Так выглядит схема внутренней среды организации:
Цели - это конечные состояния или желаемый результат, к которому стремится организация в данный отрезок времени. Все цели разрабатываются руководителем по ходу процесса планирования. Цели имеют публичный характер и не входят в состав конфиденциальной информации - это очень важный фактор для координирования деятельности работников, так как каждый член организации должен ясно представлять, для чего он работает.
Типология целей:
1. По периоду установления:
· стратегические;
· тактические;
· оперативные
2. По содержанию:
· экономические;
· социальные;
· организационные;
· политические;
· кадровые;
· инновационные;
· научные
3. По сфере действия:
· внутренние;
· внешние
4. По приоритетности достижения:
· особо важные;
· приоритетные;
· отсроченные
5. По измеримости:
· качественные;
· количественные
6. По иерархии (цели высшего, среднего и нижнего уровня управления):
· цели организации;
· цели структурных подразделений
7. По стадиям жизненного цикла:
· цели периода создания;
· цели периода роста;
· цели периода зрелости;
· цели периода упадка;
· цели периода обновления
Кроме целей, также немаловажное значение имеют Задачи. Сам по себе термин "задача" означает предписанную работу (ее часть, либо серию работ), которая должна быть выполнена в определенные сроки с требуемым уровнем качества. В общем случае задачи делятся на 3 крупные категории:
1) Работа с людьми;
2) Работа с предметами;
3) Работа с информацией.
Кроме того, задачи не являются константным параметром, они могут, скорее даже должны, менять свой характер и содержание по мере развития организации, прохождения ей стадий жизненного цикла.
Ресурсы – то, что необходимо для достижения целей и выполнения задач. К ресурсам относят материальную базу, информацию, финансы, кадры, интеллектуальные ресурсы.
Технология - обычно под этим термином, в среде организаций, подразумевают способ преобразования ресурсов.
Структура, в контексте внутренней среды, подразумевает логически продуманную систему отношений различных уровней между собой, направленных на достижение всех поставленных целей.
Культура - моральные, идеологические, этические нормы, имеющие ценность в данной организации.
Люди являются центральным звеном в любой системе управления. Существует три основных аспекта человеческой переменной в организации:
· поведение индивидов;
· поведение людей в группах;
· характер поведения руководителя.
Понимание и управление человеческой переменной в организации является наиболее сложной составляющей всего процесса управления и зависит от многих факторов. Перечислим некоторые из них:
1. Способности человека. По ним люди наиболее наглядно разделяются внутри организации. Способности человека относятся к характеристикам, которые легче всего поддаются изменениям, например, обучением.
2. Потребности. У каждого человека существуют не только материальные, но и психологические потребности (в уважении, признании и т. д.). С точки зрения управления организация должна стремиться к тому, чтобы удовлетворение потребности работника вело бы к реализации целей организации.
3. Восприятие, или как люди реагируют на окружающие их события. Этот фактор важен для разработки различного рода стимулов для работника.
4. Ценности, или общие убеждения по поводу того, что хорошо или плохо. Ценности закладываются в человека с детства и формируются на протяжении всей деятельности. Общие ценности помогают руководителям объединять работников для достижения целей организации.
5. Влияние среды на личность. Сегодня многие психологи говорят о том, что поведение человека зависит от ситуации. Было замечено, что в одной ситуации человек ведет себя честно, а в другой - нет. Эти факты указывают на важность создания такой окружающей обстановки па работе, которая поддерживала бы желательный для организации тип поведения.
Кроме перечисленных факторов на человека в организации влияют группы и управленческое лидерство. Любой человек стремится принадлежать к какой-либо группе. Он принимает нормы поведения этой группы в зависимости от того, насколько ценит свою принадлежность к ней. Организация может рассматриваться как некая формальная группа людей, и в то же время в любой организации есть много неформальных групп, формирующихся не только по профессиональному признаку.
Кроме того, в любой формальной или неформальной группе есть лидеры. Лидерство - это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей и заставляет их вести себя определенным образом.
Несомненно, положительная внутренняя среда организации очень важна для успешной работы всей организации в целом, далее мы подробнее остановимся на каждом элементе внутренней среды, сейчас же перейдем к вопросу внешней среды.