1. Эмпатия.
2.Доброжелательность.
3. Аутентичность (умение быть естественным в отношениях, не скрываться за масками и ролями).
4. Конкретность (отказ от многозначных и невнятных замечаний, общих рассуждений, готовность однозначно отвечать на вопросы).
5. Инициативность (способность устанавливать контакты, склонность к тому, чтобы в отношениях с другими «идти вперед», а не только реагировать на их действия),
6. Непосредственность (умение говорить и действовать напрямую, честная демонстрация своего отношения к ним).
7. Открытость (готовность и умение говорить о своих мыслях и чувствах).
9. Принятие чувств (отсутствие страха при непосредственном соприкосновении со своими чувствами или чувствами других людей, но при этом отсутствие стремления навязать окружающим свои чувства).
10. Отсутствие страха перед конфронтацией, если это необходимо в случае несходства мнений. Но не с целью испугать, а с надеждой на установление искренних и честных отношений.
11. Готовность к самопознанию, в том числе используя информацию, поступающую от других людей, о себе.
Выводы:
1. Межличностные конфликты можно охарактеризовать по разным основаниям.
2. Правильное понимание конфликта важно для выбора адекватной стратегии и тактики поведения в конфликте и его разрешения.
3. В зависимости от того, чьи интересы и как отстаивают участники конфликта, выделяют пять типовых стилей поведения: уклонение, приспособление, конкуренция, компромисс, сотрудничество.
4. Эффективность того или иного стиля поведения определяется его соответствием особенностям ситуации и индивидуальным характеристикам человека.
5. Конфликт в своем развитии проходит ряд этапов.
6. Конструктивное разрешение конфликтов, непосредственно участниками конфликта или с помощью посредника, предполагает использование методики эффективного общения.
7. Не существует универсальных и чудодейственных способов разрешения конфликтов. Очень важна готовность личности к поиску эффективных путей разрешения ситуации.
Простые советы
«Как научиться разговаривать с людьми»
· Тренируйтесь;
· Как начать беседу? Когда вы хотите завести разговор с кем то, сначала создайте пространство для общения. Найдите способ установить контакт. Научитесь задавать вопросы, людям нравиться, когда ими интересуются;
· Старайтесь быть искренним и доброжелательным;
· Старайтесь не игнорировать общение, обращенное к вам;
· Избегайте привычки иронизировать и делать саркастические высказывания. Это от слабости и неумения быть терпеливым к другим людям;
· Задайте себе вопрос: Как научиться слушать и слышать? Умение слушать, вызывает симпатию;
· Важно знать, как управлять общением. Управление общением, поможет вам вовремя направить разговор в нужное для вас русло или вежливо прекратить разговор;
· Споры это всегда несогласие, а значит непонимание. Как избежать споров? Просто находите в разговоре, то с чем вы и ваш собеседник согласны. Это сформирует между вами симпатию. Не забывайте, каждая точка зрения имеет право на существование;
· Не давайте советов, если вас не попросили;
· Наблюдайте. Изучайте характеристики людей и их эмоциональные проявления.
Искусство задавать вопросы
Вопросы делятся на две большие категории: открытые и закрытые.
Первые носят наиболее общий характер и влекут за собой ответы, не ограниченные ни формой, ни содержанием. Можно сказать, что открытые вопросы более демократичны. Примером такого вопроса может служить фраза, предлагающая собеседнику вступить в диалог: «Расскажите что-нибудь о себе...». Это можно конкретизировать: «Расскажите, пожалуйста, о вашем увлечении верховой ездой...». Однако и в таком варианте вопрос останется открытым, потому что оставляет за собеседником право выбирать, что ответить, какие расставить акценты и добавить подробности.
У открытых вопросов есть общие черты, которые определяют их преимущества и недостатки. Вот некоторые преимущества открытого вопроса:
§ побуждает собеседника отвечать, ни в чем его не ограничивая;
§ дает собеседнику возможность добровольно передать информацию, свободно говорить о своих чувствах, комментировать события;
§ ориентирует человека на размышления, анализ своих поступков, стимулирует рождение мыслей, которые ранее, может быть, и не приходили ему в голову;
§ ставит собеседника перед необходимостью внимательно слушать и наблюдать.
А это недостатки открытых вопросов:
§ могут спровоцировать длинный ответ, поэтому не всегда применимы в условиях лимита времени;
§ способны смутить собеседника, не привыкшего отвечать на общие вопросы;
§ могут вызвать сбивчивый и сумбурный ответ, сложный для понимания;
§ таят в себе необходимость задавать уточняющие вопросы, перебивая собеседника, что может его обидеть и привести к затруднениям в ходе беседы.
В отличие от открытых закрытые вопросы требуют утвердительного или отрицательного ответа.
Привлекательность закрытых вопросов в том, что их легко задавать и на них нетрудно отвечать. Есть у закрытых вопросов и такие преимущества:
§ позволяют собеседнику получить конкретную информацию, не дожидаясь размышлений собеседника;
§ экономят драгоценное время, так как предполагают быструю реакцию и краткие ответы;
§ дают возможность «разогреть» собеседника, не требуя от него серьезной работы ума.
Между тем закрытые вопросы не стимулируют развитие диалога, так как фактически сообщают собеседнику, что интервьюер заинтересован только в подтверждении или отрицании информации — не более. Большинство закрытых вопросов биполярны, т.е. предполагают всего два предсказуемых варианта ответа — «да» или «нет», не всегда подразумевая объяснения и аргументацию. «Вы любите свою работу?» — «Да (нет)».
Закрытые вопросы, поэтому нередко оказываются слишком примитивными для серьезных, мыслящих собеседников. Кроме того, они не всегда экономят время, потому что влекут за собой череду дополнительных вопросов.