3.1. Каждый работник метрополитена в своей трудовой деятельности обязан помнить, что деловая репутация метрополитена складывается, в том числе из репутации каждого его работника.
3.2. В целом стандарты поведения работников метрополитена характеризуются как «стандарты цивилизованного поведения на работе», которые представляют собой признанный в деловой сфере порядок ведения дел и взаимоотношений, соответствующий общечеловеческой морали и получивший общественное признание.
3.3. Руководство метрополитена негативно относится к конфликтам на работе и прилагает все усилия к снижению рисков их возникновения и оперативному разрешению.
Во взаимоотношениях внутри коллектива работники и руководители подразделений должны придерживаться принципов жесткой субординации, т.е. системе строгого служебного подчинения работников своему непосредственному руководителю.
Подлинный авторитет руководителя метрополитена и руководителя подразделения создается его безупречной репутацией, профессиональной компетентностью, опытом, требовательностью и принципиальностью, в сочетании с уважительным отношением к подчиненным, что отражается в следующих принципах:
– быть примером неукоснительного соблюдения Кодекса; помнить об исторических традициях, чести и долге работника метрополитена, носителем и продолжателем которых он является;
– поддерживать благоприятный морально-психологический климат в подчиненных ему подразделениях, выражающийся во взаимоуважения.
– готовности работать в команде, высоком моральном духе работников, их отношении к нравственным ценностям;
– всемерно развивать и повышать эффективность институтов наставничества и личного поручительства, поддерживать и поощрять работников, добившихся в этой работе наилучших результатов;
– регулировать взаимоотношения в трудовом коллективе на основе принципов и норм профессиональной этики, принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликтов;
– относиться к работнику как к личности, признавая его право иметь собственные профессиональные суждения;
– проявлять к работнику высокую требовательность и принципиальность в сочетании с уважением личного достоинства;
– одинаково ровно относиться ко всем своим подчиненным, не допуская пристрастной, необъективной оценки работы кого-либо из них;
– помогать работникам словом и делом, оказывать помощь и поддержку, заботиться о повышении их культуры.
3.4. Деловые отношения между работниками строятся на общепризнанных принципах деловой этики:
– придерживаться стиля поведения, выражающегося в профессиональной компетентности, обязательности, аккуратности, точности, внимательности, умении ценить свое и чужое время;
– способствовать установлению в коллективе деловых, товарищеских взаимоотношений, поддерживать обстановку взаимной требовательности и нетерпимости к нарушениям дисциплины;
– проявлять в поведении с коллегами простоту и скромность, содействовать успешному выполнению ими своих должностных обязанностей;
– обеспечивать поддержание благоприятного морально-психологического климата в коллективе;
– строго соблюдать субординацию, быть исполнительным, проявляя разумную инициативу;
– вести себя с чувством собственного достоинства, доброжелательно, открыто и внимательно, стремясь вызывать уважение окружающих работников;
– постоянно контролировать свое поведение, чувства и эмоции, стараться не позволять личным симпатиям или антипатиям влиять на решения и действия, уметь предвидеть последствия своих поступков;
– избегать поучительного тона при обсуждении служебных вопросов, проявлять тактичность, доброжелательность и сдержанность, умение выслушивать доводы собеседника;
– не допускать в деловых отношениях фамильярности;
– воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в средствах массовой информации в отношении деятельности метрополитена без согласия руководства метрополитена;
– оказывать помощь другим работникам в освоении особенностей работы, делиться знаниями и опытом;
– не унижать и не задевать достоинств работника, высказывая замечания в его адрес;
– не переносить свое плохое настроение на отношения с коллегами и не давать повода воспринимать его как неуважение к ним;
– в дискуссии: сдерживать эмоции, давая возможность коллегам высказывать свои доводы, обоснованно и аргументировано доказывать свою правоту.