Интернет как один из видов информационных технологий обеспечивает возможность общения и передачи информации между пользователями (компьютерами) по всему миру. В современной жизни и глобальном информационном обществе становится невозможным ведение деятельности в любой отрасли без доступа к всемирной сети Интернет.
Более чем четверть мирового населения являются активными пользователями сети Интернет. Среди географических регионов мира наибольший удельный вес населения, активно пользуется Интернетом приходится на Северную Америку (77,4%) и соответственно наименьший процент составляет население Африки (10,9%). Такие показатели напрямую показывают резонансный развитие стран этих регионов, ведь Северная Америка, куда непосредственно входит США является высокоразвитым с экономической точки зрения регионом, а подавляющее большинство стран Африки имеет статус стран третьего мира.
При выборе туристического продукта в подавляющем большинстве, современный потребитель обращается к ресурсам сети Интернет с целью получения информации о существующие туристические предложения.
Основными преимуществами применения Интернет-технологий в деятельности современных предприятий являются:
— постоянный и оперативный доступ к необходимой информации;
— мгновенная доставка информации в разные места;
— возможность одновременной централизации и децентрализации;
— интерактивный контакт с потенциальными партнерами и потребителями.
Нестабильность экономических процессов глубоко отражается на эффективности деятельности туристических предприятий, что непосредственно проявляется в низких показателях рентабельности. Исходя из этого, необходимым является коренное совершенствование системы управления, технологии принятия управленческих решений, переход к новой концепции и парадигмы управления. Такой концепцией реформирования системы управления является реинжиниринг бизнес-процессов.
Эффективность применения реинжиниринга бизнес-процессов обусловлена тем, что этот метод управления является радикальным и направлен на коренное реформирование деятельности предприятия.
Целесообразность внедрения реинжиниринга бизнес-процессов в деятельность туристических предприятий обусловлена радикальностью данного метода перепроектирования деятельности. Такой метод управления является актуальным учитывая современные тенденции развития туристической индустрии, которые характеризуются следующими показателями: в течение 2000-2009 гг. объемы туристических потоков увеличивались умеренными темпами, не превышая 4-7%, но при этом в общей структуре туристических потоков лишь 1,5-4% составляют иностранные туристы. Это свидетельствует о том, что отечественные туристические предприятия на просторах мирового рынка туристических услуг не является достаточно конкурентоспособным, что в большинстве случаев проявляется в несоответствии услуг мировым стандартам и требованиям иностранных потребителей. Кроме этого, по данным Государственной службы туризма и курортов в 2009 году произошло сокращение объема туристических потоков в среднем на 25-30 %, что соответствующим образом повлияло на финансовую устойчивость туристических предприятий.
Реинжиниринг бизнес-процессов как метод управления направлен на коренное перепроектирование бизнес-процессов невозможен без применения современных информационных технологий.
Направления использования возможностей сети Интернет в реинжиниринге бизнес-процессов
| Направления | Средства Интернет | Целевые группы | |
| Мониторинг рынка туристических услуг (исследование потребностей потребителей, исследование конкурентов) | — Поисковые системы; — Форумы; — Чаты; — Тематические и специальные сайты и порталы: — Каталоги; — Собственный web-сайт; — E-mail | — Потенциальные потребители; — Партнеры; — Конкуренты. | |
| Маркетинговая деятельность: реклама, PR, стимулирование сбыта, директ-маркетинг | — Собственный web-сайт; — Баннерная реклама; — перекрестные ссылки; — E-mail (прямая рассылка) | — Потенциальные потребители; — Партнеры. | |
| Бронирование, on-line продажа туристических услуг | — Собственный web-сайт; — E-mail | — Потенциальные потребители; — Реальные покупатели; — Партенри | |
| Получения профессиональной информации | — Поисковые системы; — Форумы; — Чаты; — Тематические и специальные сайты и порталы: — Каталоги; — Конференции, — Рассылки | Персонал туристического предприятия | |
| Поддержание деловой связи | — Собственный web-сайт; — E-mail | — Партнеры; — Потенциальные потребители; — Реальные покупатели. |
Реализация такого бизнес-процесса как мониторинг рынка с применением Интернет-технологий, позволяет эффективно и в кратчайшие сроки собрать необходимую информацию, обращаясь к электронным источникам данных (поисковые системы, информационные порталы, официальные web-сайты). Собранную информацию легко анализировать, ведь необходимые данные можно получать в реальном режиме (on-line) и соответственно в цифровом формате.
Традиционные способы получения первичных данных методами анкетирования, фокус-групп, панельных исследований требует значительных затрат времени, ведь сбор данных может занять от одной недели до нескольких месяцев, а перевод собранной информации в цифровой формат и ее анализ также требует значительных временных затрат.
Основными преимуществами Интернет-маркетинга является оперативность, относительно невысокая стоимость и ориентация на значительную целевую аудиторию активных пользователей сети Интернет.
Бронирование и реализация туристических услуг в режиме реального времени способствует значительному расширению аудитории потребителей туристического предприятия, при этом не требуя дополнительных затрат.
С помощью специализированных и официальных web-сайтов, тематических порталов и каталогов туристические предприятия имеют возможность получить информацию любого характера и содержания, что обеспечивает высокий уровень осведомленности специалистов туристической индустрии. Умелое пользование профессиональной информацией формирует конкурентные преимущества туристского предприятия и способствует его эффективному функционированию.
Итак, реинжиниринг бизнес-процессов туристических предприятий внедрен на основе современных Интернет-технологий обеспечивает повышение эффективности и оптимизацию основных бизнес-процессов, поскольку Интернет-технологии характеризуются относительно невысокой стоимостью и способствуют осовремениванию ведения деловой активности.