Наиболее распространена точка зрения, согласно которой мерой риска коммерческого (финансового) решения или операции следует считать среднеквадратичное отклонение (положительный квадратный корень из дисперсии) значения показателя эффективности этого решения или операции. Действительно, поскольку риск обусловлен недетерминированностью исхода решения (операции), то, чем меньше разброс (дисперсия) результата решения, тем более он предсказуем, т.е. меньше риск. Если вариация (дисперсия) результата равна нулю, риск полностью отсутствует. Например, в условиях стабильной экономики операции с государственными ценными бумагами считаются безрисковыми.
Чаще всего показателем эффективности финансового решения (операции) служит прибыль.
Рассмотрим в качестве иллюстрации выбор некоторым лицом одного из двух вариантов инвестиций в условиях риска. Пусть имеются два проекта Л и В, в которые указанное лицо может вложить средства. Проект А в определенный момент в будущем обеспечивает случайную величину прибыли. Предположим, что ее среднее ожидаемое значение, математическое ожидание, равно тА с дисперсией SA. Для проекта В эти числовые характеристики прибыли как случайной величины предполагаются равными соответственно тв и SB~. Среднеквадратичные отклонения равны соответственно SA и SB.
Возможны следующие случаи:
a) тА = тв, SA < SB, следует выбрать проект Л;
b) тА > тв, SA < sb, следует выбрать проект А;
c) тА > тв, SA = sb, следует выбрать проект Л;
d) тА > тв, SA >SB;
e) тА < тв, SA <SB.
В последних двух случаях решение о выборе проекта А или В зависит от отношения к риску ЛПР. В частности, в случае d) проект А обеспечивает более высокую среднюю прибыль, однако он и более рискован. Выбор при этом определяется тем, какой дополнительной величиной средней прибыли компенсируется для ЛПР заданное увеличение риска. В случае е) для проекта А риск меньший, но и ожидаемая прибыль меньше.
Еще раз отметим тот факт, что операционные риски прежде всего связаны с человеком: прямые и косвенные потери бизнеса возникают из-за ошибок персонала, менеджмента, хищений и злоупотреблений, и даже в тех случаях, когда вызваны сбоями в работе телекоммуникаций, вычислительной техники и информационных систем, в основе их в большинстве случаев лежат ошибки людей.
Прежде чем говорить о моделировании операционных рисков, рассмотрим их уникальные характеристики:
·
Операционные риски эндогенны по своей природе, а значит, различны для каждой компании. Они зависят от технологий, процессов, организации, персонала и культуры компании, поэтому для управления операционными рисками необходимо собрать специфичные для компании данные. Следует заметить, что большинство компаний не имеет длительной истории релевантных данных. А отраслевые данные могут оказаться не вполне применимыми.
·
Операционные риски динамично и постоянно меняются в зависимости от стратегии, бизнес-процессов, применяемых технологий, конкурентного окружения и т.д., вследствие этого становится понятным то, что даже исторические данные самой компании могут не быть релевантными показателями текущих и будущих рисков.
·
Наиболее эффективные стратегии по смягчению рисков включают в себя изменения в области бизнес-процессов, технологии, организации и персонала, т.е. необходим подход к моделированию, который может измерить влияние на операционные решения. Например, как изменятся операционные риски, если компания начнет продавать и обслуживать продукты через Интернет, или если для ряда ключевых функций будет использован аутсорсинг?
Самые распространенные операционные риски:
·
ошибки в компьютерных программах ( сбой программного обеспечения и информационных технологий или систем, отказ оборудования и связи);
·
ошибки персонала (н едостаточная квалификация сотрудников, осуществляющих данную операцию; недобросовестное исполнение установленных положений и регламентов; перегрузка персонала; случайные разовые ошибки);
·
ошибки в системе распределения функций (дублирование функций; исключение отдельных функций);
·
отсутствие плана работы или его низкое качество ведет к задержкам при принятии управленческих решений, а формализация планов и процедур действия в критичных ситуациях не только облегчает выявление проблемных аспектов, но и уменьшает риск возникновения трудовых конфликтов.
Исторически сложилось, что самые высокие операционные риски и самые большие убытки по ним происходят при наличии следующих обстоятельств:
·
концентрация происходит в неосновной сфере деятельности, где менеджмент компании не осознает реальных рисков, связанных с этими торговыми операциями;
·
длительность события более чем в несколько месяцев указывает на небрежную контролирующую среду, халатное управление и отсутствие осознания серьезности проблемы.