Внутренние факторы
2.1 склонность к эмоциональной ригидности (вязкость эмоций с фиксацией внимания на психотравмирующих обстоятельствах)
2.2 высокий уровень ответственности и тревоги
2.3 нравственный изъян у человека ещё до того, как он начал работать в сфере отношений
Симптомы профессионального (эмоционального) выгорания
1. психофизические симптомы:
1.1 чувство не проходящей усталости, даже по утрам
1.2 ощущение эмоционального и физического истощения
1.3 общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии)
1.4 частые беспричинные головные боли, расстройства ЖКТ
1.5 резкая потеря или резкое увеличение веса
1.6 полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна утром с 4.00 или неспособность уснуть до 2.00 и тяжёлое пробуждение утром)
1.7 постоянно заторможенное сонливое состояние и желание спать весь день
1.8 одышка или нарушение дыхания при физической или эмоциональной нагрузке
1.9 заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности
2. социально-психологические симптомы:
2.1 безразличие, скука, пассивность
2.2 раздражительность даже на мелкие события
2.3 частые нервные срывы (немотивированный гнев, отказ от общения, уход в себя)
2.4 постоянное переживание негативных эмоций (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности без внешних причин)
2.5 чувство неосознанного беспокойства, повышенная тревожность («что-то не так, как надо»)
2.6 чувство гиперответственности и постоянное чувство страха («не получится», «не справлюсь»)
2.7 общая негативная установка на жизнь и профессиональные перспективы «как ни старайся- всё равно ничего не получится»)
3. интеллектуальные симптомы:
3.1 ригидное мышление
3.2 снижение концентрации внимания
3.3 снижение интереса к внедрению в практику инноваций
3.4 малое участие или отказ от развивающих тренингов, экспериментов, повышения квалификации
3.5 снижение показателей работы, не смотря на попытки увеличить продолжительность и интенсивность работы
4. поведенческие симптомы:
4.1 сотрудник меняет свой режим дня (рано приходит, поздно уходит или наоборот)
4.2 берёт работу домой, но дома её не делает
4.3 отказывается от принятия решений
4.4 невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях
4.5 трата большей части рабочего времени на малоосознаваемое или неосознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий
4.6 дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности
4.7 злоупотребление алкоголем, табаком, приём наркотиков, самолечение транквилизаторами и антидепрессантами
В диагностике эмоционального выгорания применяется опросник Бойко из 84-х вопросов.
Фазы эмоционального (профессионального) выгорания
1. Фаза напряжения:
1.1 синдром переживания психотравмирующих ситуаций (отмечается рост раздражительности, отчаяния, ситуация воспринимается как неразрешимая)
1.2 синдром неудовлетворённости собой (размышления над правильностью выбранной профессии, не способность повлиять на ситуацию, рост напряжения)
1.3 «Загнанность в клетку» (анализ деятельности, попытки найти выход, что-то изменить, напряжение когнитивных функций. Если выход не находится, то возникает интеллектуально-эмоциональный тупик)
1.4 Тревога и депрессия (разочарование в себе и профессии)
2. Фаза резистентности:
2.1 синдром неадекватного избирательного эмоционального реагирования
2.1.1 не улавливается разница между экономичностью эмоций и неадекватным эмоциональным реагированием
2.1.2 эмоциональная отдача по принципу «хочу или не хочу», чёрствость, равнодушие
В норме отмечается умеренная интенсивность эмоций: лёгкая улыбка, приветливый взгляд, спокойный тон речи, сдержанные реакции на раздражители, отсутствие категоричности, грубости
2.2 синдром эмоционально-нравственной дезориентации (не проявляется должное эмоциональное отношение к субъекту. Эмоции не пробуждают нравственного чувства)
2.3 синдром расширения сферы экономии эмоций (синдром «отравления людьми», родные становятся жертвами эмоционального выгорания)
2.4 синдром редукции (упрощения) профессиональных обязанностей (человек ни в чём не участвует, не читает литературу, снижаются профессиональные навыки, избегаются просьбы)
3. фаза истощения:
3.1 синдром эмоционального дефицита (ощущение, что уже не может помогать, отзываться на ситуацию; появляются негативные эмоции)
3.2 синдром эмоциональной отстранённости (исключение эмоций из сферы профессиональной деятельности, «бездушный автомат», видом показывает безразличие к коллегам, руководству, клиентам)
3.3 синдром личностной отстранённости и деперсонализации (утрата интереса к клиенту/пациенту, восприятие его как неодушевлённого предмета или объекта для манипуляций, как проблемы, а не задачи, требующей решения; «с ним приходится что-то делать», неприятно даже его одно присутствие) Выгорание смыкается с неврозоподобным состоянием.
3.4 Синдром психовегетативных и психосоматических нарушений
Эмоциональным выгоранием не является:
1. последствия ошибочного выбора профессии и заведомо неверная профессиональная ориентация (отсутствует «медовый месяц» в выбранной профессии)
2. моббинг- форма психологического насилия в виде травли сотрудника в коллективе, как правило, с целью его последующего увольнения