Рис. 1.1 - Структура службы сбыта на предприятии
Переход предприятия к организации сбытовой деятельности на принципах маркетинга должен сопровождаться изменениями организационной структуры управления, характере работы, стиля мышления хозяйственного руководства.
В настоящее время в связи с формированием рыночной экономики на предприятиях по существу только начинаются изменения в организационных структурах управления. ряд предприятий организовали самостоятельные отделы маркетинга, которые еще не завершили своего становления и поэтому выполнят маркетинговые функции не в полном объеме. Как правило, наибольшее внимание созданные отделы маркетинга уделяют изучению товарного рынка, рекламе, сервисному обслуживанию покупателей и сбыту.
В странах с развитой рыночной экономикой организационная структура службы маркетинга может иметь одну из следующих ориентаций по: функциям, товарам, рынкам и покупателям, регионам, функциям и товарам, функциям и рынкам, функциям и регионам и т.п. Однако чаще всего реальная организация маркетинговой деятельности осуществляется по функциям и товарам, поэтому эти схемы структурного построения служб маркетинга считаются базовыми.
Организация закупок на торговых предприятиях является одним из направлений коммерческой деятельности, основная функция которой закупка и формирование ассортимента, организация хозяйственных связей с поставщиками и т.п. Самая главная задача службы –это закупка товаров, пользующихся спросом, с наименьшими затратами. Служба снабжения фирмы проводит постоянные наблюдения за рынком, изучает конъюнктуру спроса и предложения, в ней сосредотачивается информация о новых товарах, возможностях их реализации в занимаемом секторе рынка.
Руководитель службы снабжения фирмы отвечает за эффективность процесса закупок, намечает основные источники обеспечения, координирует деятельность подчиненных ему сотрудников, указывает планы закупки с деятельностью других функциональных подразделений, подбирает кадры.
Централизация обеспечения в рамках фирмы создает основу для рационального планирования закупок и получения экономии на транспортных перевозках и сокращении материальных запасов.
На торговых предприятиях России существуют разные схемы организационного построения отделов закупок, можно выделить две наиболее типичные схемы организации.
Отличительной особенность первой схемы организационного построения является функциональная специализация подразделений. входящих в отдел. Для этой схемы характерно выделение функций планирования потребностей в товарах, оперативно-заготовительной работы, складирования. Плановая группа изучает рынок товаров, определяет потребность в них, оперативно-заготовительные группы осуществляют закупку товаров и других необходимых материальных ценностей; склады принимают, хранят продукцию. Деятельность всех групп координирует начальник отдела.
Для второй схемы организационного построения характерно то, что в отделах снабжения созданы товарные группы, выполняющие все функции в пределах закрепленной за ними номенклатуры товаров.
Организация закупок оказывает влияние на деятельность предприятия: качество реализуемой продукции, производительность труда, себестоимость продукции и прибыль. Служба снабжения изучает рынок товаров с целью возможности закупок более дешевых, она может накапливать заказы торговых подразделений для того, чтобы закупать товары экономически обоснованными партиями и получать скидки при покупке больших партий.
В большинстве торговых предприятий, особенно в розничной торговле, не выделяются службы сбыта, снабжения и маркетинга. Все функции выполняются одним отделом
1.3 Особенности коммерческой деятельности при организации услуг
Услуги, оказываемые при продаже технически сложных товаров (к каким относится и связь), предполагают наличие реального объекта и в связи с этим имеют более осязаемый характер, другими словами, услуги не существуют без товара.
С точки зрения маркетинга в любом товаре можно выделить 3 уровня:
§ замысел товара - обобщенный товар;
§ реальное исполнение товара - реальный товар;
§ сопровождение товара - расширенный или интегрированный товар.
С развитием рыночных отношений разнообразные виды услуг, связанные со сбытом и эксплуатацией товара, становятся эффективными способами конкуренции (так называемая "неценовая" конкуренция) и важными средствами завоевания рынка, привлечения новых покупателей. Производители начинают понимать, что недостаточно просто произвести товар, необходимо также развивать комплекс продвигающих услуг с целью максимального увеличения потребительской ценности товара, поставляемого на рынок, и в конечном счете увеличения рентабельности производства и продаж. Это особенно заметно в отношении сложных видов оборудования, покупатели которого оценивают конкурирующие предложения исходя из так называемой "полной стоимости" оборудования.
Полная стоимость, или полная цена потребления, товара складывается из цены покупки и затрат на эксплуатацию товара в течение установленного срока службы. Естественно, при подсчете полной цены потребления учитываются все уплаченные налоги, сборы и пошлины, а также условия предоставленных продавцами кредитов. Затраты на эксплуатацию товара определяются путем подсчета затрат на транспортировку, установку, подключение, эксплуатацию, ремонт, техническое обслуживание, поставку запасных частей, обучение персонала, страховые взносы и т.д.
Полная цена потребления является, по сути, одним из главных критериев конкурентоспособности товара: наиболее конкурентоспособен не тот товар, за который просят минимальную цену на рынке, а тот, у которого минимальная цена потребления за весь срок его службы у покупателя. Естественно, что это достигается за счет высокого качества и надежности, применения оригинальных конструкторских решений и современной технологии.
Потребители считают, что высококачественная продукция в комбинации с широким набором предлагаемых услуг будет стоить дороже. Фактически же высокие первоначальные затраты распределяются во времени и изделие может обойтись дешевле в расчете на каждый год эксплуатации. Это важно, если потребитель отдает предпочтение долговечности изделия, в противном случае он приобретает более дешевое изделие с меньшим набором услуг.
В результате предоставления услуг фирма получает различные косвенные преимущества. Так, эффективное сервисное обслуживание потребителей может содействовать терпимому отношению к происходящим иногда сбоям или выходу оборудования из строя, что не является исключением даже для фирм с хорошей репутацией. Фактически эффективное обслуживание потребителей повышает репутацию и престиж фирмы или просто облегчает деловые отношения с ней, делая их более приятными.
Необходимо отметить специфический характер взаимоотношений индустрии сервиса с товарами: товар в принципе может быть продан и без дополнительных услуг, а вот сервисные услуги без товара появиться не могут.
Уделим некоторое внимание и ценообразованию. Искусство ценообразования - очень тонкая вещь. Ведь оно включает не только установление цены, но и способ оплаты, виды скидок, политику изменения цен (как часто и в каких случаях надо менять цены), определение цен на дополнительные и непредвиденные услуги.
Неосязаемый характер услуг затрудняет процесс ценообразования. Кроме того, для многих видов услуг не существует каких-либо узаконенных правил ценообразования. Поэтому каждой фирме приходится устанавливать свои собственные цены, что является не простой задачей. В процессе определения цены возникает множество вопросов (например, должен ли автомеханик устанавливать стандартные цены на ремонт двигателя или, зная цену своего времени, определять цену после ремонта).
В процессе ценообразования присутствуют два важных момента:
§ ваши фактические затраты на оказание услуги
§ цена, по которой вы будете свои услуги продавать
Расчет фактических затрат на оказание услуг можно провести по бухгалтерским документам, при этом предприниматель может их скорректировать за счет изменения структуры затрат.
Цены на услуги определяют сами предприятия, которые вправе установить любую цену. Однако окончательное решение остается за покупателем. Если цена слишком высока, то услуги могут оказаться невостребованными, если цена слишком низкая, то не будет прибыли и предприятие закроется. Следовательно, каждое предприятие должно найти для себя некоторую "золотую середину". При этом важно учитывать, что действительные расценки на услуги не являются результатом простых бухгалтерских операций, как правило, они устанавливаются с учетом ряда факторов:
1. Исследование рынка. Что удалось узнать о клиентах, о том, какую цену они готовы заплатить за услуги? Покупатель готов заплатить больше, если полагает, что в обмен получит более полное удовлетворение своих потребностей.
2. Конкуренты. Сопоставимы ли ваши цены с ценами конкурентов?
3. Имидж. Цена является индикатором качества. Как правило, потребители связывают высокую цену с высоким качеством товара и обслуживания. Все в вашем бизнесе от оформления интерьера до внешнего вида обслуживающего персонала должно свидетельствовать о высоком уровне обслуживания.
Стратегии ценообразования в сфере услуг схожи со стратегиями в сфере товарного производства.
1. Стратегия "снятия сливок" предполагает установление высоких цен на услуги. Это возможно сделать в том случае, когда вы предлагаете абсолютно новые услуги и конкуренция отсутствует.
2. Стратегия низких цен используется для устранения возможной конкуренции.
3. Стратегия проникновения на рынок или завоевания рынка основана на установлении первоначально низкой цены с последующим ее повышением. Такая стратегия может быть использована для широкого распространения услуг, стоимость которых имеет большое значение, например парикмахерские услуги, консультации по бухгалтерскому учету и налогообложению.
4. Стратегия конкурентных цен, то есть установление цен на свои услуги на уровне цен конкурентов, используется на рынке, где есть другие организации, предлагающие аналогичные услуги.
Скидки и непредвиденные расходы. В сфере услуг скидки предоставляются реже, чем при продаже товаров. Тем не менее, в некоторых ситуациях скидки могут быть оправданы. Например, клиент может претендовать на скидку за большой заказ. С другой стороны, в условиях инфляции контракт может включать специальную оговорку о повышении платы за услуги в соответствии с официально объявленным темпом инфляции. Либо может быть предусмотрен резерв для оплаты непредвиденных расходов (5-10% от стоимости работ), который по согласованию сторон используется при увеличении стоимости, для оплаты расходов, которые невозможно было предвидеть до начала работ.
Стратегия ценообразования должна быть увязана с перспективными целями организации и общим направлением ее развития.
В целом, чем более специфичны, дефицитны, или ценны услуги, тем больше у вас свободы в установлении цены.
1.3.1 Специфика коммерческой деятельности услуг связи
На протяжении всей новейшей истории уровень развития систем связи был и остается своего рода индикатором технического и экономического могущества того или иного государства. Если же говорить о сегодняшнем дне, то далеко не случайно показатель сети электросвязи – телефонная плотность или количество терминалов (номеров) на 100 жителей – входит в число шести основных критериев Международного валютного фонда, характеризующих экономический уровень развития страны.
Структурная перестройка определила три крупных блока предприятий отрасли: почтовой связи, электрической связи, трансляции программ теле- и радиовещания. Пожалуй, наиболее успешно проходила адаптация к рынку предприятий электросвязи. К настоящему моменту все они преобразованы в акционерные общества, являются по своему уставу самостоятельными юридическими лицами, осуществляя работу в строгом соответствии с Гражданским кодексом России, Федеральным законом "О связи" и другими правовыми актами, регулирующими деятельность в этой сфере. Каждое из этих акционерных обществ наделено правом оператора местной и международной телефонной связи в зоне действия этого оператора, и в каждом из них государство до недавнего времени имело контрольный пакет акций.
Надо подчеркнуть, что Госкомсвязь России является сторонником развития конкуренции на рынке услуг электросвязи. Действенными рыночными рычагами управления являются здесь лицензирование и сертификация. Поэтому в последнее время на рынке электросвязи, помимо крупнейшей компании "Ростелеком" и 86 региональных компаний электросвязи, начали работать десятки и сотни других компаний. Кроме национального оператора – "Ростелекома", контрольный пакет акций которого закреплен за государством, в России действует 25 частных операторов, имеющих лицензии на предоставление услуг международной и междугородной электросвязи.
За сравнительно небольшой срок в стране были построены волоконно-оптические и цифровые линии связи, в том числе оборудованные системами синхронной цифровой иерархии, внедрены цифровые коммуникационные системы, оснащенные сигнализацией ОКС-7, современные комплексы управления сетями, созданы сети передачи данных с пакетной коммутацией, на базе конверсионных частот в 49 регионах РФ организованы аналоговые и цифровые сети подвижной радиосвязи.
За пять лет реформ на российском рынке появилось несколько десятков видов новых услуг сотовой, пейджинговой, транкинговой связи, документальной электросвязи, мультимедиа, непосредственного телевещания через спутники и др.
С 1993-го по 1996 г. введены в строй крупнейшие цифровые волоконно-оптические линии международной связи Россия – Дания, Россия – Япония – Корея, Россия – Финляндия, Италия – Турция – Украина – Россия, Россия – Эстония, в начале 1997 г. Россия – Китай. Завершено строительство самой длинной в мире цифровой радиорелейной линии Москва – Хабаровск. С созданием этих объектов национальная сеть получила три независимых выхода на глобальную сеть электросвязи; через всю территорию России замкнулось мировое телекоммуникационное кольцо, образовав наиболее рациональный путь трафика из Европы в Тихоокеанский регион. Сегодня у России – 66 тыс. каналов международной связи (для сравнения: в 1990 г. на весь Советский Союз приходилось немногим более 1 тыс. таких каналов); обеспечивается автоматическая телефонная связь страны со 180 государствами мира.
Сегодня многое сделано для того, чтобы были обеспечены потребности развивающегося рынка страны в услугах современной связи. Отрасль полностью адаптировалась к новым экономическим условиям, совершенствует свою техническую базу, набирает темпы развития. В минувшем году общий объем реализации услуг связи вырос в 1,53 раза. По двум позициям – созданию современных сетей связи и вступлению в международный телекоммуникационный альянс – Россия вошла в число цивилизованных стран мира.
Рис.1.2 - Динамика доходов отрасли и ВВП РФ
Однако при всех этих достижениях одной из самых актуальных задач создания национальной информационной инфраструктуры является полное удовлетворение спроса на основные услуги связи для широкого круга потребителей.
По результатам работы за 1997 год общий валовой доход отрасли составил 41,1 трлн. руб., или около 2% валового внутреннего продукта страны; валовая прибыль – более 9 трлн руб., что в 1,2 раза превышает показатель аналогичного периода прошлого года. В консолидированный бюджет страны внесено около 10 трлн руб., что составляет 2% от его доходной части и превышает отраслевой показатель 1996 г. в 1,3 раз. Телекоммуникационный комплекс перешел на самоокупаемость: доля государственной поддержки уменьшилась по сравнению с 1990-1991 гг. более чем в 15 раз и составила в 1997 году менее 1%, или 10 млрд руб.
Таким образом, с уверенностью можно констатировать, что отрасль связи не только полностью адаптировалась к работе в новых экономических условиях, но и по ряду своих достижений является флагманом рыночных реформ в стране.
Рынок подвижных средств связи в России переживает настоящий бум. По официальным данным Госкомсвязи, за последние пять лет число абонентов пейджинговых сетей в России выросло более чем в 125 раз. По оценкам экспертов, к 2000 году число пользователей возрастет до 1,5 миллионов.
Статистика использования пейджера за рубежом наглядно характеризует как функциональные возможности последнего, так и особенности региона. На рис. 1.3. представлены современные оценки числа абонентов на середину 1997 года по странам мира (всего - 60-80 млн. абонентов).
Пейджинговая связь - это быстро развивающийся рынок с большим потенциалом. Постепенно меняется отношение к пейджингу. Еще некоторое время назад пейджер воспринимался исключительно как атрибут "новых русских" и "младший брат" сотового телефона. До 60% владельцев сотовых телефонов пользуются пейджером как средством "входящей" связи и хранения, информации, используя телефон в режиме таксофоны: надо - позвонил, при этом значительно снижаются затраты на пользование телефоном. К тому же пейджинговая связь, по сравнению с сотовой, имеет ряд преимуществ:
Рис. 1.3 - Ежегодный прирост числа абонентов
-дешевизна связи (значительно меньшие затраты на оборудование и эксплуатацию средств подвижной радиосвязи (СПРВ), невысокая абонентская плата);
- малые габариты и вес пейджера;
- экологичность (отсутствие передатчика);
- большие территории, охваченные связью.
С государственных позиций существенным преимуществом пейджинговой связи является экономия частотного ресурса. Так, например, в транковых и сотовых сетях одна частота (с шириной канала 25 кГц) имеет ресурс для обслуживания 25-50 абонентов, в пейджинге - 10-15 тыс. абонентов (в формате POCSAG) и даже 40-80 тыс. (FLEX).
Однако при всех положительных качествах пейджинговые сети имеют ряд существенных недостатков непосредственно зависящих от операторов, предоставляющих услуги пейджинга.
Большой потенциал развития пейджинга имеется в пока еще мало развитых в России (на уже заявивших о себе) больших национальных пейджинговых сетях с единой частотой и национальным роумингом. В единых экземплярах и с весьма малым числом абонентов существуют ведомственные пейджинговые системы, очень нужные в МВД, Мин. обороны, ФСБ, МЧС, транспортной службе, гражданской обороне. Аналогичная ситуация с локальными ведомственными пейджинговыми системами, рассчитанными на работу в границах одного или группы зданий, на территории крупных предприятий (на заводах, в больницах и др.), вдоль транспортных магистралей.
Первая сеть пейджинговой связи появилась в России к Московской Олимпиаде 1980 года. Период же массового развития сетей персонального радиовызова ведет отсчет с начала 90-х годов.
Первыми крупнейшими (по количеству абонентов) в России в начале 90-х годов компаниями-операторами стали фирмы "Вессо-Линк" и "Радио-Пейдж" (позже к этому списку добавились компании "Mobil-Teleom", "Информ-Экском" и "Multi-Cjmmunication"). Среди полутора десятков операторов г.С.-Петербурга крупнейшим является компания "NEDA-Paging".
На рынке города Хабаровска услуги пейджинговой связи предоставляют пять компаний: "Серком", "ТНС", "Восток Пейджинг" и объединенная сеть "Посейдон-Связь - Мобил-Телеком"(МТК).
Основоположником пейджинговых систем и автором первого пейджингового протокола признана фирма MULTITONE (Великобритания).
Сегодня крупнейшими мировыми поставщиками базового оборудования СПРВ и пейджеров являются компании Motorola, Glenayre, NEC, Philips, Samsung и ряд других. Сразу же следует отметить все возрастающую роль отечественных производителей пейджингового оборудования: 80-85% приобретаемых в РФ программно-аппаратных систем операторского зала и ретрансляторов, сервисных подсиситем пейджинг-центра - российского производства.
В мире насчитываются десятки производителей пейджингового оборудования, приводимый в таблице 1.1. список основных фирм производителей составлен с учетом прохождения последними процедуры сертификации "Электросвязь" Госкомсвязи РФ. Сертификация РЭС для ВСС России в соответствии со ст. Закона "О связи" является обязательной процедурой и осуществляется в целях обеспечения соответствия технических параметров технических средств электросвязи (ТСЭ) требованиям ВСС России, контроля безопасности использования телекоммуникационного оборудования и создания условий для деятельности предпринимателей на рынке ТСЭ России.
Наступление постиндустриальной эпохи сопровождается бурным развитием телекоммуникационных технологий. В любой сфере человеческой деятельности отныне жизненно важным становится быстрый и эффективный информационный обмен, который в значительной степени обеспечивается системами радиосвязи.
Таблица 1.3.1 - Фирмы-производители пейджингового оборудования
| Наименование фирмы | Страна | Виды производимого оборудования | |
| Базовое | Пейджеры | ||
| Информационная индустрия | РФ | + | - |
| КСС | РФ | + | - |
| Ньюком | РФ | + | - |
| Пейдж-Линк Технология | РФ | + | - |
| Эко-Софт-Джитико | РФ | + | - |
| Glenayre | Канада | + | - |
| Goldtron Intrade Pte | Сингапур | + | + |
| DX Radio System | США | + | - |
| MOTOROLA | США | + | + |
| NEC | Япония | - | + |
| Ol Electric Co. | Япония | - | + |
| PYILIPS | Нидерланды | + | + |
| PSL | Великобритания | - | + |
| Samsung | Южная Корея | + | + |
| Tait Electronics | Новая Зеландия | + | - |
| Zetron | США | + | - |
Наступление постиндустриальной эпохи сопровождается бурным развитием телекоммуникационных технологий. В любой сфере человеческой деятельности отныне жизненно важным становится быстрый и эффективный информационный обмен, который в значительной степени обеспечивается системами радиосвязи.
Особое место в семействе систем наземной подвижной связи занимают транкинговые системы. Разрабатывавшиеся первоначально для использования в технологических сетях масштаба предприятия, сейчас это - универсальные системы радиосвязи, предоставляющие широкий телекоммуникационных услуг. Пожалуй, именно возможность интеграции различных служб в рамках одной сети является наиболее характерной чертой современных транкинговых систем. Вместе с тем, протоколы радиоинтерфейса и сетевая архитектура транкинговых систем ориентированы в первую очередь на обеспечение оперативной связи внутри замкнутых групп абонентов. Это позволяет транкинговым системам прочно удерживать позиции в корпоративном секторе рынка средств связи. Принимая во внимание тот факт, что по обе стороны Атлантики уже приняты международные стандарты, описывающие цифровые транкинговые системы, можно прогнозировать заметное повышение интереса производителей к выпуску соответствующей аппаратуры и программного обеспечения.
Первые системы подвижной радиосвязи создавались и развивались в интерерсах государственных организаций, коммерческих структур, скорой помощи, пожарных бригад, полиции и служб безопасности. В принятой за рубежом классификации эти системы относятся к так называемым профессиональным системам подвижной радиосвязи - PMR (Professional Mobile Radio), иногда обозначение PMR понимают как частные системы подвижной радиосвязи - Private Mobile Radio. В отличие от сотовых систем существующие PMR не обеспечивают непрерывности связи при пересечении абонентами границ зон радиопокрытия, не имеют автоматического роуминга, не гарантируют абонентам других сетей одинаковый набор имеющихся услуг связи, включая вопросы оплаты.
Как правило, PMR имеют радиальную или радиально-зоновую структуру сети. PMR, обеспечивающие соединение подвижных абонентов с абонентами телефонных сетей общего пользования, называют PAMR (Public Access Mobile Radio). По данным СЕРТ - Европейской организации администрации почты и связи, количество абонентов PAMR в Европе составляет около 18% от общего количества абонентов PMR. Общее количество абонентов PMR в Европе увеличивается ежегодно на 5-8%. Большинство пользователей PMR имеют свои сети, которые им принадлежат и ими эксплуатируются.
PMR и PAMR могут использовать как симплексные (односторонние), так и дуплексные (двусторонние) каналы радиосвязи.
Основными требованиями, предъявляемыми пользователями и операторами связи к PMR, являются:
- обеспечение связи в заданной зоне обслуживания;
- высокий уровень вероятности установления связи при условии отсутствия данных о местонахождении подвижных абонентов;
- возможность взаимодействия отдельных групп абонентов;
- безопасность в отношении подслушивания;
- защита от воздействия аддитивных и мультипликативных помех;
- высокий уровень разборчивости при приеме речевых сигналов;
- минимальная ширина полосы частот канала связи;
- низкие энергетические затраты подвижной станции;
- оперативность управления связью, в том числе - обеспечение управления на различных уровнях, возможность циркуляционной связи, обеспечение связи через центры управления, возможность приоритетного установления каналов связи.
В профессиональных системах подвижной радиосвязи наиболее эффективное использование выделенного частотного ресурса обеспечивается в транкинговых системах - системах со свободным доступом абонентов к общему частотному ресурсу. Различают транкинговые системы с последовательным (сканирующим) поиском свободного канала связи и с выделенным каналом управления. Сканирующий транкинг характеризуется значительным временем установления канала связи и может быть рекомендован при небольшом количестве каналов (до 5-8). Наиболее распространенным видом транкинговых систем связи являются системы с выделенным каналом управления, использующие стандарты МРТ 1327, МРТ 1317, МРТ 1343 и МРТ 1347, разработанные первоначально в Великобритании на диапазоны частот 174-225 МГц и распространенные позже на другие диапазоны.
Известны также транкинговые системы с совмещенным каналом управления, когда для передачи сигналов управления используется участок информационной полосы звуковых частот, расположенный ниже спектра частот речевого сигнала в полосе до 150 Гц. Транкинговые системы профессиональной подвижной радиосвязи этого вида были разработаны фирмой E.F.Johnson (США) и получили обозначение LTR.
Общей тенденцией развития профессиональных систем подвижной радиосвязи является переход от аналоговых корпоративных или национальных стандартов к цифровым международным стандартам с обеспечением конфиденциальности связи и роуминга абонентов. Эти тенденции прежде всего связаны с внедрением общеевропейского стандарта на транкинговые системы подвижной радиосвязи TETRA, разработанного в рамках ETSI. Системы стандарта TETRA обеспечивают передачу речевых сообщений в цифровой форме, передачу данных и пакетную передачу, шифрование сообщений и роуминг абонентов. TETRA использует частотно-временное разделение каналов связи (TDMA) с четырьмя временными окнами на несущую (речевыми каналами) при частотном разносе радиоканалов - 25 кГц. TETRA обеспечивает прямую связь абонентов без участия базовых станций. Внедрение систем подвижной радиосвязи стандарта TETRA в Европе планируется с 1997 года, первоначально в интересах служб безопасности, полиции и охраны границ.
2. Анализ коммерческой деятельности в ООО Компании «Посейдон-связь»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО Компании «Посейдон-связь»
Компания "Посейдон-Связь" является юридическим лицом и относится к хозяйственным обществам в форме обще6ства с ограниченной ответственностью. Данная компания зарегистрирована 28.02.94 года и осуществляет услуги радио - и пейджинговой связи на основании лицензий.
Высшим органом общества является общее собрание участников. К исключительной компетенции общего собрания ООО относятся:
- изменения устава общества, изменение размера его уставного капитала;
- образование исполнительных органов общества и досрочное прекращение их полномочий;
- утверждение годовых отчетов и бухгалтерских балансов общества и распределение его прибылей и убытков;
- решение о реорганизации или ликвидации общества;
- избрание ревизионной комиссии общества.
Законом об ООО к исключительной компетенции общего собрания может быть также отнесено решение иных вопросов.
За последние три года, начиная с 1996 г., структура и штатно-должностной список Компании подвергался изменениям (см. приложение). В 1996 году в структуре предприятия были лишь администрация, радиоузел ССПР, радиопейдж СПРВ и отдел маркетинга и продаж. К началу 1999 произошли радикальные изменения как в структуре так и в штатно-должностном списке: в отдельный отдел выделили бухгалтерию, коммерческую службу в составе которой имеется коммерческий, информационно-справочный и абонентский отделы.
Целями деятельности ООО являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли.
Компания вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом. Основными предметами деятельности ООО "Посейдон-Связь " являются:
-организация систем электросвязи для предоставления услуг по обмену информацией физическим и юридическим лицам, производство, сборка и ремонт оборудования для реализации этой задачи;
-оказание услуг электросвязи;
-совершенствование существующей единой автоматизированной сети связи;
-научно-исследовательская и опытно-конструкторская работа по вопросам создания и эксплуатации средств, комплексов и систем связи, а также участие в государственных и международных проектах по созданию новых информационных систем;
-выполнение комплекса работ по созданию, техническому обслуживанию, ремонту и эксплуатации сетей внутренней телефонной, радиотелефонной, диспетчерской и селекторной связи;
-производственно-техническое, технологическое обслуживание и ремонт радиоэлектронного оборудования, аппаратуры связи, машин и приборов производственного и бытового назначения;
-участие в государственных и международных программах развития и совершенствования систем связи и коммуникаций на территории Дальнего Востока, а также разработка и внедрение собственных программ.
К предметам деятельности ООО "Посейдон-Связь" также относится:
-осуществление информационной, издательской и рекламной деятельности, распространение справочных, информационных и других материалов;
-создание юридических лиц по исследованию, добыче и обобщению информационных данных во всех отраслях деятельности мирового сообщества, налаживание широкого обмена деловыми идеями, проектами, информацией и знаниями в различных областях экономики, техники, финансов, науки и т.д.;
-предоставление услуг юридическим и физическим лицам по обеспечению безопасности и защите информации от перехвата внешними источниками, по защите внутреннего информационного пространства, техническому обеспечению охраны и обороны государственной и частной собственности;
-совершенствование систем корабельной связи и сотрудничество по ее развитию с другими структурами, в том числе и иностранными;
-ведение оптовой, розничной торговли, торгово-закупочной и посреднической деятельности;
-а также осуществление других работ и оказание других услуг, не запрещенных и не противоречащих действующему законодательству РФ.
Общество осуществляет внешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ.
Общество осуществляет свою деятельность на основании любых, за исключением запрещенных законодательством, операций, в том числе путем:
-проведения работ и оказания услуг по заказам юридических лиц и граждан, как в России, так и за рубежом, на основании заключенных договоров или в инициативном порядке на условиях, определяемых договоренность сторон;
-поставок продукции, выполнения работ, оказания услуг в кредит, оказание финансовой или иной помощи на условиях, определенных договоренностью сторон;
-участия в деятельности других юридических лиц путем приобретения их акций, внесения паевых взносом;
-создания совместных предприятий с иностранными юридическими лицами и гражданами в соответствии с действующим законодательством;
-осуществления совместной деятельности с другими юридическими лицами для достижения общих целей.
ООО «Посейдон-Связь» является дилером фирмы Motorola и официальным дистрибьютором на Дальнем Востоке таких ведущих фирм как Kenwood, ICOM.
Работники предприятия имеют различную степень квалификации (таблица 2.1.). Из таблицы 2.1. видно, что наибольший удельный вес занимают работники с высшим образованием, при чем сразу замечу, что все руководящее звено входит в эту группу. На втором месте стоят работники со средним образованием, сюда входят операторы ССПР их труд не требует высокой квалификации. В технический отдел входят работники со средне-техническим образованием, их труд требует определенных технических знаний.
Таблица 2.1 - Квалификация персонала ООО Компании «Псейдон-Связь»
| Образование | Кол-во, чел | Уд.вес % |
| Среднее | 21,62 | |
| ПТУ | 5,40 | |
| Средне-техническое (спец.) | 18,92 | |
| Высшее | 54,05 | |
| Итого | 100,00 |
В компании «Посейдон-Связь» созданы все условия для эффективного и качественного труда каждого работника, наиболее полного раскрытия его способностей, проявления творческой инициативы. Профессиональное и экономическое образование носит непрерывный характер: руководители компании посещают Всероссийские и Международные выставки в области связи и всю полученную информацию передают работникам, также работники компании имеют возможность ежемесячно знакомится со специализированной литературой, периодически посещать курсы по освоению персонального компьютера (это необходимо, так как работа на предприятии в большей степени автоматизирована), осваивать возможности Интернета.
Главным предметом деятельности ООО является оказание услуг радиотелефонной, пейджинговой связи, а также услуг по установке и монтажу необходимого оборудования. Абонентам сети сухопутной подвижной радиосвязи (ССПР) предлагаются следующие услуги: индивидуальная радиосвязь, групповая радиосвязь, выход на городские линии АТС, подключение номера ГТС для входящих звонков. Абонентам пейджинговой связи предоставляется следующий набор услуг: программирование сообщений, дублирование сообщений, нумерация передаваемых сообщений, групповой вызов, вызов абонента по фамилии, названию фирмы, номеру телефона, временное отключение пейджера, установка пароля, замена абонентского номера, защита пейджера, гарантийный, послегарантийный и внегарантийный ремонт, отправка сообщений по электронной почте. К тому абонентам пейджинговой связи приходят периодические сообщения с информационного канала (курсы валют, курсы драгоценных металлов, наличие бензина на АЗС города, гастроли и т.п.).
Кроме услуг связи ООО «Посейдон-Связь» осуществляет и торговую деятельность по реализации радиостанций, пейджеров и комплектующего оборудования (антенны, батарейки и т.п.).
Рис 2.1 -