально-психологических характеристик неформальных подгрупп, т. е. их целями, нормами и ценностями, отношением к определенным объектам и явлениям, событиям и ситуациям. Наиболее существенными факторами такой совместимости является доверие между подгруппами, референтность других подгрупп и идентичность с ними.