1. Кайдзен
2. Just in Time
3. 6 Сигм
4. Стандарты 6 Сигм
5. Обучение 6 Сигм
6. Бережливое производство
7. Обучение бережливому производству
8. Процессный подход
9. Полезные ссылки
10. Управление бизнес процессами
11. BPM системы
12. Моделирование бизнес процессов
13. CASE средства
14. ОптимаСофт Менеджер процессов
15. Автоматизация процессов
16. CRM системы
17. Применение CRM систем в СМК
18. Системы электронного документооборота
19. Документация СМК
20. Диаграмма сродства
21. Диаграмма связей
22. Древовидная диаграмма
23. Матричная диаграмма
24. Сетевой график
25. Матрица приоритетов
26. Диаграмма принятия решений
27. Мозговой штурм
28. FMEA анализ
29. Домик качества.
30. 5 Почему
31. Модель системы менеджмента качества.
32. Структура документированной информации СМК.
33. Классификация и составление перечня процессов СМК.
34. Содержание и типовая структура карт процессов.
35. Способы описания процессов: Swim Lane, Блок-схема, характеристики процесса
36. Распределение ответственности за качество в организации.
37. Цели в области качества и их документальное оформление.
38. Политика организации в области качества организации.
39. Требования риск-ориентированного мышления в СМК
Приложение 1 Задачи для анализа причин несоответствий
Задача 1
Производитель столкнулся с ростом числа дефектов в готовых изделиях. Потери по видам несоответствий составили: оборудование, приспособления (22,3 тыс. руб.), поковка производства (31,4 тыс. руб.), организация производства (264,5 тыс. руб.), исполнитель (1145,2 тыс. руб.), материалы и комплектующие (2320,6 тыс. руб.), конструкторская документация (293,1 тыс. руб.) нарушение технологии (9,5 тыс. руб.) прочие причины (41,2 тыс. руб.) Итого 4127,8 тыс. руб. Необходимо распределить усилия для разрешения возникающей проблемы с помощью диаграммы Парето. Выявить основную причину производственных потерь, построив причинно-следственную диаграмму. Проанализировать причины с помощью экспертного метода.
Задача 2
Предприятие выпускает горное оборудование. За год поступило 14 претензий к качеству горного оборудования, в том числе: некомплектная поставка (5%0, несоответствие деталей чертежам (7%), дефекты сборки (12%), коррозия (32%), недостаточная затяжка (10%), внутренние дефекты сварных соединений (23%), трещины (литейные, ковочные) (11%). Общая сумма потерь в денежном выражении составила 805 тыс. руб. Необходимо провести анализ причин, приводящих к высокому проценту брака, для этого построить диаграмму Парето и провести АВС-анализ. Выявить какой вид несоответствия служит причиной основных потерь предприятия, и провести анализ с помощью построения причинно-следственной диаграммы. Определить главные причины брака с помощью экспертного метода.
Задача 3
Изготовитель персональных компьютеров столкнулся с ростом числа дефектов в готовых изделиях. Данные были собраны и рассортированы по соответствующим областям. Построить диаграмму Парето на основании полученных данных: поврежденная упаковка (2%), поврежденный контролер диска (25%), поцарапанный корпус (5%), поврежденный динамик (4%), перепутанная резьба в отверстиях (45%), поврежденный дисковод (3%), поврежденный винчестер (4%), утерянный крепеж (12%). Сумма потерь составила 49,8 тыс. руб. Составить перечень возможных причин, которые, по Вашему мнению, могли привести к данным видам дефектов. Проанализировать и выявить главную причину. Определив основной вид дефектов, проанализировать причины, приводящие к нему с помощью причинно-следственной диаграммы и экспертного метода.
Задача 4
Предприятие выпускает дисковые пилы. В течении месяца было произведено 232 бракованные пилы. Общая сумма производственных потерь составила 326000 руб., в том числе по каждому виду операции: вырубка круга (82 тыс. руб.), расточка отверстий (29 тыс. руб.), обточка (35 тыс. руб.), вырубка (60 тыс. руб.), правка (30 тыс. руб.) пайка (70 тыс. руб.), шлифование (5 тыс. руб.) заточка передней поверхности (2 тыс. руб.), упаковка и консервация (3 тыс. руб.), прочие потери (10 тыс. руб.). Необходимо распределить усилия по устранению причин, ведущих к браку, построив диаграмму Парето, провести АВС-анализ. Для выявления главной причины возникновения брака, построить диаграмму Исикавы (примерный перечень возможных причин возникновения несоответствий приведен в приложении 1). Провести ее анализ, используя экспертный метод.
Задача 5
Необходимо распределить усилия по уменьшению брака по выпуску железнодорожных вагонов, построив диаграмму Парето. Рассчитать денежные потери по каждому виду брака. Общая сумма потерь составила 700 тыс. руб. Процентное соотношение потерь: содержание раскислителей легирующих элементов в составе литой заготовки 7,8%, углубление от окалины 17,4 %, заштампованные усадочные раковины 29,8%, наплыв металла по внутреннему корпусу 21,1 %, сдвиг осей штампов 7,6%, штамповочные уклоны 5,9 %, выступ от среза заусеницы 2,6%, низкая квалификация рабочего 3,5 %, низкое качество режущего инструмента 4,3 %. Определить главную причину, вызывающую увеличение брака готовой продукции – закидке вагонов, и провести анализ ее возникновения, путем построения причинно-следственной диаграммы. Перечень возможных причин возникновения брака приведен в приложении 1. Выявить главные причины, приводящие к браку железнодорожных вагонов с помощью экспертного метода.