1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока, проживающий обязан освободить номер. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 12 часов до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
2. Расчетный час - время заезда 14.00, выезда – 12.00. Время предоставления завтрака с 8:00 до 11:00.
3. Режим работы Отеля - круглосуточный.
4. Размещение граждан РФ в гостинице производится при предъявлении паспорта РФ, военного билета или ином документе, удостоверяющего личность. Заселение детей осуществляется только при предоставлении свидетельства о рождении. Размещение иностранных граждан в гостинице производится по зарубежному паспорту, действующей визе и миграционной карте. При согласии гостя с действующими правилами отеля и оформлении проживания, договор на оказание отельных услуг считается заключенным.
5. При опоздании, более чем на 7 часов бронь аннулируется.
6. Плата за проживание и дополнительные услуги в отеле, в том числе и залоговые платежи, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством отеля прейскуранта.
7. Плата за проживание и дополнительные услуги, предоставляемые отелем, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по кредитным картам в рублях.
8. Плата за проживание взимается в день заезда в соответствии с единым расчетным часом - с 14 часов текущих суток по местному времени. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
9. За проживание детей в возрасте до 3-х лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
10. При задержке выезда гостя (после 12-00) за продление проживания взимается дополнительная плата. При задержке выезда менее чем на 6 часов, взимается оплата в размере 1000 (одна тысяча рублей) - при задержке выезда гостя более чем на 6 часов – оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.
11. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
12. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем предоплаты, сумму за 1 день бронирования, при отказе более чем за 3 дня, штрафная плата не взымается. Данная сумма является платой за резервирование и простой номера.
13. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты, администрация отеля создает комиссию, открывает номер, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдается в камеру хранения.
14. Смена полотенец производится раз в 2 дня, смена туалетных принадлежностей ежедневно, постельного белья один раз в 3 дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
15. Комплект полотенец и халатов при сдаче номера должен находиться в номере в том же количестве, который выдавался.
16. Гость обязуется соблюдать морально-этические нормы (не оскорблять действиями и словами сотрудников гостиницы и других гостей)
17. Нахождение на территории Отеля лиц, приглашенных проживающими в отеле гостями, допускается при предъявлении документа, удостоверяющего личность и только до 23:00.
18. Отель предоставляет гостю без дополнительной оплаты следующие услуги:
- посещение спа-зоны и тренажерного зала;
- завтрак;
- вызов такси;
- побудка к определенному времени.
19. Проживающий обязан:
- при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор и т.п.;
- соблюдать установленный порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в Отеле;
- уходя из Отеля, сдавать ключ администратору Отеля. В случае утраты ключа от номера, с гостя взимается штраф в размере 500 (пятьсот) рублей;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности; возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу имущества»;
- нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей; - своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Отелем дополнительные услуги;
- сдавать номер администратору, при выезде из Отеля.
- при обнаружении поломок в номере необходимо обратиться к дежурному администратору для устранения неполадок.
- при возникновении вопросов по качеству предоставляемых услуг необходимо обратиться к дежурному администратору либо изложить их в письменной форме в книге жалоб и предложений.
20. В Отеле запрещается:
- создавать неудобства и нарушать спокойствие других гостей;
- оставлять в номере посторонних лиц (гостей), а также передавать им ключ от номера;
- хранить и приносить в номера громоздкие вещи, огнеопасные, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества;
- курить во всех помещениях отеля, в том числе в номерах, ресторанах и общественных помещениях;
- употреблять принесенные с собой спиртные напитки в общественных зонах комплекса;
- находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения;
- пользоваться нагревательными приборами;
- содержать в жилых помещениях отеля домашних и тем более диких животных.
21. В соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" и в целях пропаганды здорового образа жизни наш центр отдыха «Ингербургский» объявлен «ЗОНОЙ СВОБОДНОЙ ОТ КУРЕНИЯ». Также в отеле запрещено курить электронные сигареты, кальяны, вейпы, IQOS. В случае, нарушения правил о запрете на курение в помещениях гостиницы и ресторанов, администрация вправе взыскать компенсацию за доставленные нам и нашим некурящим гостям неудобства штраф в размере – 5000 рублей. Центр отдыха оборудован комнатой для курения.
22. Администрация не несет ответственность за утрату ценных вещей гостя. Деньги и ценные вещи рекомендуется держать в сейфе на ресепшене.
23. В случае обнаружения забытых вещей администрация отеля принимает меры к возврату их владельцам.
24. Забытые вещи хранятся Отелем в течение 1 (одного) месяца. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации.
25. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
26. Отель вправе расторгнуть договор на оказание Отельных услуг в одностороннем порядке, отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Отеля, причинения гостем материального ущерба Отелю.
27. Администрация Отеля вправе отказать в размещении гостям, не имеющим при себе документ, удостоверяющий личность, а так же находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
28. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
29. Гость соглашается на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях оказания услуг и исполнения других обязательств администратором. Согласие предоставляется с момента подписания данных правил и действительно в течение 5 лет.
30. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
Благодарим Вас за внимание!
С уважением, администрация СПА-отеля «Ингербургский»
С ПРАВИЛАМИ ОЗНАКОМЛЕН:
_____________ ____________________________ ________________
_____________ ____________________________ ________________
_____________ ____________________________ ________________
Подпись ФИО Дата