В кафе Клиентка долго выбирает еду, задавая вопросы девушке-бармену: о сроках годности, о калориях, природе красителей и др. Бармен подробно отвечает на все вопросы, хотя несколько человек готовы сделать заказ и ждут её. На просьбу Клиентке определиться, а бармен пока обслужит других Клиентов, Клиентка грозно заявила:
— Ну, уж, нет. Сначала обслужите меня по-человечески…
Мы сейчас заняты»
Руководитель предприятия и Молодой сотрудник обсуждают в кабинете Руководителя производственный вопрос. Раздаётся два уверенных стука в дверь, она распахивается, и в кабинет бодро входит Опытный сотрудник предприятия, заслуженный работник, уважаемый коллективом человек. Молодой сотрудник, подняв голову от чертежей, заявляет вошедшему:
— Мы сейчас заняты, прошу Вас зайти позже!
Ты тюлень или олень?»
Новый Менеджер получил плановую заявку от Клиента, который работает с компанией уже полгода. Вдруг Клиент от заявки отказался, заявив Менеджеру по телефону:
— С вами невозможно работать! Всё время меняются менеджеры. То тюлень позвонит, то олень. Надоели!
Это мой тренажёр»
В час пик, в тренажёрном зале одна из Клиенток, вместе со своим знакомым, заняли тренажёр: постелили полотенце, положили мобильники, поставили термостакан с напитком. И стоят мило общаются, не позволяя другим Клиентам воспользоваться тренажёром. Один из Клиентов, устав ждать, попросил убрать полотенце, чтобы выполнить свой подход. Клиентка, с раздражением ответила:
— У нас ещё пять подходов, мы работаем.
Непонятливый»
Руководитель подходит к Подчиненному обсудить с ним сложную рабочую ситуацию, спрашивает его мнение по возможным решениям. Подчиненный, специалист высокого уровня, громко, так что слышат другие сотрудники, заявляет:
|
|
— Слушайте, я устал объяснять Вам одно и то же…
37. «Нашли крайнего…»
Миша – задиристый и очень агрессивный мальчик. С ним никто не хочет дружить. После урока физкультуры в раздевалке возникла ссора, кто-то бросил Мишины вещи на пол. Учитель физкультуры, не разбираясь, схватил Мишу за руку и закричал:
— Сколько можно?! Марш к директору!
Перебежчица»
Подчиненная, уволившись с работы в одной компании, перешла на работу к конкуренту и занялась сотрудничеством с тем же клиентом, с которым работала ранее на прежнем месте работы. Встретившись со своим бывшим руководителем в приемной у клиента, перебежчица бросает реплику:
— Что, самому приходится связи налаживать?
Самостоятельность наказуема»
Сотрудник имеет по закону четыре дополнительных оплачиваемых дня отпуска вмесяц. Порядок предоставления этих дополнительных дней на предприятии строго не регламентирован. Как правило, работники просто подают в отдел кадров предприятия соответствующее заявление. Сотрудник попросил Руководителя предоставить ему дополнительный четырехдневный отпуск за день до намеченного начала отпуска. Не получив ответа, оформил отпуск заявлением в отдел кадров и использовал его. В один из дней отпуска Руководитель звонит Сотруднику и негодует:
— Ты что сам себе начальник?! Через час быть на работе!
Особый Клиент»
Постоянный Клиент фитнес клуба, в нарушении правил, тренируется вместе с сыном-первоклассником в тренажёрном зале. На вежливую просьбу дежурного инструктора занять ребёнка в детской комнате на время тренировки папы, Клиент нарочито громко кричит:
|
|
«Я Вам за всё плачУ, а Вы будете мне указывать, что делать…»
Аренда склада»
Между арендодателем склада и арендатором заключен договор аренды, регламентирующий многие моменты. Арендодатель частенько просит «взять на себя» то, чего не прописано в договоре. То снег с крыши убрать, то оплатить трактор для очистки территории от снега, то еще чего-нибудь. Вот в очередной раз приходит к арендатору и говорит:
— Слушай, ты бы хоть ворота-то свои покрасил. Стыдоба ведь.
Задолженность остаётся»
Менеджер звонит Клиенту, у которого почти десять дней идет просрочка оплаты за товар. Ранее Клиент неоднократно обещал произвести оплату, но деньги до сих пор не поступили. На вопрос Менеджера о причинах задержки, Клиент раздражённо «отрезал»:
— Денег нет. Когда будут, тогда заплачу.
Нам тут не рады»
Рядом с жилым домом открылась маленькая кофейня. Посетитель, живущий в этом доме, стал заходить в кофейню каждое утро и час-полтора неторопливо сидеть с ноутбуком – почту проверить, новости почитать, то да сё, мало ли дел у человека. Народу при этом почти никого, благодать! И вот однажды, когда Посетитель приходит в кофейню, его прямо на пороге встречает Администратор и говорит:
— Вы ничего не заказываете и долго сидите в интернете. Мне велено Вас не
обслуживать…
Кандидат»
Кандидат приезжает из крупного индустриального центра в провинциальный городок, чтобы устроиться на работу на вновь создаваемом производстве на более высокую должность, чем та, которую он занимал в индустриальном центре. HR-директор изучает резюме и рекомендации Кандидата и спрашивает:
— А что из города-то к нам сбежали? За хороших-то держатся
45. «А бабушка разрешила…»
Катя живет с мамой и бабушкой. Она очень любит их обеих. Мама требовательная и строгая. Бабушка очень любит Катю и многое ей разрешает. На очередной отказ мамы отпустить дочку погулять с друзьями Катя обиженно заявила:
— А я все равно пойду! Бабушка мне разрешила!