Общие положения
1.1 Настоящее Положение определяет основные задачи, функции и полномочия диспетчерской службы Цнинского сельсовета Тамбовского района Тамбовской области (далее – диспетчерская служба).
1.2. Диспетчерская служба осуществляет круглосуточный сбор, обработку и учет информации о состоянии инженерно-технических сетей и оборудования, жилищного фонда, объектов благоустройства.
1.3. Диспетчерская служба осуществляет свою деятельность в структуре муниципального казенного учреждения «Административно-хозяйственный центр Цнинского сельсовета» по адресу: Тамбовская область, Тамбовский район, п. Строитель, мкр. Центральный, д. 4, телефон 77-49-99.
Основные цели и задачи
2.1. Диспетчерская служба создана для оперативного взаимодействия с населением, ресурсоснабжающими, управляющими и иными организациями по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства, для предупреждения и (или) ликвидации аварийных ситуаций, устранения неисправностей на объектах, инженерно-технических сетях, в жилищном фонде.
2.2. На диспетчерскую службу возлагаются следующие основные задачи:
2.2.1. прием, обработка и учёт всех поступающих сообщений о происшествиях, аварийных ситуациях и неисправностях, а также о предоставлении жилищных и коммунальных услуг ненадлежащего качества;
2.2.2. передача указанных данных в аварийно-диспетчерские службы ресурсоснабжающих, управляющих и иных организаций, а при их отсутствии лицам, ответственным за взаимодействие с диспетчерской службой Цнинского сельсовета, назначенным приказом руководителя организации;
2.2.3. получение обратной информации от аварийно-диспетчерских служб ресурсоснабжающих, управляющих и иных организаций, а при их отсутствии от лиц, назначенных ответственными за взаимодействие с диспетчерской службой Цнинского сельсовета;
2.2.4. оповещение руководителей администрации Цнинского сельсовета, ресурсоснабжающих, управляющих и иных организаций о происшествиях, аварийных ситуациях и неисправностях;
2.2.5. сбор и обобщение информации о действиях по ликвидации аварий и устранению неисправностей, а также по их предупреждению;
2.2.6. информирование граждан о сроках устранения аварий и неисправностей на объектах, инженерно-технических сетях, в многоквартирных домах;
2.2.7. контроль параметров коммунальных ресурсов, поставляемых ресурсоснабжающими организациями;
2.2.8. контроль выполнения заявок населения, поступающих непосредственно в диспетчерскую службу;
2.2.9. информирование ЕДДС Тамбовского района об оперативной обстановке на территории Цнинского сельсовета;
2.3. Для обеспечения выполнения возложенных задач диспетчерская служба:
2.3.1. при поступлении сообщений об аварийных ситуациях или неисправностях, выясняет их причины, характер и принимает меры для оперативного взаимодействия с аварийно-ремонтными службами ресурсоснабжающих и управляющих жилым фондом организаций (бригадами, специалистами), занося в журналы данные об авариях, неисправностях или перерывах в работе систем инженерно-технического обеспечения;
2.3.2. запрашивает и получает от аварийно-диспетчерских служб ресурсоснабжающих, управляющих и иных организаций, а при их отсутствии от лиц, назначенных ответственными за взаимодействие с диспетчерской службой, необходимую информацию;
2.3.3. ведёт учет сообщений о предоставлении жилищных и коммунальных услуг ненадлежащего качества, передавая поступающую информацию в отдел жилищно-коммунального хозяйства администрации Цнинского сельсовета, для организации и проведения проверки с участием ресурсоснабжающих и управляющих жилым фондом организаций;
2.3.4. осуществляет документирование всех входящих и исходящих сообщений, полученных посредством телефонной связи, через электронную почту и иные общедоступные каналы связи;
2.3.5. проверяет на достоверность поступившую информацию о происшествиях, авариях и неисправностях, доводит до должностных лиц и руководителей организаций, в компетенцию которых входит реагирование на принятые сообщения;
2.3.6. обобщает и систематизирует поступившие сообщения об аварийных ситуациях и неисправностях, о ходе работ по их устранению и ликвидации, текущей обстановке на объектах жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства;
2.3.7. представляет соответствующие доклады по подчинённости, формирует по установленной форме отчеты: за сутки, неделю, месяц, квартал, полугодие, год.
2.4. Диспетчерская служба в пределах своих полномочий взаимодействует с ЕДДС Тамбовского района, экстренными и оперативными службами, организациями и предприятиями всех форм собственности.
2.5. Сообщения о происшествиях, которые не относятся к сфере ответственности администрации Цнинского сельсовета, незамедлительно передаются соответствующим экстренным и оперативным службам;
2.6. Сообщения, которые можно идентифицировать как сведения об угрозе возникновения или возникновении чрезвычайной ситуации, в первоочередном порядке передаются в ЕДДС Тамбовского района.
Организация работы и взаимодействия
4.1. Диспетчерская служба Цнинского сельсовета в режиме повседневного взаимодействия:
4.1.1. ежедневно по состоянию на 08.00, 14.00, 20.00, а также при необходимости в иное время, осуществляет сбор информации от ресурсоснабжающих организаций о режимах (параметрах) работы теплоисточников, объектов и оборудования, обеспечивающих водоснабжение и водоотведение потребителей;
4.1.2. ежедневно по состоянию на 09.00 и 16.00, а также при необходимости в иное время, осуществляет сбор информации от организаций, осуществляющих управление многоквартирными домами, об аварийных ситуациях и неисправностях внутридомовых систем инженерно-технического обеспечения, влекущих ограничение или приостановление предоставления коммунальных услуг;
4.1.3. ежедневно по состоянию на 09.00, а также при необходимости в иное время, получает от МКУ «Административно-хозяйственный центр» информацию о силах и средствах, привлекаемых для работ по содержанию территории;
4.1.4. ежедневно по состоянию на 09.00, а также при необходимости в иное время, осуществляет сбор информации от организаций, осуществляющих управление многоквартирными домами, о силах и средствах, привлекаемых для работ по содержанию придомовых территорий;
4.2. Диспетчерская служба Цнинского сельсовета при получении сообщений от граждан и организаций об обнаружении (возникновении) аварийной ситуации на инженерно-технических сетях незамедлительно передает поступившую информацию в аварийно-диспетчерские службы либо иным ответственным лицам ресурсоснабжающих организаций;
4.3. Аварийно-диспетчерская служба либо иное ответственное лицо ресурсоснабжающей организации, получив от диспетчерской службы Цнинского сельсовета информацию об обнаружении (возникновении) аварийной ситуации на инженерно-технических сетях, в течение 30 минут подтверждает либо опровергает факт возникновения аварийной ситуации.
4.4. Аварийно-диспетчерская служба либо иное ответственное лицо ресурсоснабжающей организации информирует диспетчерскую службу Цнинского сельсовета:
4.4.1. о факте возникновения аварийной ситуации - в течение 15 минут;
4.4.2. о времени начала работ по её локализации и ликвидации - в течение 30 минут;
4.4.3. о предполагаемой причине и характере аварии (отключении систем жизнеобеспечения), графике проведения ремонтно-восстановительных работ, силах и средствах, привлекаемых для ликвидации аварии, фамилию и номер телефона ответственного лица, планируемом сроке окончания работ - в течение 1 часа;
4.4.4. о продлении срока окончания аварийно-восстановительных работ – за 1 час до истечения ранее определенного срока;
4.4.5. о завершении аварийно-восстановительных работ – в течение 15 минут.
4.5. Диспетчерская служба Цнинского сельсовета, получив соответствующую информацию, с учетом характера и масштаба аварии (отключения систем жизнеобеспечения) незамедлительно:
4.5.1. оповещает другие ресурсоснабжающие организации, которым необходимо изменить либо прекратить работу своего оборудования и подачу коммунальных услуг потребителям;
4.5.2. оповещает аварийно-диспетчерские службы и ответственных лиц организаций, осуществляющих управление многоквартирными домами, руководителей учреждений социальной сферы о прекращении подачи коммунальных услуг потребителям и планируемом сроке окончания аварийно-восстановительных работ;
4.5.3. дополнительно оповещает аварийно-диспетчерские службы и ответственных лиц организаций, осуществляющих управление многоквартирными домами, руководителей учреждений социальной сферы в случаях, когда ранее запланированной срок окончания аварийно-восстановительных работ продлевается.
4.6. Лицо, ответственное за ликвидацию аварии обязано вызвать при необходимости через диспетчерскую службу представителей организаций и учреждений, имеющих коммуникации и сооружения в месте аварии, организовать выполнение работ на подземных коммуникациях, обеспечив безопасные условия производства работ.
4.7. Организации и предприятия всех форм собственности, имеющие коммуникации или сооружения в месте возникновения аварии, обязаны направить своих представителей по вызову диспетчерской службы Цнинского сельсовета для согласования условий производства работ по ликвидации аварии в течение 2-х часов в любое время суток.
4.8. Администрация Цнинского сельсовета при получении от ресурсоснабжающих организаций сообщений о плановых работах на объектах и инженерно-технических сетях, передает их в диспетчерскую службу для последующего оповещения организаций, осуществляющих управление многоквартирными домами, руководителей учреждений социальной сферы.
4.9. Администрация Цнинского сельсовета передает в диспетчерскую службу согласованный график проведения плановых ремонтных работ на объектах и инженерно-технических сетях, влекущих ограничение и отключение потребителей коммунальных услуг для последующего оповещения организаций, осуществляющих управление многоквартирными домами, руководителей учреждений социальной сферы.
4.10. Сообщения граждан, поступающие в диспетчерскую службу, об аварийных ситуациях и неисправностях внутридомовых систем инженерно-технического обеспечения, по другим вопросам, связанным с управлением многоквартирными домами и содержанием общего имущества, регистрируются и передаются в отдел жилищно-коммунального хозяйства администрации Цнинского сельсовета для последующего рассмотрения с участием организации, управляющей многоквартирным домом, а при необходимости с привлечением представителя соответствующей ресурсоснабжающей организации.