66. Экономические методы управления качеством.
67. Социально-психологические методы управления качеством.
68. Организационные методы управления качеством.
69. Технологические методы управления качеством.
70. Информационное обеспечение управления качеством. Средства и методы создания надежной системы коммуникации.
71. Контроль качества: задачи, виды, методы.
72. Проведение организационных изменений в рамках TQM.
73. Интегрированные системы менеджмента: понятие, цель и порядок создания.
Дисциплина «Бережливое производство»
74. Основы философии бережливого производства.
75. Основные инструменты бережливого производства.
76. Картирование и формы карт потока процесса.
77. Время цикла и время такта. Балансировка операций.
78. «Скрытые потери» и мероприятия по их сокращению.
79. Основы TPM.
80. Основы SMED.
Дисциплина «Управление персоналом»
81. Адаптация персонала.
82. Обучение персонала.
83. Подбор и отбор кадров на предприятии.
84. Мотивация трудовой деятельности персонала.
85. Принципы и методы управления персоналом.
86. Управление деловой карьерой.
87. Управление конфликтами в организации.
88. Оценка эффективности управления персоналом.
89. Деловая оценка персонала.
90. Функции службы управления персоналом на предприятиях.
Ситуационные задачи
Задача 1
При анализе документации СМК проектной организации было выявлено, что среди идентифицированных процессов СМК нет процесса, относящегося к деятельности по проектированию.
Дайте оценку этой ситуации.
Задача 2
В плане аудита крупной компании предусмотрена проверка п. 4.2.3 ISO 9001:2008 в 15 подразделениях, а п. 4.2.4 – в шестнадцати.
Обосновано ли такое планирование?
Задача 3
Во время сертификационного аудита опросы сотрудников показали их недостаточное знакомство с политикой предприятия в области качества, но зато они хорошо осведомлены о целях в области качества своих подразделений.
Дайте оценку данной ситуации.
Задача 4
При аудите производственного подразделения установлено:
а) работники не выполняют требований техники безопасности (работают без средств индивидуальноц защиты);
б) не огражден зона проведения опасных работ на высоте;
Поясните, содержатся ли в ISO 9001:2008 требования, относящиеся к описанной ситуации и какую им дадите оценку.
Задача 5
При сертификационном аудите выяснилось, что внутренние аудиты компании проводятся привлеченными специалистами.
Дайте оценку изложенной ситуации.
Задача 6
При аудите ряда подразделений выяснилось, что в большинстве из них есть измеримые цели в области качества, но нет планов мероприятий по их дистижению.
Дайте оценку изложенной ситуации.
Задача 7
Во время инспекционного аудита было обнаружено, что программа внутренних аудитов была полностью выполнена, но ни одного из несоответствий не зафиксировано.
Дайте оценку изложенной ситуации.
Задача 8
В ходе аудита выяснилось, что не все подразделения, охваченные СМК имеют установленные цели в области качества.
Дайте оценку изложенной ситуации.
Задача 9
При аудите СМК зафиксировано несоответствие: «На рабочем месте инженера-конструктора отсутствует его должнастная инструкция».
Насколько обосновано данное несоответствие?
Задача 10
В ходе аудита СМК зафиксировано несоответствие: «Персонал отдела главного конструктора не ознакомлен с законом РФ «О техничском регулировании».
Насколько обосновано данное несоответствие?
Задача 11
В ходе аудита СМК заффиксировано следующее несоответствие: «Документально не оформлены методы достижения целей в области качества».
Насколько обосновано данное несоответствие?
Задача 12
В ходе аудита СМК заффиксировано следующее несоответствие: «В разделе 7.5.1 Руководства по качеству отсутствует информация об осуществлении деятельности организации после поставки готовой продукции».
Насколько обосновано данное несоответствие?
Задача 13
В ходе аудита СМК заффиксировано следующее несоответствие: «Организация не представила документально оформленную информацию об оценке удовлетворенности потребителей».
Насколько обосновано данное несоответствие?
Задача 14
В ходе аудита СМК заффиксировано следующее несоответствие: «Не проведен анализ предпринятых корректирующих действий по устранению несоответствий, выявленных при внутреннем аудите».
Насколько обосновано данное несоответствие?
Задача 15
В отчете по аудиту дана рекомендация: «Установить и поддерживать параметры производственной среды для рабочих мест специалистов».
Насколько обоснована данная рекомендация?
Задача 16
При входном контроле с планом 
поясните, какие должны быть выполнены действия для определения риска поставщика и риска потребителя.
Задача 17
Поясните различие ситуаций «Необъявленная тревога» и «Ложная тревога».
Задача 18
Результаты контроля свидетельствуют о статистической неуправляемости процесса. Можно ли продолжать процесс и если нельзя, то какие должны были приняты меры?
Задача 19
Все документы, имеющие статус стандартов в соответствии с законом РФ «О техническом регулировании» являются добровольными. Могут ли и в каких случаях они приобрести статус обязательных?
Задача 20
Сертификаты, выданные большинством российских органов по сертификации не имеют статуса их официального признания за рубежом. Как можно изменить данную ситуацию?
Задача 21
Поясните различие «Знак соответствия», «Знак обращения на рынке», «Знак СЕ», «Знак ЕАС».
Задача 22
Поясните общность и различие моделей «делового превосходства» по Демингу, Малькольну, Болдриджу, EFQM.
Задача 23
Что является общим и чем отличаются стандарты ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001?
Задача 24
Поясните различия и как соотносятся между собой требования к СМК и требования к продукции.
Задача 25
Оценка и менеджмент рисков заложены во всех международных стандартах систем менеджмента. Поясните о каких рисках и как их можно учесть при проведении аудитов систем менеджмента.
Задача 26
Определите поверхность обработки детали (
) по формуле определения основного времени 
, если известна подача на оборот 
, а основное (машинное) время 
.
Задача 27
Запишите формулу и графически поясните все обозначения для определения значения минимального промежуточного припуска на обработку поверхностей вращения.
Задача 28
Выберите наиболее рациональный порядок нумерации последовательности выполнения технологических операций и обоснуйте причину вашего выбора:
а) 1, 2, 3,…
б) 005, 010, 015,………
в) 10, 20, 30,….
Задача 29
Выберите формулу для определения штучно-калькуляционного времени (Тшт.к)выполнения операции и расшифруйте все обозначения:
а) L i/ Sм
б) (Топ +Тоб +Тотд)/ g
в) Тшт +Тпз/ n
Задача 30
Чему равен коэффициент закрепления операций для одного рабочего места для среднесерийного производства?
а) более 40
б) от 20 до 30
в) от 10 до 20
Задача 31
Используя стрелочную диаграмму проектирования тура (как образец), спланируйте процесс оказания турфирмой туристических услуг.
Задача 32
Проанализируйте значимость и постройте диаграмму Парето по данным, приведенным в таблице.