В 2017 году на базе ГБУЗ Республики Мордовия «Детская поликлиника №3» был реализован Федеральный пилотный проект «Бережливая поликлиника» разработанный совместно с Управлением внутренней политики Президента РФ и экспертами ГК «Росатом».
В феврале 2018 года ГБУЗ Республики Мордовия «Детская поликлиника № 3» вступила в новый проект " Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь " - пациентоориентированная медицинская организация, отличительными признаками которой являются доброжелательное отношение к пациенту, отсутствие очередей за счет правильной организации процессов и работы персонала, качественное оказание медицинской помощи, приоритет профилактических мероприятий в первичном звене здравоохранения.
В результате были выбраны новые направления проекта и продолжилась работа по предыдущим направлениям.
Так в рамках проекта была проведена полная реконструкция регистратуры. В результате мы имеет большой просторный холл, с комфортной зоной ожидания, стойку регистраторов, где для удобства оборудованы 3 «сидячих» места, стойка администратора. Картохранилище нового формата, полностью изолированное от пациентов, оснащенное программой для передачи данных из регистратуры для доставки амбулаторных карт на прием к специалистам, полноценный колл-центр с многоканальной линией. Сотрудники прошли обучение по работе с конфликтными пациентами и навыкам коммуникации.
Обновлена внутренняя маршрутизация в поликлинике, в коридорах на каждом этаже появилась потолочная навигация, содержащая более полную информацию о расположении кабинетов специалистов.В кабинет неотложной медицинской помощи из регистратуры ведет напольная навигация-пешеходная детская дорожка, в блок «Здоровое детство» вас проводит велосипедная дорожка.
Одним из направлений по проекту" Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь " - оптимизация организации работы по забору капиллярной крови. До вступления в проект очередь в лабораторию достигала 20-30 человек, это доставляло неудобства как родителям наших пациентов, так и сотрудникам. В ходе реализации проекта было решено увеличить время забора крови на 1 час (т.е. с 8-00 до 11-00), оборудовали новый кабинет для забора крови с дополнительными рабочими местами, увеличив тем самым пропускную способность пациентов, введена электронная запись на сдачу анализа крови с 8-00. Как результат отсутствие очереди на сдачу анализа крови, пациенты приходят к назначенному времени. Появилась зона более комфортного ожидания. Перепланировку претерпел и кабинет для забора мазков, теперь это отдельное помещение, без пересечения потоков пациентов, сдающих анализы. Оборудовано окно для приема анализов мочи и кала.
Вторым направлением было выбрано – оптимизация организации приема врачей-оториноларингологов. Если раньше, и первичные и повторные пациенты были в одной очереди, то по результатам проекта планируется что пациенты, обратившиеся на прием самостоятельно, без направления врача-педиатра будут приняты дежурным врачом-оториноларингологом, и по итогам осмотра будут направлены и записаны либо к педиатру, либо к врачу-оториноларингологу для дальнейшего лечения. Это позволит развести потоки пациентов, которые по профилю нуждаются в лечении именно у оториноларинголога и тех лечение которых должно продолжаться у врача-педиатра участкового. Было полностью изменено расписание приемов специалистов, кабинеты оториноларингологов перенесены в другое, более просторное, крыло, полностью перепланированы и имеют в своем составе процедурные, что облегчает проведение процедур пациентам и не создает дополнительные очереди ожидания.
Реализация приоритетного проекта позволит сократить очереди, время записи на прием к врачу и ожидания пациентов у кабинета врача, сроки прохождения диспансеризации, а также повысить качество оказываемых услуг и уровень удовлетворенности пациентов процессами организации работы поликлиник.