| Вопрос | Совет (из статьи эксперта) | Оценка студента | Комментарий студента | ||
| Эмоция 1: Отвращение. Все, что вызывает негодование на эстетическом уровне | |||||
| Нет ошибок в текстах | Безграмотность в тексте – может рассматриваться как безграмотность в бизнесе …«наша миссия видитЬся нам в предоставлении лучшего сервиса нашим клиентам.. | Все тексты четко структурированы, имеют абзацы. Ошибок в текстах нет | |||
| Фотографии хорошего качества. | С фотоконтентом надо работать особенно тщательно | Фотографии качественные, их можно увеличить; в некоторых товарах представлены фотографии упаковки товара. Но во многих товарах не представлены фотографии товара с разных ракурсов | |||
| Нет заказных отзывов | Совет: просто избавьтесь от фейков. А чтобы ни у кого не возникло сомнений, ставьте реальные отзывы необработанными, с авторской пунктуацией и орфографией | Отзывы есть и под соответствующими товарами, и на отдельной странице. Все отзывы с авторской пунктуацией и орфографией, имеют свой стиль. | |||
| Рассылка только по opt-in | Совет: Делайте рассылки только тем, кто на вас подписался добровольно. | Рассылки только тем, кто подписался добровольно. | |||
| Нет полноэкранной рекламы. | подобная реклама выработала у всех рефлекс искать кнопку «закрыть» и не обращать внимания на контент. Уберите рекламу, не нужно портить пользователю впечатления с первых секунд. | Рекламы на сайте вообще нет. | |||
| Эмоция 2: Раздражение.Любые навязчивые действия сайта, которые мешают пользователю делать то, для чего он зашел в интернет-магазин | |||||
| Консультант не слишком навязчив | Совет: возможность разузнать все у консультанта — это хорошо. Но стоит позаботиться о возможности быстро найти кнопку начала диалога. Остальное — пережитки. | Есть окно, всплывающее каждые 5 минут, для отправки сообщения и своих контактов для обратной связи. Онлайн-консультант на сайте есть только днем. | |||
| Нет фиктивных зачеркнутых цен | Когда в списке из десяти позиций большая скидка на один товар — в это веришь. Когда скидка на каждый второй — начинаешь сомневаться в адекватности остальных цен. Совет: этот механизм привлечения применять в меру. | Зачеркнутые цены есть, но их немного. К тому же большинство акционных товаров присутствуют в отдельном разделе «Распродажа». Механизм зачеркнутых цен применен в меру. | |||
| Нет цен с девятками | Аналогично предыдущему пункту — это работало пять лет назад, но сейчас пользователи пресыщены подобными уловками и их не проведешь. Хотя у магазинов бытовой техники это стало уже чем-то вроде корпоративной фишки. | Нет цен с девятками; большинство цен – круглые числа (без копеек) | |||
| Нет излишней призывности | Некоторые онлайн-магазины производят впечатление сборища демонстрантов. Купи прямо сейчас, закажи, нажми на кнопку, узнай больше, успей до 01.05.2025Совет: умерьте пыл. Подсказывать — хорошо, навязывать — плохо | Излишней призывности нет | |||
| Сайт быстро загружается | Совет: Проверьте, насколько ваш сайт быстрый с помощью сервиса Google. Он же вам сформирует подробный отчет: что заставляет сайт работать медленно. Часто это тяжеловесные картинки, их можно легко ужать (есть сервисы). Если не помогает — переходите на более дорогой хостинг или ставьте задачу программистам. | Скорость загрузки для компьютеров - 41/100, что является низким показателем. Обязательно необходимо сделать: включить сжатие, сократить JavaScript, оптимизировать изображения, удалить код JavaScript и CSS, блокирующий отображение верхней части страницы. | |||
| Сайт хорошо работает на мобильных устройствах. | Совет: совсем не обязательно разрабатывать новый и дорогой адаптивный сайт. Достаточно мобильной версии. Или оптимизировать десктоп-версию под мобильные устройства | Есть мобильная версия сайта. Скорость загрузки - 37/100, что является низким показателем. Что нужно сделать см. предыдущий пункт | |||
| Эмоция 3: Недоумение. Когда вы забываете об очевидных и привычных пользователю вещах, пользователь пребывает в растерянности. Не нужно его конфузить. | |||||
| Контакты в шапке сайта. | Совет: разместите «быстрые» контакты в шапке сайта: телефон, скайп, электронную почту. Повесьте на каждый контакт по активной ссылке. | В шапке сайта есть только телефон, остальные контакты – в футере. Шапка не привязана к верхней части экрана. | |||
| Контакты можно скопировать | Иногда владельцы сайтов, опасаюсь, что их тексты украдут конкуренты, ставят на них защиту от копирования и вставляют картинки. Совет: сделайте обычную текстовую страницу с контактами, не нужно ухищряться. Не забывайте про активные ссылки. | Контакты копируются, ссылки на них активны. | |||
| Рядом с адресом есть интерактивная карта | Совет: используйте картографические сервисы от Яндекс, Google, | Карта есть, но при нажатии на нее открывается новое окно с этой картой | |||
| Навигация работает корректно | За время существования веба сложились определенные правила работы сайтов. Можно считать их неоригинальными или устаревшими, однако на сегодняшний день это то, чего пользователи ожидают от каждого сайта. Совет: убедитесь, что клик по логотипу ведет на главную страницу, есть кнопка «наверх» на длинных страницах….. | Навигация работает корректно: Клик по логотипу ведет на главную страницу, есть кнопка «наверх» на длинных страницах, «хлебные крошки» в многоуровневых каталогах. | |||
| Есть дескриптор | Совет: короткий дескриптор поможет — рядом с названием/логотипом поместите емкий текст, который бы отразил суть вашей деятельности. | Дескриптор есть: Тваяталерка. | |||
| 404-ая — это не тупик | Совет: подбодрите пользователя, объясните причину, по которой он видит это сообщение, предложите ссылки на альтернативные страницы. В последнее время в интернет-магазинах модно на 404-ой выводить персонализированные товарные рекомендации. | Ошибки 404 не было. | |||
| Есть письмо автоответчика | Совет: если пользователь ждет подтверждения — дайте ему это. Самое простое: сделайте всплывающее окошко с небольшим текстом или добавьте к нему письмо с подтверждением на электронную почту или SMS на сотовый. | Письмо автоответчика отсутствует. | |||
| Эмоция 4: Страх. Аудитория хочет видеть гарантии того, что ее интересы защищены. | |||||
| Есть надежные платежные системы | Важно дать пользователю две вещи. Первая — платить, не боясь за свой кошелек. Вторая — платить из того кошелька, который он привык использовать.. | Оплата после доставки товара | |||
| Работа через безопасное соединение https | Абсолютное большинство пользователей не знает про разницу между https и «обычным» http-протоколом, но в ваших интересах обеспечить безопасность своих клиентов. Совет: установите SSL-сертификат, это самое простое, что вы можете сделать. И это уже будет шагом в сторону безопасности. Сертификат можете купить у вашего хостинг-провайдера. | Сайт использует безопасное соединение | |||
| Эмоция 5: Разочарование. Происходит с пользователем, когда его ожидания не оправдываются: обман покупателей или дезориентация. | |||||
| Есть информация о доставке. | Совет: будьте честными. Расскажите все об условиях и стоимости доставки сразу. И не нужно прятать эту информацию на десятую страницу мелким шрифтом под звездочкой. | На сайте подробно написано об условиях и стоимости доставки по Минску и по Беларуси. | |||
| Есть функция товара под заказ | Совет: добавление функции со смыслом «подать заявку на товар» решает сразу две проблемы: первая — пользователь не уходит к конкуренту (он уже взял на себя обязательства ждать), вторая — пользователь возвращается в ваш магазин, когда товар приходит на склад | Функция товара под заказ отсутствует. | |||
| Онлайн-консультант умен и сообразителен | Совет: не экономьте на этой позиции. проследите, чтобы ваш консультант (не программа-чат,а оператор, конкретный человек, который отвечает на вопросы посетителей и разрешает их проблемы) умел не только соединять с техническим специалистом и «минуточку, я уточню» | Онлайн-консультант есть только днем. | |||
| Поиск умный | Интернет-магазин — это не то место, где можно сделать стандартный поиск по сайту и успокоиться. Это должен быть инструмент быстрого подбора нужного товара для посетителя (а для вас инструментом продаж). Совет: поиск должен владеть автоподстановкой, ранжировать результаты по релевантности для конкретного пользователя, продвигать в значениях автоподстановки те товары, которые вы намерены продать в ближайшем времени. | Поиск работает хорошо, владеет автоподстановкой. Нет поиска по параметрам. | |||
| В магазине есть персональные рекомендации товара | Повысить качество рекомендаций, а значит, повысить конверсию, могут системы персонализации — они анализируют данные пользователей, их поведение и на основании этого рекомендую то, что посетители с большой вероятностью купят. Совет: воспользуйтесь решениями для персональных рекомендаций: заодно получите персонализированные рассылки, умный поиск и много других полезных инструментов.(REES46, RichRelevance, Barilliance). | Персональных рекомендаций товара нет. При просмотре товара показываются похожие товары. | |||
| Регистрация в конце заказа проходит быстро | Совет: максимально упростите регистрацию, особенно - если добавляете ее в конец цепочки покупки. | Для оформления заказа регистрация необязательна. | |||
Рекомендации:
1. Добавить фотографии товаров с разных ракурсов;
2. Изменить время всплытия pop-upокна;
3. Увеличить скорость загрузки сайта;
4. Привязать шапку к верхней части экрана;
5. В 404-ой ошибке выводить персонализированные товарные рекомендации;
6. Добавить функцию товара под заказ;
7. Добавить поиск товаров по параметрам.