| Наименование подраздела | Содержание | Описание |
| Территория обслуживания сетевой организации | Общая информация | Перечень зон деятельности сетевой организации с детализацией по населенным пунктам и районам городов, определяемых в соответствии с границами балансовой принадлежности электросетевого хозяйства, находящегося в собственности филиала или на ином законном основании |
| Техническое состояние сетей | Сведения о техническом состоянии сетей, в том числе: 1. о сводных данных об аварийных отключениях в месяц по границам территориальных зон деятельности организации, вызванных авариями или внеплановыми отключениями объектов электросетевого хозяйства, с указанием даты аварийного отключения объектов электросетевого хозяйства и включения их в работу, причин аварий (по итогам расследования в установленном порядке) и мероприятий по их устранению; 2. об объеме недопоставленной в результате аварийных отключений электрической энергии; 3. о вводе в ремонт и выводе из ремонта электросетевых объектов с указанием сроков (сводная информация). | |
| Передача электрической энергии | Общая информация по передаче электрической энергии | Информация о передаче электрической энергии, схема взаимодействия участников по передаче электроэнергии |
| Нормативные документы | Перечень актуальных нормативных документов | |
| Паспорта услуг (процессов) | Перечень паспортов всех услуг (процессов), оказываемых (осуществляемых) потребителям сетевой организацией по передаче электрической энергии | |
| Типовые формы документов | Формы типовых договоров на оказание услуг по передаче электрической энергии | |
| Тарифы на услуги по передаче электроэнергии | Тарифы на услуги по передаче электрической энергии на текущий период регулирования, с указанием источника официального опубликования решения органа исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов субъекта Российской Федерации | |
| Баланс электрической энергии и мощности | 1. Отпуск электроэнергии в сеть и отпуске электроэнергии из сети сетевой компании по уровням напряжений, используемых для ценообразования, потребителям электрической энергии и территориальным сетевым организациям, присоединенным к сетям сетевой организации; 2. Объем переданной электроэнергии по договорам об оказании услуг по передаче электроэнергии потребителям сетевой организации в разрезе уровней напряжений, используемых для ценообразования; 3. Потери электроэнергии в сетях сетевой организации в абсолютном и относительном выражении по уровням напряжения, используемым для целей ценообразования | |
| Затраты на оплату потерь | 1.Затраты сетевой организации на покупку потерь в собственных сетях; 2. Уровень нормативных потерь электроэнергии на текущий период с указанием источника опубликования решения об установлении уровня нормативных потерь; 3. Перечень мероприятий по снижению размеров потерь в сетях, а также о сроках их исполнения и источниках финансирования; 4. Закупка сетевой организацией электрической энергии для компенсации потерь в сетях и ее стоимости; 5. Размер фактических потерь, оплачиваемых покупателями при осуществлении расчетов за электрическую энергию по уровням напряжения. | |
| Технологическое присоединение | Общая информация по технологическому присоединению | Информация о процедуре технологического присоединения. Схема взаимодействия участников процесса |
| Нормативные документы | Перечень актуальных нормативных документов по технологическому присоединению | |
| Паспорта услуг (процессов) процессов | Перечень паспортов услуг (процессов), оказываемых (осуществляемых) потребителям сетевой организацией по технологическому присоединению | |
| Порядок выполнения мероприятий, связанных с присоединением к сетям | Порядок выполнения технологических, технических и других мероприятий, связанных с технологическим присоединением к электрическим сетям, включая перечень мероприятий, необходимых для осуществления технологического присоединения к электрическим сетям, и порядок выполнения этих мероприятий с указанием ссылок на нормативные правовые акты | |
| Типовые формы документов | Типовые формы документов на технологическое присоединение по каждой группе заявителей | |
| Тарифы на технологическое присоединение | Тарифы на технологическое присоединение на текущий период регулирования, с указанием источника официального опубликования решения органа исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов субъекта Российской Федерации | |
| Сведения о наличии мощности, свободной для технологического присоединения | Сведения о наличии объема свободной для технологического присоединения потребителей трансформаторной мощности с указанием текущего объема | |
| Сведения о поданных заявках на технологическое присоединение, заключенных договорах и выполненных присоединениях | 1.Сведения о количестве заявок и объема мощности, необходимом для их удовлетворения; 2.Сведения о количестве аннулированных заявок на технологическое присоединение; 3. Сведения о выполненных присоединениях и объеме присоединенной мощности; 4. Сведения о заключенных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, содержащих сведения об объеме присоединяемой мощности, сроках и плате по каждому договору; | |
| Коммерческий учет электрической энергии | Общая информация | Общая информация о порядке осуществления коммерческого учета |
| Нормативные документы | Перечень актуальных нормативных документов по осуществлению учета электрической энергии | |
| Паспорта процессов | Перечень паспортов всех услуг (процессов), оказываемых (осуществляемых) сетевой организацией по коммерческому учету | |
| Типовые формы документов | Типовые формы документов | |
| Требования к организации учета | Требования к местам установки приборов учета, схемы подключения и метрологические характеристики приборов учета без указания на товарные знаки, знаки обслуживания, фирменные наименования, патенты, полезные модели, промышленные образцы, наименования мест происхождения приборов учета или наименования производителей приборов учета | |
| Обслуживание потребителей | Офисы обслуживания потребителей | 1. Почтовые адреса и график работы офисов обслуживания потребителей; 2. Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета; 3. Электронный адрес сетевой организации для направления обращений потребителей по электронной форме; 4. Фамилии, инициалы должностных лиц, ответственных за обслуживание потребителей сетевой организации; 5. Форма записи на очный прием в офис обслуживания. |
| Заочное обслуживание посредством телефонной связи (Единый центр обработки вызовов) | Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам электроснабжения, осуществления технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета. Перечень вопросов, по которым потребитель может получить справочную информацию и консультацию при обращении по указанным телефонным номерам. | |
| Интерактивная обратная связь (Интернет-приемная) | В рубрике размещаются интерактивные электронные формы с обязательной для заполнения контактной информацией и предпочтительным способом получения ответа. При направлении обеспечивается возможность прикреплять файлы с материалами по обращению. Электронные формы предусматриваются следующие категории обращений: 1. Запрос справочной информации/консультации; 2. Направить обращение, содержащее жалобу; 3. Сообщить о бездоговорном/безучетном потреблении электрической энергии; 4. Опрос потребителей (Анкета потребителя). В рубрике обеспечивается возможность получения потребителем сведений о статусе рассмотрения обращения, направленного в сетевую организацию в электронной форме. | |
| Нормативные документы | 1.Перечень актуальных нормативных правовых документов. 2. Регламент подачи и рассмотрения обращений потребителей, содержащих жалобы на действия сетевой организации. 3. Порядок работы в «Личном кабинете потребителя». | |
| Личный кабинет потребителя | «Личный кабинет потребителя» представляет адресную информацию потребителям, в том числе информацию о ходе прохождения этапов рассмотрения заявки потребителя и исполнения договора (поступление заявки, выдача технических условий, заключение договора, исполнение договора, фактическое присоединение). | |
| Вопросы и ответы | В рубрике размещаются часто задаваемые вопросы, возникающие у потребителей, и ответы на них |