Давайте еще раз рассмотрим 4-шаговый Метод и обобщим вклад каждого шага в преобразование конфликта в отношения сотрудничества и взаимного мира.
ШАГ 1: Найдите время для беседы
Оговорив время и основные правила беседы с Другим о волнующих вас вопросах, вы...
Обеспечиваете возможность общения - самое основное и существенное требование для установления мирных взаимоотношений.
Устанавливаете Кардинальное правило No 1, которое не позволяет Ложному рефлексу Ухода от общения блокировать возможность разрешения конфликта, обеспечивая присутствие и активность обоих участников.
Устанавливаете Кардинальное правило No 2, которое не позволяет Ложному рефлексу Силовых игр привести к поражению одного из участников, закладывая тем самым основу для будущего ухудшения отношений.
ШАГ 2: Подготовьте условия
Подготовив место и время для разговора, вы...
· Обеспечиваете неуклонное развитие Диалога, чтобы оба участника прошли стадию конфронтации, достигнув "вершины горы".
· Обеспечиваете время, достаточное для того, чтобы в течение стадии конфронтации наступил катарсис; тогда могут возникнуть искренние жесты примирения.
· Защищаете Диалог от внешних помех, которые могут сделать встречу неудачной.
ШАГ 3: Обсудите проблему
Вступительная часть...
Устанавливает атмосферу оптимизма и взаимного доверия.
Вновь подтверждает приверженность партнеров по Диалогу Кардинальным правилам.
Создает ожидание, что во время совместных поисков будет найдено взаимовыгодное решение.
Приглашение к разговору начинает Диалог.
Диалог...
Дает возможность инициатору применения этого Метода направлять разговор с Другим к конструктивному решению. Для этого:
Задача 1: Придерживайтесь Основного процесса, который не позволяет участникам прерывать контакт до тех пор, пока совместное действие психологических сил не вызовет жестов примирения.
Задача 2: Поддерживайте жесты примирения со стороны Другого, чтобы дружеские замечания не воспринимались как возможность засчитать себе "очко в игре на выигрыш-проигрыш". Последнее препятствует возможности...
Прорыва, во время которого отношения обоих участников меняются с "я против тебя" на "мы против проблемы". Это дает им возможность сделать следующий шаг.
ШАГ 4: Заключите договор
Как только происходит Прорыв, можно заключить поведенчески специфичное соглашение, которое...
· Создает атмосферу взаимного согласия, что позволяет принимать решения на основе консенсуса.
· Формирует взаимоприемлемый план действий, требующий участия обоих партнеров.
· Обеспечивает сбалансированное сочетание потерь и выигрышей, что заставляет каждого участника стремиться выполнить его/ее обязательства по этому соглашению.
· Устанавливает доверие между партнерами.
· Дает опыт того, как можно успешно обойти "Камни преткновения", усиливая оптимизм участников относительно их способностей преодолевать разногласия и решать спорные вопросы в будущем.
Приложение 2
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ДРУГОГО
Я прошу Вас присоединиться ко мне в поисках взаимоприемлемых решений по определенным вопросам, по которым у нас существуют разногласия, и приложить совместные усилия, чтобы улучшить наши взаимоотношения.
Для этого необходимо, чтобы мы нашли время побеседовать без помех до тех пор, пока мы не придем к некоторому соглашению. Для того, чтобы беседа была успешной, мы оба должны принять два Кардинальных правила.
Кардинальное правило No 1:
НЕ УХОДИТЕ И НЕ ПРЕРЫВАЕТЕ ОБЩЕНИЯ, даже если у Вас появится чувство дискомфорта и безнадежности или в качестве ответной реакции на что-то.
Это означает, что мы не можем уйти или отказаться от попыток, пока не будет достигнуто хоть какое-нибудь соглашение. Давайте условимся, что в течение этой беседы мы позволим себе испытывать чувство гнева и безнадежности, но будем продолжать разговор, даже если нам захочется прервать его.
Кардинальное правило No 2:
НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ СИЛОВЫХ ИГР, чтобы "выиграть" борьбу за власть между нами, стремясь победить Другого с помощью угроз, ультиматумов или насилия.
Это означает, что любое решение, которое заставит кого-то из нас уступить требованиям Другого против нашего желания - неприемлемо. Мы должны продолжать поиск решения, с которым оба можем согласиться и от которого оба можем выиграть.
Если одним из предметов нашего разговора является некое решение, с которым мы оба должны согласиться, или определенные действия, которые мы оба должны выполнять, нам следует достичь соглашения. Хорошие соглашения:
Поведенчески специфичны, то есть мы обсудим в деталях КТО именно и ЧТО делает, КОГДА, КАК ДОЛГО, при каких УСЛОВИЯХ и т.д.
Сбалансированы, чтобы каждый из нас чувствовал, что соглашение справедливо.
Оформлены в письменном виде, чтобы помочь нам вспомнить детали нашего соглашения в будущем.
Спасибо за то, что наши отношения важны для Вас и Вы готовы сотрудничать со мной в этом вопросе!