3.1 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Эдельвейс 01».
В последние годы работы турфирмы ООО «Эдельвейс 01», наблюдается рост многих финансово-экономических показателей хозяйственной деятельности предприятия.
Осуществление деятельности любого предприятия возможно на основе функционирования вложенного капитала. Авансированный капитал включает в себя основные и оборотные средства. Состав капитала зависит от сферы деятельности - в торговле в составе оборотного капитала высок удельный вес средств в товарных запасах.
Результаты работы предприятия зависят не только от общего размера фондов, но и от их структуры. Отношение отдельных видов основных фондов к общей их стоимости определяет структуру основных фондов.
Обобщающими показателями, характеризующими уровень обеспеченности предприятия основными производственными фондами, являются техническая вооруженность труда и фондовооруженность.
Уровень технической вооруженности труда определяется отношением стоимости производственного оборудования к среднесписочному числу рабочих.
3.2 Анализ себестоимости услуг туристской организации (подразделения).
Реализация тура:
Существует много методов продаж, но так как моя тема диплома касается метода личной продажи, будем рассматривать ее более подробно.
Процесс личной продажи достаточно сложен, так как в ходе ее необходимо решать следующие задачи:
вести переговоры, что требует умения убеждать, аргументировано отвечать на выдвигаемые возражения и искусно использовать выразительные средства в устной речи;
установить отношения, для чего необходимо уметь принять клиента, завязать контакт, внимательно следить за развитием отношений и завершить продажу именно в тот момент, когда это потребуется;
|
|
удовлетворить потребность, т.е. понять или найти побудительные мотивы клиента к покупке туристического продукта, найти ключевые аспекты интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику.
Процесс продажи тура включает:
прием клиента и установление контакта с ним;
выяснение мотивации выбора турпродукта;
предложение туров;
оформление правоотношений и расчет с клиентом;
информационное обеспечение покупателя.
Этика поведения с посетителями предполагает:
быть приветливым и доброжелательным;
начинать диалог с приветствия;
приветливо улыбаться;
быть терпеливым и вежливым;
проявлять уважение к посетителю;
обслуживание посетителя ставить на первое место по сравнению с другими служебными обязанностями;
иметь располагающий внешний вид;
в присутствии посетителя не вести личных телефонных переговоров, не принимать пищу, напитки;
уметь слушать, проявлять интерес к тому, что говорит посетитель.
Определение цены путевки
Анализируя особенности ценообразования, можно отметить, что фирма изменяет стоимость туров в зависимости от сезонности: летом цены выше из-за увеличения спроса, зимой они ниже, что должно привлечь клиентов. Следует учитывать, что цен должна быть гибкой, т.е. обладать маневренностью и динамичностью. Функционирование туристического рынка и связанных с ним предприятий туристической индустрии подвержено резким колебаниям спроса на туристический продукт.
|
|
Под сезонностью понимается устойчивая закономерность внутригодовой динамики того или иного явления, которая проявляется во внутригодовых повышениях или понижениях уровней того или иного показателя на протяжении ряда лет. Межсезонье - сложный период для туристического рынка. В это время завершается сезон летних направлений, а зимние программы еще не начались. Основываясь на маркетинговых исследованиях и на собственном опыте, турфирма ООО «Эдельвейс 01» сделала вывод, что в межсезонье наибольшим спросом пользуются маршруты и туры, совмещающие отдых с экскурсионной программой.
3.3 Анализ финансовых результатов деятельности ООО «Эдельвейс 01»
Денежные средства от продаж распределяет директор турфирмы ООО «Эдельвейс 01». Часть средств идет в заработную плату сотрудников, начисляется премия. Другая часть идет на оплату нужд организации:
- коммунальные услуги;
- аренда помещения;
- интернет.
Заключение
За период прохождения практики в турфирме ООО «Эдельвейс 01», были получены следующие навыки и знания:
1) Я ознакомилась с организацией структуры управления подразделениями;
2) Изучила документооборот турфирмы ООО «Эдельвейс 01»;
3) Проанализировала финансово-хозяйственную деятельность предприятия.
4) Получила навыки по оформлению договорной документации.
Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии – начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией. Для руководителя предприятия очень важно разработать подходящую систему управления персоналом, научиться стимулировать сотрудников.
Турфирма ООО «Эдельвейс 01» - это успешно развивающаяся организация на рынке туристического бизнеса.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Все о туризме и путешествиях. – Режим доступа: https://www.travel.ru, свободный.
2. ООО «Эдельвейс 01». - Режим доступа: https://www.01tur.ru/,свободный.
3. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации. – Режим доступа: https://www.russiatourism.ru.