Могут возникнуть трения по поводу высокой выплаты по займу. Тут лучше всего “прозрачно” рассчитать сумму возврата, исходя из действующих процентных ставок. При этом каждый свой шаг мы демонстрируем на наглядно на калькуляторе. Если после разъяснений клиент продолжает скандалить, необходимо напомнить ему об официально подписанном договоре, где четко указана процентная ставка. А также спокойно объяснить, что без соответствующей уплаты клиент не сможет вернуть залог обратно.
Не в коем случае нельзя вступать в “дебаты”. Важно помнить, что наша позиция защищена юридическими документами и полностью правомерна.
П-Р: Пенсионеры из рабочей среды. В залог приносят, в основном, изделия из драгоценных металлов. Берут некрупные суммы от 30 до 150 рублей - займ до получения пенсии. Оплачивают всегда вовремя. Ведут себя адекватно, претензий не предъявляют. Данная группа людей очень любит пообщаться, в частности, что-нибудь рассказать о себе, своей семье, курьёзные ситуации из жизни. Как правило, имеют низкий уровень дохода.
П-И: Пенсионеры с высоким социальным статусом. Как правило, в период трудовой деятельности обладали высококвалифицированными специальностями, занимали значительные должности в профессиональной среде. В залог оставляют, исключительно, изделия из золота. Очень внимательно изучают условия выдачи микрозайма: процентные ставки, штрафные санкции, сроки выплат. Предпочитают сводить светские беседы к минимуму. Пользуются нашими услугами исключительно в экстренных ситуациях. Обязательны, возвращают займ вовремя, за исключением небольших опозданий.
Б: Группа клиентов Б склонна к тунеядству. многие из них маргинальные личности. В залог приносят всё, что попадает на глаза. В большинстве случаев за вещами обратно не приходят. Ведут себя свободно и чрезвычайно дружелюбно. С ними необходимо работать с осторожностью, так как существует высокая вероятность нарваться на краденые вещи.
Р: Представители низко- и среднеквалифицированных рабочих специальностей. Самая многочисленная наша аудитория. В залог приносят, как драгоценные металлы, так и различного рода инструментарий. Возвращают займы по возможности, довольно часто не укладываются в сроки. Ведут себя по-разному: кто-то любит побеседовать на отвлечённые темы, кто-то раздражённо читает информацию на стендах, некоторые молчаливо смотрят на процесс заполнения документов. Цели займов у этой группы клиентов различны: нехватка денежных средств для поездки на заработки, “в долг до заработной платы”, оплата кредитов, детских садов, школ, алкоголь, игровые автоматы. Предметы залога стараются выкупать.
И: Клиенты с неплохим уровнем заработка и трудовой квалификации. Вежливые, знают за чем пришли. Чаще всего приносят драгоценные металлы, просят высчитать ровно столько, сколько необходимо для конкретной необходимой им суммы. Технические средства приносят редко, как правило для того, чтобы избавиться от ненужного хлама.
А: Асоциальные элементы общества.
И: Группа людей, склонная к вредным привычкам, психическим заболеваниям (алкоголизм, азартные игры).
Н: Низкий уровень заработка, включая неблагополучные семьи (250-300р).
С: Средний уровень заработка (300-500р)
В: Хороший доход (от 500р).
Вывод
Основная часть населения ассоциируют ломбард со скупкой, комиссионкой или “бабкой-процентщицей”. Наша основная задача разрушить этот образ и привлечь новых клиентов к потреблению услуг ООО “Ломбард 1”. Всё вышесказанное - это основные параметры, на которые необходимо опираться в работе в товароведа. Они помогут поддержать нашей компании имидж серьезной микрофинансовой организации.