Задание 28
Используя информацию об этапах структурированного подхода к принятию решения, нарисуйте цикл принятия решения.
Задание 29
Оцените достоинства и недостатки различных подходов к принятию решений.
| РЕШЕНИЯ | |||||
| интуитивные | рациональные | основанные на суждениях | |||
| + | - | + | - | + | - |
Задание 30
Представьте себе, что ваш менеджер попросил вас улучшить процесс обслуживания клиентов вашего отдела, пока они ожидают в приемной менеджера, который уделит им внимание. Вы знаете, что объем работы в приемной в последнее время значительно увеличился и персонал считает, что приходящие клиенты и звонки мешают им и отвлекают от собственной работы, которую они тоже обязаны сделать. Как бы вы решили эту проблему, используя структурированный подход, чтобы понять проблему, принять адекватное решение и предпринять соответствующие действия для улучшения ситуации? Запишите, чтобы вы делали на каждом этапе при структурированном подходе к принятию решения.
Задание 31
Рыбий скелет (причинно-следственная диаграмма, диаграмма Ишикавы)
|
|
В вашей компании возросли жалобы сотрудников на отсутствие нужной информации, недостаточный порядок в документах, потерю контактов с клиентами. Попытайтесь назвать возможные причины этого.
Задание 32
Дерево решений. Сформулируйте возможные варианты устранения одной из причин вашей проблемы.
Задание 33
Проранжируйте (отменее важных к более важным) следующие качества руководителя, необходимые для принятия управленческого решения, и прокомментируйте свой выбор:
A. умение выделить основные причины проблемы;
B. смелость отклонить стандартные методы решения проблемы и искать новые, оригинальные;
C. видеть дальше непосредственно данного (предлагать решения за рамками поставленной задачи);
D. предложить новый вариант реорганизации элементов для иного функционирования;
E. переключить действие объекта для нового его употребления;
F. предвидеть несколько различных вариантов и выбрать наиболее эффективные;
G. переключаться с одной зрительной модели на другую, заложенную в том же образе;
H. иметь чутье к наличию проблемы там, где кажется, что все уже решено;
I. предвидеть последствия предлагаемых решений.
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Задание 34
Примите решения по каждой ситуации (ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 на сайте) и обоснуйте его. Номера практических ситуаций выбрать в соответствии с вариантом:
1 вариант: ситуации №№ - 1; 5; 10.
2 вариант: ситуации №№ - 2; 7; 9.
3 вариант: ситуации №№ - 3; 4; 6
Ситуация №__________
Ситуация №__________
Ситуация №__________
|
|
Тема 6. Организация — основа менеджмента
Задание 49
Опишите, что составляет внутреннюю среду (любой, выбранной на ваше усмотрение) организации, ее ближнее и дальнее окружение.
| Среда | Что ее составляет |
| Внутренняя среда (управление) | |
| Ближнее окружение (влияние) | |
| Дальнее окружение (реагирование) |
Задание 50
Опишите ситуации, при которых организации выгодно быть централизованной; децентрализованной.
| Централизованная организация | Децентрализованная организация |
Задание 51
На основе известных теоретических требований к стратегической миссии организации проанализируйте достоинства и недостатки формулировок миссий и стратегического видения нижеследующих известных фирм. Как в них отражаются удовлетворенные потребности, целевой рынок и способы удовлетворения потребностей?
Макдоналдс – « Быстрое обслуживание клиентов ограниченным набором горячей вкусной пищи в чистых и уютных ресторанчиках по приемлемой цене по всему миру».
Полароид - «Совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий для удовлетворения растущей потребности американских и европейских семей запечатлеть на фотографии лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни»
Форд – (начало ХХ века) «Предоставление людям дешевого транспорта»
Кодак – «Стать мировым лидером в химическом и электронном изображении»
| Наименование компании | Достоинства формулировки миссии | Недостатки формулировки миссии |
| Макдоналдс | ||
| Полароид | ||
| Форд | ||
| Кодак |
|
|
Задание 52
Опишите достоинства и недостатки ключевых организационных структур.
| Структура | Достоинства | Недостатки |
| Линейно-функциональная | ||
| Штабная | ||
| Матричная | ||
| Дивизиональная |
Задание 53
Нарисуйте организационную структуру компании. Покажите на ней связи подчинения и информационные потоки. Опишите достоинства и недостатки структуры вашей организации.
| Достоинства | Недостатки |
Задание 54
Используя, алгоритм написания должностных инструкций (ПРИЛОЖЕНИЕ №4 на сайте), создать должностную инструкцию на старосту студенческой группы.
Задание 55
Заполнить таблицу для трех организаций по выбору студента: одной неформальной, одной формальной коммерческой, одной формальной некоммерческой.
|
Задание 56
Исходя из нижеприведенных факторов внешней среды, обоснуйте, какие из них способствуют, а какие затрудняют развитие организации
| Факторы | Способствуют (+) | Затрудняют (-) |
| Природные ресурсы России | ||
| Трудовые ресурсы России (количество, уровень образования, квалификации, культуры) | ||
| Территория страны (размеры, региональные и национальные возможности) | ||
| Национальный менталитет (образ жизни, психология, традиции, привычки населения) | ||
| Государственно-политическое устройство страны (государственные органы власти и управления) | ||
| Действующее законодательство | ||
| Уровень жизни населения | ||
| Состояние развития конкуренции | ||
| Монополизация экономики | ||
| Инфляция | ||
| Уровень экономического развития страны | ||
| Развитие инфраструктуры (информации, транспорта, связи, банковской системы, товароснабжения и товародвижения, маркетинга, аудита, страхового дела, рекламы) | ||
| Социальная защищенность населения (система трудоустройства, подготовки и переподготовки кадров, МРОТ) | ||
| Налогообложение (уровень и динамика) | ||
| Состояние правопорядка в стране |
Задание 57
Рассмотрите практическую ситуацию «Русский мех» (ПРИЛОЖЕНИЕ №5 на сайте) и ответьте на поставленные вопросы.
1. Каковы стратегические и финансовые цели фирмы?
2. Какие возможности и угрозы сопутствовали деятельности фирмы в 90-е годы?
3. Создания каких конкурентных преимуществ добивается фирма в настоящее время?
4. Каковы стратегии ценообразования фирмы?
5. Как проявляется в деятельности фирмы стратегия конкуренции?
6. Как учитывается в стратегии фирмы покупательское поведение?
Задание 57
Решите кроссворд
По горизонтали:
2. Фактор среды прямого воздействия на организацию, объединение людей, связанных одной профессией
4. Формируется человеком относительно результатов своего поведения на основе прошлого опыта и оценки текущей ситуации
6. Интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений
8. Элемент внешней среды организации, способ преобразования материала, сырья, информации в искомый продукт.
По вертикали:
1. Элемент среды косвенного воздействия на организацию, поступательное движение, улучшение в процессе развития
3. Центральный фактор в любой модели управления
5. Характеристика внешней среды организации, отражающая число и разнообразие факторов, влияющих на организацию
7. Ученый, определивший технологию как сочетание навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и знаний, необходимых для преобразования материалов, информации или людей
9. Ученый, определивший технологию как средство преобразования сырья в искомые продукты или услуги
10. Элемент внешней среды организации, обеспечивающий ее ресурсами извне
11. Фактор, формирующий необъективное восприятие окружающей среды и влияющий на поведение людей