Основная организационная задача опроса экспертов – это создание условий для наиболее полного и свободного от искажений выявления информации, имеющейся у экспертов и создание условий для всестороннего анализа этой информации с разных точек зрения.
При индивидуальном опросе эксперт отвечает на поставленные перед ним вопросы, не взаимодействуя с другими экспертами.
Также существует групповой опрос, когда эксперт отвечает на вопрос в составе группы.
При проведении опроса обычно рекомендуют соблюдать принцип необратимости. Вопросы к эксперту должны быть сформулированы в нейтральной форме, т.е. они не должны подталкивать эксперта к тому или иному варианту ответа. Лицо, проводящее опрос, не должно выражать заинтересованности в том или ином варианте ответа.
Заочное анкетирование
Полная изоляция от других людей (организаторов).
Достоинства способа:
§ способ позволяет достичь наибольшей относительной изоляции экспертов;
§ способ позволяет получить наиболее продуманные ответы.
Недостатки способа:
§ значительные затраты времени;
§ имеет место неполный возврат анкет. Анкеты следует отсылать специалистам, с которыми предварительно проведена беседа и получено их принципиальное согласие на участие в экспертизе;
§ в связи с неполным возвратом анкет возможен эффект селекции: на анкеты будут отвечать преимущественно эксперты, придерживающиеся определенно ориентации по проблеме экспертизы;
§ невозможность своевременно уточнить постановку вопроса, непонятного эксперту.
СТРУКТУРА АНКЕТЫ
Анкета состоит из пояснительной записки и карты опроса.
В пояснительной записке указывается цель анкетирования, на конкретных примерах показывают, как заполнять карту опроса. Объем пояснительной записки должен быть минимизирован (1-1,5 страниц).
В карте опроса приводят определенным образом организованный набор вопросов, для каждого из которых предусмотрена своя форма ответа:
1. все возможные варианты приведены в карте опроса, эксперты выбирают наиболее подходящий;
2. ответ имеет количественную форму;
3. эксперты отвечают в свободной форме.
При проведении анкетного опроса важным является порядок расположения вопросов. Вопросы рекомендуется располагать не в случайном порядке, а в зависимости от значений для проблемы экспертизы, по степени общности или так, чтобы обдумывая ответы на первые вопросы, эксперт подготавливался к ответу на последующие вопросы.
Смешанное анкетирование
Способ применяют в тех случаях, когда предстоит разъяснить эксперту многие неясные или нечетко сформулированные вопросы анкеты. Эксперт заполняет анкету в присутствии организатора. Это упрощает подготовку пояснительной записки, позволяет значительно сократить время операции, исключить возможность неполного возврата анкет.
Недостатки:
§ в процессе разъяснения отдельных вопросов организатор невольно ориентирует экспертов на собственное понимание желаемого ответа;
§ в присутствии организатора каждый эксперт может предложить оценки, отличающиеся от тех, которые он предложил бы при обдумывании в одиночестве;
§ в условиях ограниченного времени обдумывание ответов бывает не столь тщательным, как при заочном анкетировании.
Мобильное анкетирование
Способ сочетает в себе смешанное и заочное анкетирование. Его удобно применять, когда число экспертов невелико (до 5 человек). С помощью этого метода удобно производить разработку нормативных документов, в том числе МОК.
Опрос экспертов проводят индивидуально с мобильно меняющимся от эксперта к эксперту составом вопросов. Организатор во время очной встречи разъясняет эксперту цель работы и результаты, достигнутые в процессе предшествующего опроса других экспертов. Затем он передает эксперту полученный к этому моменту материал (фрагменты разрабатываемого документа и вопросы, подготовленные для данного эксперта его предшественниками) для дальнейшей работы.
Опрашиваемый эксперт через определенный срок возвращает организатору разрабатываемый документ со своими уточнениями и вопросами, которые организатор должен передать следующему эксперту.
Лучше, чтобы каждый эксперт не знал, кому поставляются его материалы и от кого он получает вопросы.
Мобильное анкетирование позволяет значительно увеличить объем и качество информации, полученной от экспертов, стимулирует эксперта на проявление максимальной компетентности.
Достоинство: неясные и спорные вопросы эксперт может включить в анкету для последующего специалиста.
Ограничение способа: способ требует больших затрат времени со стороны организатора, ему приходится неоднократно беседовать с каждым экспертом, готовить каждый раз заново карту опроса. Иногда число туров такой экспертизы доходит до 10.
Интервью
Интервью наиболее удобно для организатора, так как не требует ни карты опроса, ни пояснительной записки. Нужен лишь небольшой план и список вопросов, которые организатор собирается задать эксперту. Необязательно в ходе интервью получить ответы на все подготовленные вопросы, следует способствовать максимальному развитию экспертом его мыслей при ответах на те вопросы, которые наиболее глубоко изучены и интересны для эксперта. Не рекомендуется стремиться получить ответы на те вопросы, в которых эксперт чувствует себя неуверенно или не хочет отвечать.
Этим способом можно решить некоторую квалиметрическую задачу в ситуации, когда по условиям работы каждого эксперта можно опросить только один раз в удобное для него время.
Косвенный опрос
Способ применяют в тех случаях, когда по этическим соображениям или по соображениям секретности истинная цель экспертизы не может быть сообщена эксперту.
Опрос выполняют любым из возможных способов. При этом основные вопросы помещают среди других вопросов, подобранных так, чтобы дезориентировать эксперта, создать у него ложное представление о цели опроса.
Недостатки:
§ Благодаря тому, что эксперт не знает истинной цели опроса, он формирует в своем сознании ложную цель и, исходя из нее, отвечает на вопросы. Получив ответы эксперта, заказчик экспертизы не может быть уверен в том, что эксперт дал бы такие же ответы, будь ему известна истинная цель опроса.
§ Значительное время уходит на подготовку опроса, подбор отвлекающих вопросов и смысловой анализ материала.