Время уборки номера от 60 до 90 мин., в зависимости от категории номера.
Генеральная уборка номера производится в соответствии с заранее составленным графиком, но не реже чем 1 раз в 14 дней (исключение составляют заезды на длительный срок)
1. Постучать в номер, постучать еще раз через 3 секунды, если ответа нет,- приоткрыть дверь и представиться - «Доброе утро (день, вечер)! горничная».
2. Постучать в санузел, убедиться, что в номере нет гостей и приступать к генеральной уборке.
3. Войти в номер и дверь оставить открытой.
4. Поставить тележку вдоль двери.
5. Открыть окно или балконную дверь.
6. Проверить, нет ли в номере забытых вещей (горничная должна вести работу с забытыми вещами в соответствии с установленными стандартами).
7. Проверить, нет ли в номере каких-либо неисправностей (в работе электроприборов, ТВ, телефона, сантехники, осветительных приборов, розеток и настройке программ), в случае необходимости сообщить о них координатору или технической службе. Если поломка незначительна и время ее устранения 5-10 мин.- дождаться сотрудника технической службы и убрать номер после устранения недостатков.
8. Проконтролировать ликвидацию неисправности в номере и продолжать убирать номер.
9. Удалить из комнаты мусор, остатки пищи. Вымыть посуду с дезинфицирующим средством.
Прежде чем заняться уборкой номера, навести порядок на балконе. Протереть перила, вымыть пол.
10. Забрать из номера посуду службы питания в помещение поэтажного обслуживания номерного фонда, сообщить об этом администратору.
11. Надеть резиновые перчатки.
12. Нанести моющее средство на поверхность унитаза, раковину, поддон душа или ванну.
13. Использованное постельное белье положить в специальный мешок, находящийся на тележке горничной.
14. Снять, перевернуть и пропылесосить матрац и застелить чистый наматрацник.
15. Застелить чистое белье согласно установленным стандартам отеля.
Важно помнить, что одновременно чистое и грязное белье в номере находиться не должно!
16. Протереть пыль со всех горизонтальных и вертикальных поверхностей, одновременно проверяя наличие и исправность мебели, плечиков в шкафу (не менее 5шт. на человека), передвигаясь по комнате от входа по часовой стрелке.
17. Протереть зеркала, экраны телевизоров, холодильник, постеры и телефонные трубки специальным средством.
18. Вымыть батареи и стены в комнатах с моющим средством.
19. Снять и промыть все плафоны.
20. Оконные рамы и балконные двери вымыть с внутренней и наружной стороны в зависимости от погодных условий (дождь, снег, мороз), специальным средством.
21. Если в номере ковровое покрытие, произвести его уборку с помощью моющего пылесоса и специального средства, мягкую мебель пропылесосить, если на ней есть пятна - вывести их специальными пятновыводителями. Если в номере кафельные полы, вымыть их, используя для этого специальное моющее средство.
Тюль, портьеры, покрывала - снять и сдать их в прачечную, заменить на чистые.
22. Расставить мебель в соответствии с существующими стандартами.
23. Проверить наличие и последовательность расположения информации в информационной папке для гостей, наличие рекламной продукции, сменить опросный лист. Расположить все в соответствии с принятыми стандартами.
24.Последовательность уборки идентична для каждой комнаты номера.
После уборки жилой зоны убрать прихожую.
В последнюю очередь убрать санузел.
Последовательность уборки санузла:
- собрать все грязные полотенца (использованные полотенца положить в специальный мешок находящийся на тележке горничной);
- вымыть резиновый коврик моющим средством;
- тщательно вымыть все кафельные стены моющим средством;
- нанести на губку средство и тщательно вычистить поддон и стены душевой кабины, поверхность ванны;
- смыть остатки моющего средства водой, протереть насухо ветошью;
- протереть зеркало моющим средством;
- хромированный смеситель, кран вымыть моющим средством, отполировать сухой ветошью;
- вымыть раковину моющим средством, смыть остатки средства водой;
- до блеска натереть хромированный кран и весь остальной хромированный инвентарь, раковину протереть насухо ветошью;
- вычистить унитаз моющим средством с откачиванием воды из унитаза, смыть остатки средства водой;
-снять крышку бачка, удалить из него воду и промыть специальным средством;
- поверхность унитаза, крышку, бачок,- протереть насухо ветошью. На крышку унитаза положить ленту «продезинфицировано»;
- чистые полотенца развесить или разложить соответственно стандартам Компании;
- доложить туалетные принадлежности;
-сменить мешок для мусора;
- свернуть кончик туалетной бумаги конвертом;
- вымыть полы в санузле с моющим средством;
25. Закрыть окно, расправить равномерно шторы;
26. В номере распылить освежитель воздуха;
27. Убрать из номера все принадлежности для уборки;
28. Еще раз просмотреть правильно ли стоит мебель, висят шторы, наличие комплектующих.
29. Закрыть номер на ключ.Проверить, закрыта ли дверь!
30. Сделать пометку в наряд-заказе, сообщить о готовности номера администратору этажа.