Согласно статистике сервисных центров, лишь малая часть возвращаемых покупателями HDD подлежит отправке производителю. В основном же имеют место случаи так называемых "ложных возвратов", когда проблемы нарушения функциональности винчестера можно решить прямо на месте, даже не вскрывая корпус ПК. Помочь в этом призваны утилиты диагностики и восстановления от производителей жестких дисков.
Следует отметить, что пластины, устанавливаемые на винчестеры, никогда не были полностью лишены дефектов. Сбойные области присутствуют и на самых современных жестких дисках. В прежние времена адреса таких участков даже указывались на корпусе накопителя. Естественно, такие области блокировались еще на заводе по изготовлению HDD. С появлением технологии S.M.A.R.T. (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology) за обнаружением подобных участков, их локализацией и выделением дополнительного объема из "секретных" областей диска стал следить автономный контроллер винчестера.
Тот же контроллер современных накопителей способен анализировать информацию, полученную c помощью S.M.A.R.T., и выполнять соответствующие действия по предотвращению возможной потери данных.
Утилиты диагностики и восстановления. подобные программы предлагают все ведущие производители жестких дисков. Так как утилиты используют внутренние команды, зачастую характерные лишь для определенного вида винчестеров, работают эти утилиты только с накопителями данного производителя.
Как правило, эти программы позволяют следующее:
1. произвести анализ работоспособности основных узлов устройства и выявить возможные проблемы в работе;
2. корректно разбить и разметить жесткий диск;
3. выбрать необходимый режим Ultra ATA (настоятельно рекомендуется использовать эту возможность, не надеясь на "интеллект" операционной системы, особенно при работе с Windows);
4. получить доступ к служебной информации о жестких дисках, имеющихся в системе (серийный номер, объем накопителя, рабочие установки и т. п.).
Одни производители предлагают утилиты в виде отдельных исполняемых модулей. Другие (например, IBM или WD) распространяют один полнофункциональный комплекс, где указанные программы запускаются из единой оболочки. В любом случае такие утилиты в полном составе имеются у каждого разработчика винчестеров и доступны для бесплатной загрузки.
Программы запускаются с загрузочной дискеты, что естественно, ведь иногда приходится подвергать диагностике диск с поврежденным boot-сектором. Причем некоторые производители предлагают программные решения вместе с DOS-подобной операционной системой.
Рассмотрим только утилиты диагностики, предлагаемые некоторыми производителями жестких дисков (программы управления режимом Ultra ATA или разметки/форматирования жесткого диска коснемся лишь вскользь в случае если производитель предлагает комплексную утилиту для обслуживания своих дисков).
Как правило, с помощью утилит диагностики можно проводить следующие тесты:
- корректность подключения интерфейсного кабеля,
- поддержка системой винчестеров большого размера и т. п.;
- экспресс-тест, базирующийся на анализе информации, собранной в результате сканирования диска с помощью S.M.A.R.T. в фоновом режиме, и в некоторых случаях проверка нескольких первых и последних мегабайт поверхности как наиболее часто подвергающихся повреждениям;
- проверка всей поверхности жесткого диска на предмет наличия физических повреждений.
Иногда также доступен тест, эмулирующий работу накопителя с высокой нагрузкой.
Результатом прохождения тестов будет появление сообщения о том, что винчестер работает корректно, или кода ошибки. В последнем случае автономный контроллер накопителя может попытаться сам выполнить операцию восстановления сбойных участков либо их блокирования.
Такая операция возможна лишь в том случае, если функциональные нарушения не слишком серьезные и не выходят за пределы резервных возможностей накопителя. Как правило, заводские установки предполагают доступность 100 запасных участков на поверхности жесткого диска. Механизм их использования состоит в том, что адрес неисправного блока будет заменен на адрес одного из запасных, а на уровне операционной системы доступ к диску останется без изменений.
В ряде случаев восстановить работоспособность винчестера можно путем обнуления boot-сектора или всего жесткого диска. При этом, естественно, все хранящиеся на нем данные будут безвозвратно утеряны. Надо сказать, что этого окажется вполне достаточно для решения большинства проблем, из-за которых пользователи возвращают накопители в сервис-центры. Но даже если будет выдано сообщение о невозможности восстановления работоспособности жесткого диска, полученный код ошибки можно использовать в разговоре со службой технической поддержки. При этом вероятность скорейшего решения проблемы пользователя окажется гораздо выше.
Fujitsu
Компания предлагает владельцам накопителей Fujitsu две утилиты диагностики: SDIAG для SCSI-винчестеров и FJDT для HDD EIDE.
Она запускается с загрузочной дискеты DOS и работает исключительно с накопителями Fujitsu. После старта программы и выбора проверяемого винчестера пользователь имеет возможность запустить быстрый (Quick), а затем при необходимости и расширенный (Comprehensive) тесты.
После прохождения диском испытаний программой выдается резюме о пригодности использования диска. При нарушении функциональности индицируются код ошибки и рекомендация обратиться в службу поддержки Fujitsu или предложение сделать попытку устранить неисправность средствами FJDT (если нарушения не столь серьезны).
IBM
Для диагностики и устранения неисправностей жестких дисков компания предлагает программное решение под названием Drive Fitness Test которое работает как со SCSI-, так и с EIDE-винчестерами IBM. DFT состоит из микрокода, хранящегося в специальных областях жесткого диска и позволяющего вести учет его отказов, а также программной части, запускаемой с системной дискеты.
Утилита Drive Fitness Test состоит из следующих разделов: Utilities, Fitness Test и Help. В секции Utilities имеется возможность включить или отключить поддержку S.M.A.R.T. жесткого диска, обнулить boot-сектор или полностью очистить накопитель, а также получить информацию о подключенных к системе HDD (приводятся данные о модели, объеме диска, текущем режиме Ultra ATA, а также некоторых установках, например, Write Cashe, Read Look Ahead и т. п.).
При обнаружении ошибок в функционировании диска в каком-либо из перечисленных тестов утилита Drive Fitness Test информирует пользователя о возможности исправления указанных неполадок средствами самой утилиты или необходимости обратиться в сервисный центр.
Maxtor
Утилита Powermax, предназначенная для диагностики винчестеров этой компании, доступна для свободной загрузки по адресу…. Несмотря на то что программа может запускаться в среде Windows, полностью адекватных результатов тестирования в данном случае ожидать не приходится. Для получения максимально достоверной информации Powermax необходимо стартовать с загрузочной дискеты или в DOS-режиме Windows (Command Prompt). При запуске утилиты сначала проверяется подключение кабеля, установки перемычек master/slave, способность системы поддерживать винчестеры большого объема и т. п. После успешного прохождения данного теста (Installation Confirmation) имеется возможность выполнить быструю (Quick), расширенную (Advanced) диагностику или Burn In Test. Смысл каждого из трех последних тестов соответствует уже описанным режимам секции Fitness Test утилиты IBM Drive Fitness Test с той лишь разницей, что продолжительность экспресс-теста составляет 90 секунд. Результатом испытаний будет сообщение о том, что винчестер функционирует нормально, или код ошибки, который можно использовать для получения более детальных инструкций от службы технической поддержки.
Samsung
SHDIAG В плане интерфейса и функциональности программа напоминает DPS от Quantum. Все предельно просто: после выбора винчестера для диагностики производится быстрое (продолжительностью 90 секунд) тестирование важных узлов винчестера (кэш-буфер, головки чтения/записи и т. п.), а затем, если понадобится, - полный тест поверхности.
В отличие от остальных программ, которые в случае ошибки сообщают пользователю ее код, SHDIAG просто информирует о том, что "некоторая проблема имеет место", и предлагает произвести низкоуровневое форматирование диска. В случае повторения сообщения об ошибке следует рекомендация обратиться в сервисный центр или к продавцу винчестера
Seagate
Утилита Disk Diagnostic из состава комплекса SeaTools (www.seagate.com/support/seatools/index.html) обладает самым стильным интерфейсом (несмотря на то что программа запускается под управлением DOS, здесь имеются вкрапления графики) и содержит в себе наибольшее количество дополнительных возможностей.
Здесь доступны два режима диагностики - быстрый (Short) и расширенный (Extended) тесты, алгоритмы которых такие же, как и у остальных рассматриваемых утилит. Однако, в отличие от других программ, в Disk Diagnostic имеется возможность как запустить тесты для винчестеров Seagate (с учетом внутренних отличий этих дисков), так и провести аналогичную диагностику для всех остальных типов HDD.
Результаты всех испытаний сохраняются на дискете в текстовом файле и доступны для просмотра из самой утилиты. В случае если не удается восстановить работоспособность винчестера средствами Disk Diagnostic, имеется возможность сформировать стандартный бланк возврата накопителя, который будет сохранен в текстовом файле на дискете.