1. Что является объектом стандартизации в туризме?
2. Дайте определение понятию "услуга". Как подразделяются услуги по функциональному назначению?
3. Дайте определение понятию "качество". Какие требования предъявляются к качеству туристского продукта?
4. Проблемы качества туристского продукта.
5. Какие необходимы условия создания качественного сервиса на туристском предприятии?
6. Стандартизация в туризме. Основные положения.
7. Сертификация туристских услуг.
8. Порядок проведения сертификации туристских услуг.
9. Схемы сертификации туристских и гостиничных услуг.
10. Что такое стандарты туристского обслуживания? Назовите категории стандартов.
11. Что понимается под лицензированием международной туристской деятельности?
12. На основе какого нормативного документа осуществляется лицензирование в туризме?
13. Назовите условия действия и срок действия лицензии.
14. Назовите размер лицензионного сбора для туристских фирм.
15. Какие организации осуществляют лицензирование деятельности турфирм.
16. Каким образом лицензируется гостиничная деятельность? Назовите основные нормативные документы, использующиеся при лицензировании.
17. Для чего нужна сертификация туристских услуг и услуг гостиниц?
18. Какими нормативными документами определяется правовая основа сертификации?
19. В чем различия обязательной и добровольной сертификации туристских услуг и услуг гостиниц?
20. Что такое безопасность туристской услуги?
21. Чем подтверждается прохождение сертификации?
22. Какими нормативными документами определяется перечень услуг, подлежащий обязательной сертификации?
23. Назовите группы услуг, подлежащих обязательной сертификации.
24. Комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта.
25. Дайте определение следующих понятий: “стандартизация”, “объект стандартизации”, “область стандартизации”, “уровень стандартизации”. Сформулируйте основные цели и задачи стандартизации.
26. Нормативные документы по стандартизации в РФ, установленные Законом РФ “О техническом регулировании”.
27. Разновидности нормативных документов согласно ИСО/МЭК.
28. Виды стандартов. Характеристика стандартов различных видов.
29. Основные принципы технического регулирования.
30. Основные функции технического регулирования.
31. Перечислите основные методы стандартизации, в чем они заключаются.
32. Органы и службы по стандартизации в РФ, их функции.
33. Информационное обеспечение стандартизации. Общероссийские классификаторы.
34. Указатели стандартов, их назначение, правила пользования.
35. Дайте определение основных понятий сертификации: “декларирование соответствия”, “декларация о соответствии”, “знак соответствия”, “орган по сертификации”, “третья сторона”, “сертификация продукции”, “система сертификации”.
36. Дайте определение основных понятий сертификации: “оценка соответствия”, “подтверждение соответствия””, “сертификация”, “сертификат соответствия”, “форма подтверждения соответствия”.
37. Подтверждение соответствия. Цели подтверждения соответствия.
38. Принципы подтверждения соответствия.
39. Формы подтверждения соответствия.
40. Добровольное подтверждение соответствия (добровольная сертификация). Система добровольной сертификации.
41. Знаки соответствия.
42. Обязательное подтверждение соответствия.
43. Декларирование соответствия.
44. Обязательная сертификация. Организация обязательной сертификации.
45. Законодательная база сертификации.
46. Сертификация услуг.
47. Экономическая оценка работ по сертификации продукции, услуг и систем качества.
48. Цели и принципы технического регулирования в Федеральном законе «О техническом регулировании»
49. Цели и принципы стандартизации в Федеральном законе «О техническом регулировании»
50. Определение понятия «стандарт». Виды стандартов.
51. Стандарты обязательного применения
52. Стандарты добровольного применения
53. Структура Национальной системы стандартизации и ее функции.
54. Определение понятия «сертификация». Виды сертификации
55. Обязательная сертификация объекта размещения (офиса) туристского предприятия
56. Обязательная сертификация объектов материально-технической базы туристских услуг
57. Уровни риска и меры предотвращения опасных ситуаций при осуществлении тура
58. Факторы риска, учитываемые при формировании тура
59. Направляющая и принимающая сторона в туризме, обязанности каждой из сторон при организации тура
60. Проектирование туристских услуг. Наименование и содержание документации составляющей проект туристской услуги
61. Требования стандартов к составлению «Технологической карты туристского путешествия»
62. Требования стандартов к содержанию «Информационного листка к туристической путевке»
63. Требования стандартов к содержанию «Памятки туристу»
64. Классификация жилых номеров в гостиницах по категориям
65. Требования ГОСТов по организации бронирования и продажи перевозок
66. Порядок лицензирования туроператорской деятельности
67. Порядок лицензирования турагентской деятельности
68. Порядок лицензирования деятельности по продаже прав на клубный отдых
Тесты
В настоящее время разрабатываются.