| № | Параметр для оценки | Пояснение | Оценка* | |||||||||
| Менталитет "Клиент - на первом месте": | ||||||||||||
| продавец ставит нужды клиента на первое место | ||||||||||||
| 8.1 | и делает все возможное, чтобы клиент был | |||||||||||
| доволен (даже если это неудобно ему или | ||||||||||||
| компании) | ||||||||||||
| Позитивный настрой: продавец проявляет | ||||||||||||
| 8.2 | ||||||||||||
| энтузиазм, демонстрирует отношение "будет | ||||||||||||
| сделано", спокойно относится к неудачам. | ||||||||||||
| Профессиональная смекалка: хорошо знает свою | ||||||||||||
| работу, демонстирует высокий уровень знаний и | ||||||||||||
| 8.3 | компетенций. При недостатке информации | |||||||||||
| знает, к кому (из коллег) обратиться за | ||||||||||||
| информацией | ||||||||||||
| Ориентация на людей: берет на себя | ||||||||||||
| инициативу в установлении контакта. | ||||||||||||
| 8.4 | Показывает личный интерес к клиенту, смотрит в | |||||||||||
| глаза, улыбается, обращается по имени и т.п. | ||||||||||||
| Старается, чтобы клиенту было удобно | ||||||||||||
| Находчивость: решает проблемы клиента, | ||||||||||||
| 8.5 | предлагает варианты. Нарушает правила, если | |||||||||||
| это помогает решить или предотвратить | ||||||||||||
| проблемы | ||||||||||||
| Отзывчивость: старается понять предпочтения и | ||||||||||||
| 8.6 | ожидания клиента. Учитывает ситуацию клиента | |||||||||||
| при предоставлении ему информации | ||||||||||||
| Уважительное отношение: Вежлив в общении с | ||||||||||||
| клиентом (другими сотрудниками), не зависимо | ||||||||||||
| 8.7 | от внешнего вида или других личных | |||||||||||
| особенностей. Уважает время и личное | ||||||||||||
| пространство клиента (других людей) | ||||||||||||
| Надежность: Не жалеет время для | ||||||||||||
| 8.8 | качественного выполнения работы. Делает то, | |||||||||||
| что нужно, а не то, что легче. Является | ||||||||||||
| человеком, на которого можно положиться |
| Итоговая оценка (набранное количество баллов из 138 возможных): | ||
| Потенциал использования: | ||
| Оценка KPI (по шкале от 0 до 5) | ||
Страница 4 из 5
* Критерии оценки:
0 - оценка по выполнению "не удоволетворительно": ничего из указанного не было сделано илиуказанный аспект поведения (характеристика) полностью отсутствует у продавца.
1 - оценка по выполнению "удоволетворительно": шаг присутствовал, но был выполнен не верно.
Либо аспект поведения (характеристика) проявляется на начальном уровне, много недочетов.
2 - оценка по выполнению "хорошо": шаг пристутствовал и, хотя сделан с отклонениями или
не полностью, принес результат. Аспект поведения (характеристика) наблюдается у продавца, есть незначительные замечания
3 - оценка по выполнению "отлично", шаг выполнен четко по сценарию продаж согласно bestpractic (лучшей практики) для отрасли и принес результат. Четко наблюдается указанный аспект поведения (характеристика) у продавца.
Какие наиболее положительные моменты Вы можете отметить в обслуживании?
9. ТОП3 точки роста (аспекты, которые можно улучшить) магазина (салона):
Страница 5 из 5