3.1. Сервис ФутФуд представляет собой информационную площадку, на которой размещаются предложения о реализации готовой еды, продуктов питания, ФутФуд и Партнерами ФутФуд, а также о доставке сформированных заказов силами логистов и самозанятых в соответствии с Договорами на доставку заказов, при этом ФутФуд обеспечивает возможность принятия денежных средств от Пользователей в счет оплаты товаров и их доставки. Кроме этого, ФутФуд может выступать информационным связующим звеном между Партнерами ФутФуд, лицами, осуществляющими доставку и Пользователями (если применимо).
3.2. По настоящему Соглашению и при условии соблюдения его условий ФутФуд оказывает Пользователям услуги по предоставлению права использования сервиса ФутФуд на условиях неисключительной лицензии (как он определен в преамбуле Соглашения) в течение срока действия настоящего Соглашения способами, указанными в настоящем Соглашении, с учетом пределов, установленных настоящим Соглашением. Предоставление права использования носит возмездный характер (также - Сервисный сбор). Размер Сервисного сбора устанавливается ФутФуд на основании автоматических алгоритмов, учитывающих регион и адрес доставки заказа, и указывается на этапе оформления заказа, но не менее 1 рубля за каждый заказ, оформленный Пользователем посредством сервиса ФутФуд. ФутФуд вправе в любое время, в одностороннем порядке ограничить, расширить, изменить содержание сервиса, а также изменить и модифицировать сервис без предварительного уведомления Пользователя.
3.3. Права использования предоставляются Пользователю исключительно для личного некоммерческого использования и включают:
- право воспроизведения отдельных элементов сервиса ФутФуд (в т.ч. мобильное приложение) на персональных устройствах Пользователя,
- право использования данных и команд, доступных в рамках пользовательского интерфейса сервиса ФутФуд,
- право на извлечение отдельных материалов из базы данных в пределах, необходимых для осуществления заказа посредством сервиса ФутФуд.
3.4. При продаже товара ФутФуд правоотношения по купле-продаже товаров возникают непосредственно между ФутФуд и Пользователем. При продаже товаров Партнерами ФутФуд правоотношения по купле-продаже товаров (а также их доставки) возникают непосредственно между Партнером ФутФуд (лицом, осуществляющим доставку) и Пользователем (за исключением случаев, указанных ниже). ФутФуд не является стороной сделки по реализации товаров Партнера Пользователю.
Оформление заказа
4.1. Заказ может быть оформлен Пользователем с помощью функционала сервиса ФутФуд и/или Партнерских площадок. Оформление заказа и его доставки осуществляется Пользователем на условиях, указанных на Сайте, и является подтверждением согласия Пользователя с существенными условиями продажи товаров. В отношении отдельных категорий заказов стоимость доставки Заказов может быть не установлена, Пользователь информируется об этом при оформлении заказа (снижение/отсутствие стоимости доставки в зависимости от суммы заказа).
4.2. Для оформления заказа на сервисе Пользователь осуществляет действия:
а) по выбору страницы Партнера (на странице Партнера может быть указана минимальная сумма заказа, при соблюдении которой заказ может быть принят Партнером),
б) выбору товаров на указанной странице из представленного каталога товаров,
в) заполнению информации об адресе доставки (включая корректное название населенного пункта, улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), подъезда, квартиры, этаж, код домофона) либо по выбору актуального адреса доставки из доступной выборки, при этом Пользователь обязан проверить корректность указанных ранее данных. Если Пользователь предоставляет неверную/некорректную информацию или у ФутФуд есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, ФутФуд имеет право приостановить либо отменить регистрацию пользователя и отказать ему в использовании сервиса, кроме того, ФутФуд вправе удержать денежные средства, полученные от Пользователя за заказ, доставку и Сервисный сбор как компенсацию затрат и расходов Партнера ФутФуд, лица, доставившего заказ и платеж ФутФуд за предоставление права использование сервиса соответственно.
г) применению Промокода/баллов (если применимо),
д) оплате заказа (если выбрана онлайн-оплата).
4.3. Информация о количестве, наличии конкретных товаров, их составе (если применимо), ассортименте и стоимости товаров, а также доставке (в случае, если она осуществляется Партнером ФутФуд) предоставляется Партнером ФутФуд. ФутФуд размещает такие данные на основании предоставленных Партнерами исходных данных и не может нести ответственность за соответствие этих параметров товаров Партнера.
4.4. Пользователь соглашается с тем, что при оформлении Заказа товаров из Партнеров-магазинов фактическая стоимость заказа может отличаться от стоимости заказа, ретранслированной магазинами на сервис ФутФуд в связи с корректировками весовых товаров, а также возможным фактическим отсутствием товаров в магазине, при этом при оформлении заказа на банковской карте Пользователя может быть заблокирована сумма, превышающая стоимость заказа не более 20% от стоимости заказа. В случае, если фактическая стоимость заказа ниже заблокированной суммы, излишние денежные средства подлежат возврату. Окончательный расчет по Заказу происходит в момент доставки заказа.
4.5. Фотографии товаров, размещенные на сервисе, носят справочный характер, реальные товары могут не соответствовать таким фотографиям.
4.6. Поле «Комментарии» может содержать только комментарии, уточняющие, но не изменяющие, адрес и порядок доставки. Самостоятельное указание времени доставки/приема заказа, изменение рецептуры блюд, альтернативный номер телефона и иные пожелания в таком поле не допускается и может являться основанием для отмены возврата денежных средств за заказ, включая стоимость доставки и Сервисный сбор.
4.7. Сформированный заказ подлежит подтверждению либо отмене со стороны Партнера ФутФуд в зависимости от его нагрузки в момент оформления заказа.
4.8. ФутФуд вправе отменить заказ в случае отсутствия в зоне доставке заказа лица, осуществляющего доставку.
4.9. Уведомления о сроках доставки, предоставляемые Пользователю, носят информационный характер и могут не учитывать обстоятельства, не зависящие от воли ФутФуд, Партнера, лица, осуществляющего доставку, в том числе: задержки в связи с неблагоприятными метеоусловиями, дорожными заторами и пр. Также Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что в период повышенного спроса (сезонного или вызванного распространением массовых промокодов) сроки подтверждения заказа и его доставки могут быть увеличены.
4.10. Пользователь несет ответственность за полноту, достаточность и корректность данных, введенных при оформлении заказа. Пользователь несет риски последствий некорректного указания сведений, необходимых для выполнения заказа, в том числе, приводящих к невозможности надлежащего выполнения Заказа.
4.11. ФутФуд оставляет за собой право отказать Пользователю в применении сервиса ФутФуд без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.
Доставка заказа
5.1. Пользователь обязуется обеспечить беспрепятственный проход для лиц, осуществляющих доставку, до места доставки, а также обеспечить свое присутствие либо присутствие третьего лица, способного принять заказ по поручению Пользователя, по месту указанного адреса доставки.
5.2. В момент приемки заказа Пользователь обязуется проверить содержимое заказа на предмет соответствия оформленному заказу. В случае выявления проблем с доставленным заказом Пользователь вправе не принимать такой заказ.
5.3. Обязательства по доставке считаются выполненными в момент вручения заказа Пользователю.
5.4. Важно! Если в случае своевременной доставки Заказа Пользователь не обеспечил свое присутствие для приема Заказа по указанному адресу доставки, не ответил на звонок либо отказался от принятия Заказа (по причинам, не связанным с качеством/комплектностью Заказа), ФутФуд вправе удержать денежные средства, полученные от Пользователя за Заказ, в связи с необходимостью возмещения расходов ФутФуд и/или Партнеров ФутФуд на товары (в отношении услуг доставки, осуществляемых третьими лицами, в указанном случае ФутФуд также вправе удержать сумму в размере стоимости доставки по поручению таких лиц).
5.5. Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления предполагаемого времени доставки/получения Заказа сообщить ФутФуд о факте неполучения Заказа (при этом настоящий пункт не распространяется на случаи, предусмотренные п. 5.4). Возврат денежных средств производится ФутФуд в течение 2 рабочих (двух) дней с момента оплаты Заказа либо в срок, установленный правилами банка-эмитента Пользователя.
По истечении 2 рабочих (двух) дней с момента оплаты Заказа при неполучении ФутФуд уведомления от Пользователя об отказе от Заказа и возврате денежных средств, Заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.
5.6. ФутФуд вправе отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты "наличными или картой курьеру", если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине (например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки и т.п.).
5.7. В случае возникновения спорных ситуаций для ФутФуд/Партнера/лица, осуществляющего доставку, основным средством связи с Пользователем является указанный Пользователем при регистрации номер телефона.
Оплата заказа
6.1. Пользователь оплачивает заказ одним из следующих доступных способов:
6.1.1. непосредственно при получении заказа наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Партнером ФутФуд (если применимо).
6.1.2. онлайн-оплата (безналичная оплата) на Сайте ФутФуд. Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несёт Пользователь.
6.1.3. В порядке, предусмотренном пользовательским соглашением соответствующей Партнерской площадки.
6.2. Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту к своему Личному кабинету. В дальнейшем сумма любого последующего Заказа Пользователя будет списываться автоматически с прикрепленной к Личному кабинету банковской карты без указания реквизитов, при подтверждении платежа с его стороны путем нажатия кнопки «Оплатить» в корзине Личного кабинета и ввода одноразового пароля, в случае, если банк-эмитент банковской карты клиента предусматривает использование данной защиты.
6.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами являются уголовным преступлением.
6.4. Во избежание случаев мошенничества при оплате банковскими картами платежи, оплаченные банковской картой, могут проверяться ФутФуд в рамках имеющихся возможностей. Пользователь, оформивший такой платеж, обязан по запросу, поступившему от ФутФуд, предоставить копию необходимых документов для подтверждения правомерного использования банковской карты.
6.5. Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через платежную систему на Сайте банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством РФ о национальной платежной системе. Сроки возврата денежных средств регулируются банками-эмитентами и не зависят от сервиса ФутФуд.
6.6. При использовании Пользователем безналичного способа оплаты кассовый чек направляется Пользователю на подтвержденный номер мобильного телефона, указанный Пользователем при регистрации в Приложении, с помощью push-уведомления приложения ФутФуд, и доступен Пользователю при открытии такого уведомления, при условии, что Пользователь не отключил возможность получения push-уведомлений для приложения ФутФуд. Кассовый чек также доступен Пользователю после совершения заказа в разделе «Мои заказы» на Сайте и в приложении. В случае, если Пользователь имеет трудности с ознакомлением с кассовым чеком, Пользователь вправе обратиться к ФутФуд через указанные контакты.
Конфиденциальность
7.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ, Политикой конфиденциальности сервиса ФутФуд, а также следующими документами по защите персональных данных:
- Положение о защите персональных данных Клиентов.
- Положение о порядке обработки и обеспечения безопасности персональных данных.
7.2. ФутФуд имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон (смс, телефонные звонки) или через используемые им сервисы партнеров ФутФуд (социальные сети, мессенджеры и иные). Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
Пользователь вправе отказаться от получения рекламных сообщений после создания аккаунта Пользователя на Сайте путем редактирования аккаунта Пользователя (на сайте в разделе «Профиль» https://www.fytfyd.ru либо мобильном приложении в соответствующем разделе) либо путем обращения Пользователя по указанным контактам ФутФуд.
7.3. ФутФуд вправе для целей оптимизации (совершенствования) функциональных возможностей сервиса, в том числе для контроля качества и совершенствования обслуживания (в том числе с привлечением третьих лиц):
- осуществлять запись разговоров Пользователя со специалистами Службы Поддержки;
- использовать полученную запись разговоров в указанных в настоящем пункте целях.