Ситуации для классических поединков – 5 августа 2019 г.
1. Развертывание колл-центра
В торговой компании проходит внедрение информационной системы для колл-центра. В ходе предпусковых испытаний обнаружилась необходимость дополнительной подготовки рабочих мест пользователей. Сотрудник колл-центра, отвечающий за внедрение, обратился в IT-отдел с просьбой подготовить рабочие места, но получил отказ. Начальник IT-отдела объяснил: в соответствии с действующим регламентом, отдел отвечает только за системы, которые уже прошли испытания и приняты в эксплуатацию. Поставщик системы готов провести подготовку рабочих мест за отдельную плату, поскольку работы по подготовке не указаны в спецификации к договору поставки. Руководитель колл-центра не имеет резервов бюджета для оплаты подготовки рабочих мест и понимает, что оперативно решить вопрос в сложившейся ситуации сможет только Генеральный директор компании.
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:
Сотрудник колл-центра — считает, что сделал все, на что хватало его полномочий, хочет передать решение вопроса руководству, уверен, что проявлять излишнее рвение нет необходимости – премию за внедрение системы не начислят, а врагов можно легко нажить.
Начальник IT-отдела — заботится о профессиональной репутации отдела, заинтересован в том, чтобы не нагружать свой отдел «лишней работой», пусть Подрядчик занимается развертыванием системы.
Руководитель колл-центра — считает, что, поскольку его подразделение новое, и он назначен недавно, то для укрепления авторитета в компании ему необходимо избежать прямого обращения к Генеральному директору, хочет показать свою самостоятельность и решить вопрос в рамках существующих полномочий и возможностей.
|
|
Генеральный директор — заинтересован в скорейшем введении в эксплуатацию нового колл-центра, не намерен увеличивать бюджет на внедрение, хочет видеть своих сотрудников способными договариваться, требует от менеджеров самостоятельности в принятии решении в рамках своих компетенций.
2. Закупки
Директор юридического департамента производственной компании решает ввести юристов в состав тендерной комиссии с тем, чтобы воспрепятствовать заключению договоров с бесполезными поставщиками, сотрудничество с которыми убыточно.
Директор по закупкам сопротивляется нововведениям, утверждая, что проблема существует, но не может быть решена в силу ряда причин. По его мнению, имеются характерные особенности рынка, которые заключаются в том, что объемы работ небольшие, а в таких объемах заинтересованы фирмы, обладающие признаками однодневок. Кроме того, Директор по закупкам недоволен работой Проектного менеджера, который некачественно готовит технические задания.
Проектный менеджер также признает проблему, но основную причину видит не в качестве подготовки технических заданий, а в неэффективном выборе поставщиков Службой закупок.
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:
Директор юридического департамента — требует от департамента закупок представления достоверной информации, сотрудничества и обеспечения прозрачности процессов поиска, отбора и выбора поставщиков.
Директор по закупкам — не видит способов решения проблемы, сопротивляется внедрению юристов и обеспечению прозрачности процесса.
|
|
Проектный менеджер — заинтересован в уменьшении роли Службы закупок в поиске, отборе и выборе поставщиков, при этом считает прозрачность процесса ненужной, готов самостоятельно договариваться со Службой закупок в части попеременного выбора поставщиков.
Ситуации для быстрых поединков – 5 августа 2019 г.
3. Разделение труда
Теоретик помогал Практику совместно готовить курс практикумов. Теоретик внес в подготовку курса много идей и наработок из своей книги, запланированной к изданию вскоре. А Практик преобразовал идеи и мысли в пригодную для преподавания форму. Книга Теоретика все не выходила, и Практик начал вести циклы практических занятий. Как-то при встрече Теоретик заметил Практику:
— Скажи честно, ты выпустил курс раньше моей книги, чтобы закрепить своё авторство?!
4. Не понравились
Коммерческий директор компании ведёт переговоры по оказанию услуги для крупного холдинга. Программу и стоимость согласовали, как будто всё устраивает. После недельных размышлений Представитель холдинга сообщает, что выбрали другую компанию. На вопрос Коммерческого директора – чего не хватило в их предложении, Представитель холдинга раздраженно ответил:
— Да ничего! Просто Вы мне не понравились!
5. На всё готовое
Заместителя начальника отдела, самого старого и заслуженного сотрудника, весь коллектив компании прочил в начальники отдела. Однако, как только открылась соответствующая вакансия, был нанят человек со стороны. Вскоре Новый начальник отдела стал выражать неудовольствие методами работы своего Заместителя. Во время одного из таких монологов Заместитель заявил:
|
|
— Я этот отдел создавал, развивал и успешно руководил, а вы пришли на всё готовое!
6. Нехватка ресурсов
Руководитель проекта в очередной раз обратился за ресурсами в профильное подразделение. Проект находится на контроле у генерального директора компании. Но Руководитель подразделения в очередной раз отказался выделить требуемые ресурсы, сославшись на их нехватку. Руководитель проекта ответил:
— Что значит «не хватает»?! Ищите!
7. Бесхозный трактор
Фермер в течение многих лет оставлял на поле трактор. Большую часть времени трактор просто стоял на поле без дела и потихоньку ржавел. Но вот Фермер продал поле Соседу. Как-то раз Фермер шёл вдоль этого поля и вдруг видит – Сосед пашет землю на том самом тракторе. Фермер возмутился:
— А трактор верни, я его тебе не продавал!
8. Прием на работу
Кандидат на позицию в компании успешно прошел собеседования с рекрутером, вертикалью нескольких будущих руководителей и службой безопасности, заполнил все анкетные документы и подтвердил все требуемые входные параметры для успешного приема в штат. На заключительном собеседовании с HR-директором, после которого намечено подписание трудового договора, HR-директор заявляет Кандидату:
— Вы нам не подходите!
9. Фотосъемка
В общественном месте Фотограф ведет фотосъёмку. Случайно попавший в кадр Прохожий гневно обращается к Фотографу:
— Немедленно удалите кадр со мной!