Осуществление и совершенствование управленческой деятельности вызывают необходимость определения результатов функционирования системы управления и проводимых по ее улучшению мероприятий. Эффективность менеджмента - это результативность управленческой деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых, трудовых и людских ресурсов. Функциональная роль эффективности менеджмента - отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса. Для измерения эффективности существует система критериев и показателей, тесно взаимосвязанных между собой.
Эффективность менеджмента, по своему содержанию, природе подразделяется прежде всего на экономическую и социальную составляющие. Это обусловлено различием, хотя и взаимосвязанных, целей и спецификой форм эффекта (социального и экономического) и вызывает необходимость раздельного рассмотрения и анализа указанных составляющих. Это позволяет более содержательно раскрывать взаимосвязь многообразных общественных явлений, с большей обоснованностью подходить к решению практических проблем повышения эффективности, ранжированию мероприятий по их актуальности и значимости.
Экономическая эффективность менеджмента выражает экономическую сущность управленческих отношений. Ее определение вызывает необходимость прежде всего исчисления соответствующих трудовых, материальных и финансовых ресурсов и затрат, обеспечивающих формирование управленческого потенциала, содержание и функционирование системы управления.
Таблицы показателей эффективности хозяйственной деятельности
Показатели эффективности хоз.деятельности 1996-1997 г. Таблица 3.3
| Показатели | 1996 год | 1997 год | Отклонения к прошлому году | Отношение абсолютного отклонения к базисному году (1997 г.) | ||
| абсолютное | % | % | ||||
| Выручка отреализации продукции,руб. | 166% | 66% | ||||
| Издержки обращения, руб. | 164% | 64% | ||||
| Издержки обращения к выручке % | 90% | 89% | -1% | 99% | -1% | |
| Коммерческие расходы, руб. | 287% | 187% | ||||
| Прибыль от реализации продукции, руб. | -48900 | 63% | -37% | |||
| Уровень рентабельности, % | 4,95% | 1,91% | -3% | 39% | -61% | |
| Доходы от внереализационных операций, руб. | 2288% | 2188% | ||||
| Балансовая прибыль, руб. | 222% | 122% | ||||
Показатели эффективности хоз.деятельности 1997-1998 г. Таблица 3.4
| Показатели | 1997 год | 1998 год | Отклонения к прошлому году | Отношение абсолютного отклонения к базисному году (1997 г.) | ||
| абсолютное | % | % | ||||
| Выручка отреализации продукции,руб. | 115% | 15% | ||||
| Издержки обращения, руб. | 113% | 13% | ||||
| Издержки обращения к выручке % | 89% | 88% | -1% | 98% | -2% | |
| Коммерческие расходы, руб. | 150% | 50% | ||||
| Прибыль от реализации продукции, руб. | -68109 | 19% | -81% | |||
| Уровень рентабельности, % | 1,91% | 0,32% | -2% | 17% | -83% | |
| Доходы от внереализационных операций, руб. | -140783 | 40% | -60% | |||
| Балансовая прибыль, руб. | -208892 | 34% | -66% | |||
Значительную сложность представляет оценка результатов управленческой деятельности, ее продукта, т.к. выделить его в чистом виде, осуществить прямое измерение практически невозможно, о них нельзя судить по количеству затраченного труда или объемам переработанной информации. Конечным продуктом собственно управленческого труда принято считать совокупность управленческих решений - осуществленных, т.е. реализованных исполнителями. Таким образом, результат управленческой деятельности проявляется лишь опосредованно, в конечном продукте хозяйствующего субъекта. В качестве его принимают результаты работы предприятия в целом. При этом обычно рассматривают прибыль, валовой доход или объем товарооборота.
Оценку показателей экономической эффективности менеджмента можно провести ресурсным методом, он выражает соотношение общего или конечного результата к величине использованных ресурсов, например численности аппарата управления.
Эмд=(Пт-Пб)/(Руп – Руб) Где
Пт, Пб - прибыль в данном и базисном годах,
ЭМД – эффективность деятельности менеджераэ
Руп, Руб - расходы на управление соответственно в данном и базисном годах ЭМД за 1997-1998 года = - 8,71 это говорит о том, что экономическая оценка деятельности менеджеров очень низка, в следствии снижения прибыли на 34 %
Социальная эффективность менеджмента выражает социальный результат управленческой деятельности. Она характеризует степень использования потенциальных возможностей трудового коллектива и каждого работника, его творческих способностей, успешность решения социальных задач коллектива. При рассмотрении социальной эффективности в качестве социальных результатов деятельности выступают условия труда и быта, квалификация работников, организация труда и быта, квалификация работников, организация и мотивация их деятельности. В качестве затрат при этом могут выступать расходы на приобретение технических средств управления, подготовку и повышение квалификации кадров и пр. Это учитывается при анализе и планировании социального развития коллективов торговли и сферы услуг.
Социальная эффективность менеджмента оценивается с помощью системы показателей. К ней можно отнести группу показателей, характеризующих условия труда работников:
• морально-психологический климат
• уровень конфликтности в коллективе
• удовлетворенность работников своим трудом
• уровень заболеваемости работников
• уровень травматизма работников
• уровень механизации и автоматизации труда
• рациональность режимов труда и отдыха
• уровень компьютеризации административно-управленческого труда К показателям, характеризующим социально-бытовые условия работников предприятия, можно отнести:
• обеспеченность детскими дошкольными учреждениями• обеспеченность лечебными учреждениями
• обеспеченность путевками в санаторно-оздоровительные учреждения
• средняя заработная плата работников, в т.ч. по категориям
• текучесть кадров.
К показателям, характеризующим организацию и мотивацию труда,
относятся:
• дисциплина труда
• материальное и моральное стимулирование работников
• уровень организации и оснащенности рабочих мест.
Показатели определяются с помощью экономической и статистической отчетности, анкетирования работников, метода экспертных оценок и других. Причем, некоторые показатели определяются с известной степенью условности, другие не могут быть выражены количественно.
Персонал ИТР характеризуется высоким профессионализмом и квалификацией, экономической грамотностью, высоким уровнем правовых знаний, работников направляют на курсы повышения квалификации, переквалификации и др. Почти все рабочие места компьютеризированы, применяется современные средства связи - факс, модем, электронная почта, есть выход в Internet.